近日， LH786航班旅客李先生從德國漢堡機場經法蘭克福轉機到達青島后發現一件行李未同機到達，非常焦急。青島機場行李查詢員全力跟蹤，幾經周折幫助旅客找回行李。

　　青島機場行李查詢員第一時間根據旅客行李的詳細信息進行了備案，填寫了不正常行李運輸事故記錄單。用漢莎全球行李查詢系統查找得知行李會在次日用CA1571航班由北京轉運青島。請旅客先回住處休息，并承諾找到行李后，將第一時間通知旅客，并將行李送至旅客手中。

　　隨著次日CA1571航班行李發放結束，行李查詢員從山航行查出得知，并沒有漢莎的速運行李。至此旅客的行李再無音訊，好似斷了線的風箏變成了失聯行李。查詢員經過多次查找，行李仍未找到。就在少收行李陷入杳無音信的失聯狀態下，行查員靈機一動，在國航WT系統中進行了行李匹配，發現了北京國航的一件多收行李與旅客的行李牌號和外部特征完全一致。行查員多次聯系確認此件行李就是旅客李先生的行李。

　　原來旅客的行李箱內有一個打火機和鋰電池(后得知在歐洲這些產品可以進行托運而在國內是禁止托運的)在由北京轉運時不得托運，而行李箱上又沒有旅客的聯系方式，此件行李就成為了多收行李。

　　得知此情況后行查員立馬聯系李先生，說明情況后告知旅客需要書寫一份放棄打火機和鋰電池所屬權請北京國航幫忙托運的授權書。行查員在收到授權書后將其通過郵箱發送至北京國航，并要求將旅客系行李盡快速運到青島。隨著CA1569航班速運至青島，此件少收行李終于在青島徐徐落地。至此，這件“人間蒸發”的行李終于“現身”。行查員火速將行李找到的消息告知旅客，并第一時間將行李送交至旅客手中。旅客收到行李后電話聯系國際行查對我們的工作表示感謝。

　　在青島機場，像這樣的故事，幾乎每天都在上演。踐行真情服務理念，青島機場將真情服務溶于到服務每一位旅客中，溶于到每一件小事中。

責編：xwxw