為提高旅客過檢效率，營造安檢現(xiàn)場和諧有序的工作環(huán)境，三亞鳳凰國際機(jī)場(簡稱“鳳凰機(jī)場”)積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，自今日起在安檢現(xiàn)場全面推行“L型安檢引導(dǎo)手勢”。

　　“L型安檢引導(dǎo)手勢”標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是，安檢員跨出與肩同寬一步后舉起左手，做出L型手勢，并對旅客說“您好，這邊請”。借助安檢員的直觀動(dòng)作與語言提示，既可有效減少嘈雜環(huán)境下語言溝通的不便，也在舉手投足間提升旅客的服務(wù)感受，創(chuàng)造和諧、愉悅的過檢氛圍。

　　據(jù)鳳凰機(jī)場安全檢查站總經(jīng)理劉文輝介紹，在服務(wù)行為四大要素“動(dòng)作、表情、語言、眼神”中，“動(dòng)作”是最直觀且高效的溝通途徑，對于每年冬季前來三亞過冬的老年旅客而言，安檢員整齊劃一的動(dòng)作可向其遞積極有效的過檢信息，便于其快速過檢。鳳凰機(jī)場推行“L型引導(dǎo)手勢”，將有助于建立起安檢員與旅客之間情感溝通的橋梁，用規(guī)范的手勢動(dòng)作，傳達(dá)真情服務(wù)理念，彰顯安檢隊(duì)伍的專業(yè)性，打造“和諧安檢、溫馨安檢、放心安檢”服務(wù)品牌。

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