圖：江蘇舟山

　　12日上午，江蘇省旅游局局長秦景安作客“政風(fēng)熱線”。國慶黃金周剛剛過去，今天上午，不少游客在直播中就出游服務(wù)問題進(jìn)行投訴。現(xiàn)代快報記者注意到，大部分的投訴都與線上旅行社有關(guān)。

　　來自揚州的莊女士在國慶長假1-3日期間，在途牛上包車、租賃導(dǎo)游前往舟山游玩。不過，整個游玩體驗卻很是心累。不僅包車服務(wù)沒有完全享受到，連同合同中定好的五星級酒店也變成了兩星級。此外，在途牛租賃的導(dǎo)游也在旅游途中，以身體勞累為由拒絕講解。

　　與莊女士類似，來自南京的吳小姐，最近也有一次與線上旅游網(wǎng)站有關(guān)的不愉快出游體驗。她反映，自己通過攜程預(yù)定了美國的自駕游，要命的是在美國的取還車地點與網(wǎng)站承諾的并不一致，導(dǎo)致一家人來來回回奔波，差點還誤了國際航班。

　　對于莊女士等在旅游途中沒有得到美好的體驗，秦景安首先表示了歉意。與此同時，他表示，將會會同南京市旅游委以及揚州市旅游部門進(jìn)行調(diào)查，“通過一個案例來教育一片，嚴(yán)肅核實、查處以上問題，讓壞事變好事。”

　　他還表示，近幾年來江蘇旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，這是個好事，但同時也要注意規(guī)范。他提醒游客，按照旅游部門的要求，出境游過程當(dāng)中，所有的旅行社是要求做到行前、行中、行后都要有清晰的記錄，游客如果在旅行途中遇到問題，可以向12301投訴，也可以及時與省旅游局投訴。

　　此前，備受關(guān)注的黃金周期間，中國游客被關(guān)濟(jì)州島小黑屋事件，秦景安也進(jìn)行了回應(yīng)。他說，從報團(tuán)的這個單位來講，在入境時必須要提供必要的入境手續(xù)，比如說現(xiàn)在講的沒有提供紙質(zhì)酒店的單據(jù)，如果是入境過程當(dāng)中必須要提供組團(tuán)單位沒有提供，這就是組團(tuán)單位的問題。目前，江蘇省旅游局正會同南京旅游委，針對此次反映較為集中的線上旅游組團(tuán)單位，主要是途牛，作進(jìn)一步了解。

責(zé)編：xwxw