圖：國航供圖

　　時光荏苒，今年已經是我來國航的第四年。工作的這四年中我會經常思考怎么樣才會做好乘務這份工作，怎么樣才會成為旅客心中值得信賴的乘務員?一個再平常不過的航班給了我答案。

　　那是由德國杜塞爾多夫飛往北京的一班航班。一切準備妥當后，我和同事們守候在各自的工作區域，微笑著歡迎旅客登機。熙攘的人群中，一對老夫妻讓我印象深刻——老大爺超過1米9的身高在人群中格外顯眼。他一只胳膊拿著兩人的行李，另一只手騰出來，攙著身邊的老伴，倆人慢慢地走過廊橋�？吹竭@一幕，職業的敏感帶給我了第一反應：阿姨是不是身體不太好需要照顧?大爺身高腿長，十幾小時長航線飛行活動不開腿腳，也肯定會不舒服。

　　思緒這樣掠過腦海，心里就埋下了關心的種子。等所有旅客登機完畢，我也完成頭等艙的地面工作，便帶著內心的牽掛來到經濟艙，想詢問兩位老人的情況。一排排的尋找，終于在經濟艙靠后的位置，見到了兩位老人相鄰而坐。

　　看到身材高大的老人蜷在座位狹小的空間里，我便想先為兩位老人爭取到更舒適的空間。經過確定經濟艙仍空余十幾個座位后，我開始與周圍的旅客商量為老人換座位。了解了原委的旅客們紛紛配合我的工作，共同為老夫妻調換出四個連在一起的空座位。協調完后，我來到兩位老人身邊，向老人說明來意，扶著他們換好座位。

　　圖：國航供圖

　　重新坐定后，兩位老人仍難掩心中驚喜。阿姨說：“小姑娘，我老伴他個高，腿也長，這些年因為風濕性關節炎，腿腳一直不好，我們正愁座位有些擠，這一路不知該怎么挨過去呢!沒想到你會主動來幫助我們，阿姨真的感謝你……”

　　聽阿姨連聲道謝，我一邊辭讓，一邊又在附近空座位上多找來幾條毛毯，給老大爺在腿上蓋好，對她說：“阿姨，您別客氣，這都是我們該做的本職工作。您是我的長輩，我自己家里也有老人，也受關節炎困擾，這種病就得注意保暖，這幾條毛毯您給叔叔蓋好……”

　　在簡短的聊天中，我得知兩位老人來德國是為看望女兒，也正如我所想，老阿姨的身體很不好，心臟曾做過搭橋手術。了解到這些情況，我把信息傳遞給經濟艙的其他同事和乘務長，乘務長特意關照大家一定要格外留意、悉心照料兩位老人，像這種身體情況的老人，飛遠程國際夜航，必須是我們工作重點關注的對象。中途休息的時候，我來到兩位老人的座位，看到他們在我同事們的悉心照料下，休息地很好，內心無比欣慰。

　　清晨，伴著天邊的第一道曙光，飛機平安降落在首都國際機場。我也正在頭等艙一一送著旅客離機，旅客幾乎全部離機，只見這對老夫妻揮著手向我走來。原來，兩位老人特意留在最后下機，只為能好好跟我說聲謝謝。臨道別時，阿姨還留給我她的電話號碼，叫我一定記著聯系她，在休息時去他們家，吃她給我做的家常菜……

　　望著老人走遠的身影，我感到手中攥著的，不只是一張寫有電話號碼的輕輕的紙條，更是兩位老人對我沉甸甸的感激、信任，和那份溫暖。后來的日子里，我真正地和兩位老人成為朋友、甚至親人，阿姨總是在天氣變化時提醒我增減衣物，我也會在節假日給兩位老人送上祝福。中秋節阿姨親手為我準備了月餅。學過手工編織的阿姨得知我喜歡可愛的小東西，更是親手一針一線的為我編織了一對可愛的小熊，也成為我迄今為止收到的最珍貴的禮物。

　　如何做好這份工作?答案就是“用真情服務”。“老吾老以及人之老”，設想如果兩位老人就是自己的父母，我們便會多一些理解和照顧，那么也就多了細致耐心和職業敏感。“真情服務”并不是只講乘務員的奉獻、一味付出，“真情服務”其實本身即是回報——用我一程服務，收獲一份真情。

　　感謝那個航班，感謝這份工作，讓我收獲了人生中珍貴至極的禮物。

責編：xwxw