李金梅，山東泰安人。2008年參與飛行，至今已飛行近7800小時。生活中，她喜歡讀書和運動，熱愛旅行，樂于助人的性格也備受同事和朋友們的喜愛。工作中，她嚴(yán)格把關(guān)每一項工作細節(jié)，教導(dǎo)學(xué)員要低調(diào)做人，高調(diào)做事。她是青島航空“青航魅力示范組”的其中一員,而作為一名優(yōu)秀的乘務(wù)教員，她更深知肩負(fù)的責(zé)任與使命，“平安”兩字不僅是她對旅客的莊重承諾，更是她對肩上責(zé)任的鏗鏘注解。

　　以身作則 凝心聚力保安全

　　欲流其遠浚其源，人是一切工作的核心。而作為一名青航示范組乘務(wù)長，她更深知團隊協(xié)作的重要性。她說：“作為一名航班中的乘務(wù)長，需要以高度的責(zé)任感把每一位組員凝聚在一起，才能發(fā)揮最大的團隊力量”。在每一次的飛行任務(wù)中，她都團結(jié)組員，以身作則，認(rèn)真履行航班中的所有工作程序，帶領(lǐng)乘務(wù)組高質(zhì)量完成航班保障任務(wù)。

　　“安全責(zé)任重于泰山，尤其在暑運和春運期間，面對驟增的客流量和各類可能發(fā)生的突發(fā)情況，我們絕不能有絲毫的松懈!”她堅定地說道。每一次的飛行任務(wù)中，她都嚴(yán)把安全關(guān)口，以最佳精神狀態(tài)和最高工作標(biāo)準(zhǔn)投入其中。李金梅已經(jīng)不知道有多少次春節(jié)沒有和家人一起過了，但是為了航班的安全正常運行，她毫無怨言，始終默默的工作在自己的崗位上。然而李金梅只是乘務(wù)隊中的一個縮影，身處運行第一線，他們的責(zé)任也全部匯聚在“平安”這兩個字里!

　　不忘初心 立足本職做奉獻

　　在平時的飛行工作中，每當(dāng)面對新鮮血液的加入，她總能看到自己當(dāng)初的影子。那時的她也是懷著藍天夢走到客艙中，多年來對這份工作的熱愛依舊絲毫未減：飛行的前一天將次日航線情況熟諳于心，整理好飛行裝具，將制服熨燙平整，把鞋子擦拭干凈，這都來自于她長期養(yǎng)成的良好習(xí)慣。而現(xiàn)在已為人師的她更愿意將自己多年總結(jié)的經(jīng)驗傳授給每一位學(xué)員，充分發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，使學(xué)員能夠盡快進入正常的工作軌道。

　　在平時的工作中，她嚴(yán)格把關(guān)每一項工作程序。航前準(zhǔn)備會時，她會向乘務(wù)組通報航班任務(wù)的具體情況、注意事項及人員分工，并著重強調(diào)安全措施;登機后，她帶領(lǐng)組員一絲不茍地檢查機上應(yīng)急設(shè)備，逐一把關(guān)，杜絕任何的隱患和疏漏;在服務(wù)方面，她要求組員時刻保持良好的儀容儀表，加強微笑及細微服務(wù)，以良好的精神面貌迎接每一位旅客，帶給旅客賓至如歸的乘機體驗。無論工作再累、再忙，她也從不抱怨、不推諉，始終以飽滿的工作熱情和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識，無私奉獻在這份平凡的工作崗位中。

　　將心比心 真誠服務(wù)贏信任

　　她說，飛行工作表面上看起來光鮮亮麗，其實背后有很多鮮為人知的辛苦：延誤時需要盡力安撫旅客情緒、旅客突發(fā)疾病時需及時進行救助、當(dāng)突發(fā)顛簸時需立即做出反應(yīng)保護旅客安全……。然而無論遇到何種突發(fā)情況，她始終堅信，只要真誠對待旅客，一定可以收獲旅客的支持和信任。

　　她說，印象最深的一次是由上海飛往昆明的航班上，大霧天氣使昆明機場運行幾近癱瘓，旅客在機上等待多時，所有的餐食和飲料也已發(fā)放完畢。長時間的等待使旅客們極為不滿且情緒激動。她立即將乘務(wù)組召集到前艙：“現(xiàn)在需要大家團結(jié)協(xié)作、分工行動。后艙乘務(wù)員在客艙中耐心安撫旅客情緒，前艙乘務(wù)員向公司申請餐食機供品，以保證旅客正常用餐”。隨著乘務(wù)組的密切協(xié)作與配合，旅客們的情緒也逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，并對本次航班的延誤表示理解，最終航班落地昆明時已是凌晨。下機時，有些旅客甚至因之前的沖動行為對乘務(wù)組當(dāng)面致歉。那一刻，她強忍住了眼中的淚水，所有的委屈也都化作了感動和欣慰。她相信，只要沉著冷靜的應(yīng)對突發(fā)情況、將心比心，一切問題都可以迎刃而解。

　　無論在生活還是工作中，她始終微笑著將正能量傳遞給身邊的每一個人，同時也用精益求精的服務(wù)和踏實肯干的態(tài)度為旅客帶來了愉快的空中旅途。她說：“既然選擇了這份事業(yè)，從事了這份工作，我就愿意堅守這份平凡，堅守這份責(zé)任，因為我是青航的一份子，因為青航就是我的家”。

責(zé)編：xwxw