助推五星服務 三亞機場推出《真情服務形象規范速查手冊》
民航局明確將“十三五”期間定位為實現民航強國全面強化基礎的階段，民航真情服務則是強化基礎的重要抓手。為貫徹落實民航局真情服務的相關要求，用民航服務的真情，創造旅客舒適的實感，踐行“人民航空為人民”的行業宗旨，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“鳳凰機場”)及時推出《真情服務形象規范速查手冊》(以下簡稱“《手冊》”)，進一步規范提升鳳凰機場一線窗口崗位的真情服務形象，以便為廣大旅客提供更為周到、貼心的服務，助推五星服務標準。
《手冊》主要內容涵蓋妝容、發式、配飾、衣著及服務規范口訣等方面。翻開《手冊》，首先映入眼簾的是中國機場服務宣言，點明了機場服務標準，隨后依次可看到發式篇、妝容篇、配飾篇、制服篇及行為禮儀等內容，并有精美配圖生動形象地展示了各項工作規范，最后則為真情服務形象規范速記口訣。鳳凰機場員工拿到《手冊》后可對照進行自我檢查，規范服務細節，提升服務品質，向廣大旅客傳遞“鳳凰于飛溫馨相隨”的服務理念。
據悉，將以《手冊》推廣為契機，全面推動鳳凰機場真情服務工作的專業化與溫情化，實現“服務標準化、形象專業化、管理國際化”，讓廣大旅客感受到“有品質、有溫度、暖人心”的五星服務標準，推動鳳凰機場服務保障水平再上新臺階。
責編：xwxw
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