圖：一“旅“陽光小組伴鵬鵬熊與無陪兒童互動(dòng)

　　8月31日，2016年暑運(yùn)落下帷幕，暑運(yùn)62天，深航一“旅”陽光服務(wù)小組保障特殊旅客18704人次，同比增加2389人次，增長(zhǎng)14.6%，日均保障302人次，創(chuàng)一“旅”陽光暑運(yùn)保障特殊旅客新紀(jì)錄，特殊旅客保障安全、平穩(wěn)、有序。

　　暑運(yùn)前，一“旅”陽光及時(shí)籌備暑運(yùn)保障物資，七彩無陪背心、特殊旅客信息卡、行李掛牌、交接單據(jù)等。全員復(fù)訓(xùn)，演練高峰保障預(yù)案，確保團(tuán)隊(duì)能在暑運(yùn)時(shí)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)送機(jī)員，共同配合，做好暑運(yùn)準(zhǔn)備工作。

　　暑運(yùn)期間，一“旅”陽光開展多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，協(xié)調(diào)增加開通1號(hào)無陪兒童安檢通道，應(yīng)對(duì)無陪旅客保障高峰;協(xié)調(diào)開放39號(hào)登機(jī)口附近無陪之家，為隔離區(qū)內(nèi)未登機(jī)的特殊旅客提供休息，為無陪之家提供畫畫工具，拼圖玩具，兒童讀物等 ，緩解無陪兒童候機(jī)時(shí)離開父母的緊張情緒。為了保障無陪兒童的安全在引領(lǐng)環(huán)節(jié)他們注重細(xì)節(jié)，如特殊旅客禁止走手扶電梯，代步電梯，電瓶車道等，引領(lǐng)特殊旅客多時(shí)增加引導(dǎo)人員，確保特殊旅客保障安全、平穩(wěn)、有序。

　　圖：一“旅“陽光小組帶領(lǐng)無陪兒童

　　暑運(yùn)期間建立“一旅陽光深航特殊旅客之家”微信公眾號(hào)，宣傳特殊旅客業(yè)務(wù)同時(shí)讓旅客達(dá)到“動(dòng)動(dòng)手，輕松填”即可提前填寫特殊旅客手續(xù);開展了一站式辦理無成人陪伴兒童，輪椅旅客等一系列特殊旅客特色化服務(wù);開展“愛心推車”服務(wù)，在航班大面積延誤時(shí)，由“一旅陽光”成員，在候機(jī)樓不定時(shí)推車為特殊旅客服務(wù)，推車上配備了熱水、毛毯、撲克、兒童拼圖等物資，及時(shí)給予航班延誤等待的旅客關(guān)懷，并特別關(guān)注老、弱、病、殘、孕旅客。

　　為了減少旅客漏乘，提高旅客服務(wù)感知，減少旅客簽轉(zhuǎn)航班的耗時(shí)，在隔離區(qū)內(nèi)綜合柜臺(tái)開展轉(zhuǎn)簽、補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)，暑運(yùn)期間幫助400多位旅客趕不上航班。

　　一“旅”陽光的成長(zhǎng)，離不開暑運(yùn)的磨練，一“旅”陽光的成長(zhǎng)離不開特殊旅客的支持，一“旅”陽光用“愛心、熱心、細(xì)心、耐心”的服務(wù)態(tài)度服務(wù)特殊旅客，一“旅”陽光“急旅客之所急;想旅客之所想”，特殊旅客出行他們是那暖暖的一縷陽光。

責(zé)編：xwxw