2016年7月30日，倫敦飛往北京的CA856航班落地后，我收到坐在15D的一名外國乘客的表揚(yáng)信，這封信在我心中激起了不小的波瀾，讓我開始重新審視身為一名乘務(wù)員，尤其是兩艙乘務(wù)員所具備的職責(zé)所在。Bailey先生在十多個(gè)小時(shí)的航程里，他從來沒有主動(dòng)找過乘務(wù)員。是我們的主動(dòng)、細(xì)心與友善讓Bailey先生感受到了溫暖。驚喜和感動(dòng)之余，我也受寵若驚，回想與他溝通和服務(wù)的細(xì)節(jié)，我覺得自己還可以做得更好。

　　那天英國的天氣不太好，陰沉沉的還不時(shí)下著小雨，我如往常一樣站在迎客位置上等待公務(wù)艙旅客的陸續(xù)登機(jī)。這時(shí)，是一位高高瘦瘦的外國友人坐在了15D，艙單上顯示這位先生姓BAILEY。他的行李不多，安靜的坐在座位上，腰背挺得直直的，雙手規(guī)矩的放在膝蓋上，我微笑著過去跟他打招呼并把拖鞋拆開放在了他的面前，之后又送去了毛巾和飲料。初次的短暫接觸，15D先生給我的感覺是比較緘默的。由于客人太多加之馬上就要起飛了，我并沒有來得及給他訂餐，起飛后發(fā)現(xiàn)15D的先生睡著了，于是我只好先忙著給其他的客人開餐，但期間我時(shí)不時(shí)的望向他，生怕錯(cuò)過了他醒來的那一瞬間，讓他覺得自己被怠慢。

　　終于，在一餐馬上就要結(jié)束的時(shí)候，15D的先生醒了，我立刻過去親切的詢問需不需要用餐，點(diǎn)過餐后為15D的先生開餐，徐梅乘務(wù)長還貼心的為他打開了閱讀燈。待Bailey先生用餐完畢后我為他整理了桌板。此時(shí)，其他客人早已把座椅調(diào)到平躺模式蓋被子睡覺了。而15D的Bailey先生仍舊直直的坐著，并沒有睡意。于是我主動(dòng)過去詢問他還想喝點(diǎn)什么，他說不需要，語言仍舊簡潔明了，我微笑的點(diǎn)點(diǎn)頭，又告訴他如果想休息了可以按這個(gè)鍵去把座椅調(diào)平，這樣會(huì)舒服一些，他說好的謝謝。待我再次巡視客艙， Bailey先生終于躺下睡覺了，我懸著的一顆心也隨之落下。

　　最后，感謝Bailey先生對我們工作的肯定，同時(shí)，也感謝徐梅和張悅儀乘務(wù)長在航班中對我的幫助和教導(dǎo)，作為一名兩艙級別乘務(wù)員，我還有很多需要改進(jìn)的地方。這封表揚(yáng)信給了我很大的鼓勵(lì)和信心，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，嚴(yán)格要求自己，做一名主動(dòng)地五部人。

責(zé)編：xwxw