南航新疆地服部國際值機員劉睿和冷先生核對相關信息。劉珊攝

　　8月18日，一個普通的暑運旺季的下午，南航新疆地服部國際值機(簡稱：國際值機)劉睿剛剛辦完朝覲包機的值機手續，走回位于烏魯木齊T3航站樓值機C島樓上的辦公室，她抬眼看表，時針指向15:10分。

　　劉睿急忙幫還在柜臺“奮戰”的同事把水杯添滿，把涼透的盒飯放進微波爐，離臺北航班開辦還不到1小時，而留給國際值機小伙伴們“休整”的時間也就20分鐘，所以國際值機的小伙伴們好像一家人一樣默契。

　　15：15分，劉睿剛吃了一口午飯，聽到了“砰砰”的敲門聲，她趕緊開門，是一位頭發斑白的先生。“你好，我買了你們南航今天CZ639航班到臺北的票，可我的證件不小心弄丟了，你能幫幫我嗎?”先生滿面愁容。這時，國際值機劉主任也走進了辦公室，經了解，這位先生姓冷，臺灣人，來新疆旅游，不慎將證件遺失了。

　　只有不到兩個小時CZ639航班就截至辦理手續了，如果聯系不暢，冷先生很可能趕不上當天的CZ639航班，改簽會產生昂貴的費用，而且還要在烏魯木齊留宿一晚，他又是獨自一人!一定要想辦法幫冷先生回家，倆人心照不宣。她倆先寬慰冷先生不要太著急，就立刻分頭行動起來。

　　很快，劉睿從電腦里找到了《臺灣地區人民在大陸地區護照逾期或遺失由大陸或經香港澳門轉機返臺申請書》，她打印出來，讓冷先生按照表格一一填寫。按照要求，還需要發傳真到臺灣移民署確認，但國際值機并沒有臺灣移民署的聯絡方式，怎么辦?

　　劉主任急忙通過南航新疆分公司地服部建立的“HCC外站聯絡群”緊急聯系南航臺北辦事處。

　　一邊，劉睿撥通了HCC的電話請求幫助，不一會兒，劉睿得到了HCC提供的臺北辦事處值班電話，她馬上飛奔至到達廳行李查詢辦公室撥打國際長途。終于，劉睿與南航臺北辦事處同事取得了聯系，將旅客的相關情況做了簡要的說明。

　　臺北同事聽著電話聽筒里劉睿氣喘吁吁的聲音，連忙說：“別著急，我馬上聯系移民署，請提供一下旅客的詳細資料。”

　　“旅客姓名冷治湘，乘坐8月18日cz639航班，護照號L12157.....我們已經將相關信息的照片發送在了外站聯絡群。”

　　“好的，我馬上去溝通，大約需要十分鐘，請稍等。”

　　這邊，還在辦公室里等待的冷先生已經急的滿頭大汗，“您別急，我們已經聯系到了臺北的南航同事，應該很快就能解決了!”劉主任安慰著并不時翻看微信工作群了解臺北同事的溝通進展。

　　15：56分，臺北同事發回信息：移民署同意放行。為了確保穩妥，劉睿再次撥通了臺北同事的電話，信息確認后，她立刻將好消息告訴了冷先生。得知自己可以馬上坐飛機回家了，冷先生十分激動：“給你們添麻煩了，為了幫我，你們跑前跑后的，連午飯都沒吃上，太感謝了!”

　　“冷先生，您太客氣了，15分鐘以后，就可以辦理乘機手續了，我先祝您旅途愉快!”午飯雖然“犧牲”了，但老先生能順利回家了，劉睿心里也是滿滿的成就感。

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