圖：龔艷　攝影：毛竹

　　龔艷，國航重慶分公司乘務(wù)長，畢業(yè)于于四川電影電視學院播音主持專業(yè)，2010年2月被國航重慶分公司招聘為乘務(wù)員。短短六年時間，龔艷憑借著自身的能力，一路晉升為區(qū)域乘務(wù)長，優(yōu)秀的服務(wù)技能得到領(lǐng)導和旅客的肯定。同時，憑借著播音主持的才華，先后多次主持了分公司的各種晚會演出，在2016年9月剛剛結(jié)束的國航主持人訓練營的比賽中，龔艷再次以出色的表現(xiàn)成為十佳主持人之一。

　　愛播音也愛藍天

　　作為播音系專業(yè)出身的龔艷，說不喜愛播音主持工作，那絕對是一種誤解。龔艷和其他的女孩子一樣，對于在聚光燈下的生活充滿了新鮮的期待。畢業(yè)之前，龔艷曾在重慶電視臺實習過一段時間，雖然工作節(jié)奏快，壓力大，但是每次完成一次新聞采訪，也會有非常大的滿足感。2010年2月，當國航重慶分公司的招聘機會擺在龔艷面前時，龔艷整整糾結(jié)了幾天，一直在左右搖擺不定，關(guān)鍵時候，戀人的一句話成為她最后抉擇的動力：會播音主持的人有很多，但在藍天上播音主持的可能只有你一個。

　　圖：龔艷在播報廣播詞　攝影：毛竹

　　到分公司后，第一次上機飛行卻成了龔艷的痛苦記憶。因為對這份工作的看重，也因為自己一直都很優(yōu)秀，養(yǎng)成了龔艷對自己的高標準習慣。因為緊張，龔艷剛飛完第一段航班就開始嘔吐，以至于接下來的四天北京值班變得無比漫長。由于是第一次飛行，業(yè)務(wù)技能不熟練，龔艷的神經(jīng)一直處于高度緊張之中。原本她承擔的3號位職責，需要不定時在客艙巡艙，每次巡艙都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，幾乎是不停歇的快步穿過客艙通道，生怕有旅客提問。第一個北京值班飛下來，一向表現(xiàn)優(yōu)秀的龔艷遭遇到了人生的第一次挫折，帶飛教員劉彬?qū)λ�的表現(xiàn)只給了及格的評價，那一刻龔艷留下了傷心委屈的淚水，但卻在心底暗暗發(fā)誓：我會加倍努力的，一定有讓師父為我驕傲的那一天。

　　把優(yōu)秀變成自己的習慣

　　龔艷用她的努力和堅持做到了。在帶飛結(jié)束的放單評價中，龔艷已是表現(xiàn)優(yōu)秀的乘務(wù)員。接下來的一年里，龔艷憑著自身的努力，被選拔到全國青年文明號紅巖乘務(wù)組，并開始擔任分部的團書記。此時，龔艷并不急著用自己的特長來證明自己，她說，我必須讓自己的業(yè)務(wù)足夠優(yōu)秀，然后才有資格發(fā)揮特長。在6年的飛行時間里，龔艷總結(jié)出了屬于自己的業(yè)務(wù)服務(wù)技巧。當航班中遇到幼小的嬰兒，孩子的啼哭通常讓年輕的母親手足無措，也干擾周遭的旅客休息，每遇到這種時候，龔艷都會先給年輕的母親一些建議，有時候還要主動抱哄嬰兒，為嬰兒找來一些可以吸引注意力的小玩具。很多哭鬧的小嬰兒到了龔艷的懷里，就會變得安靜起來，龔艷自己也開玩笑說：我真的很有孩子緣吧。

　　圖：龔艷在檢查機上應(yīng)急出口座位須知　攝影：毛竹

　　其實，龔艷不但有孩子緣，她也有老人緣和旅客緣，或許是長相甜美柔和的緣故，一樣的問題，一樣的話語，旅客更愿意傾聽她的解釋，以至于一些小乘務(wù)員每逢遇到這種情況時，就會請龔艷出面解決問題。一次飛北京航班，因大雪造成延誤，備降在天津，在等待的5個小時時間里，旅客的情緒由耐心等待到逐漸焦躁到最后的亟不可待，龔艷在乘務(wù)長的帶領(lǐng)下，一直耐心的堅守在客艙，隨時回答每一位旅客的問詢，隨時滿足每一位旅客提出的服務(wù)要求。特別是一位第一次乘機的老年人要去衛(wèi)生間時，龔艷主動帶她到后艙，怕老人不會使用廁所，在老人進去之前，和老人先講解如何使用廁所里面的燈光、開門鎖等，還和老人說：我就在外面站著，如果你打不開門，就敲敲門板，我會從外面幫您打開廁所的，如此貼心周到的服務(wù)，不但讓第一次乘機的老人感到感動，也讓后艙的旅客平息了等待的焦躁。龔艷就是用這樣貼心感人的細節(jié)服務(wù)贏得了旅客的贊揚，也在這樣的付出中體會到服務(wù)帶給自己的幸福。

　　發(fā)揮所長 享受飛行

　　在工作的六年時間里，龔艷除了完成從乘務(wù)員到乘務(wù)長的轉(zhuǎn)變外，還主持了若干次分公司的各種活動，包括五四詩歌朗誦比賽、渝洽會展示、服務(wù)技能大賽等。最讓龔艷為之驕傲的是國航慶祝建黨90周年大型文藝演出，龔艷作為4名主持人之一，是唯一一個來自分公司層面的主持人。她說：我是作為所有乘務(wù)員的代表，代表著客艙乘務(wù)員站在臺上主持節(jié)目，那一刻，我心中充滿了驕傲和自豪。

　　圖：龔艷在檢查機上應(yīng)急設(shè)備　攝影：毛竹

　　很多看過龔艷主持節(jié)目的人，都會有這樣的印象：形象端莊、舉止大氣，能壓得住臺，為了能有這樣的舞臺效果，龔艷付出了常人想象不到的努力，在繁忙的飛行之余，龔艷一直堅持著自己對播音的堅守。從練聲到新聞知識的積累，從不間斷。當這次國航召開主持人訓練營時，最初大家以為是平常的培訓，不料卻是58個人的直接PK比賽，在兩天的時間里，先進行第一輪的比賽，通過舞臺形象、播音表現(xiàn)等綜合打分，直接淘汰34人，留下24人，這一輪過后，來自重慶分公司的六個人就只剩下龔艷一個人。在第二天比賽之前，龔艷也感受到了前所未有的壓力，她說：我不能輸，我代表的是重慶分公司而不是我個人，我要拼盡全力。在評委老師最后對龔艷的評語中：發(fā)揮一直穩(wěn)定，舞臺形象大氣。龔艷最后被評委老師給予了高度的肯定，也成為了十佳主持人。

　　龔艷說：我愛播音主持，也愛藍天飛行。的確，服務(wù)工作的積淀，也成為龔艷能不斷挑戰(zhàn)自我又超越自我的動力。也許在某一天，當你在航班上巧遇龔艷，你會聽到她甜美的機上播報，那一定是特別的感受。

責編：xwxw