“廈航人拾金不昧素質(zhì)高，樂于助人好心腸，服務(wù)真誠貼心又周到!”近日，廈航工作人員幫助兩位來自上海的老年旅客尋回一套遺落的“朱家汝窯”貴重茶具，受到旅客的由衷贊嘆和感激。

　　10月28日，廈航頭等艙休息室貴賓服務(wù)員莊晴晴如同往常一樣正在進(jìn)行休息室的巡視和維護(hù)工作。為了時(shí)刻保持頭等艙休息室的整潔舒適，她整理桌椅時(shí)總會(huì)低頭查看桌椅下是否有旅客用餐時(shí)掉落的飯菜，以便及時(shí)清理。當(dāng)巡視至沙發(fā)區(qū)時(shí)，她看到了一個(gè)精致的禮品盒，但環(huán)顧四周卻發(fā)現(xiàn)物主已經(jīng)離開，于是將禮品盒取回前臺(tái)并交給貴賓服務(wù)員秦緣。

　　秦緣通過查找監(jiān)控錄像，初步判斷禮品盒可能屬于乘坐MF8509航班的兩位老人。此時(shí)該航班已離開廈門前往上海， 秦緣一邊關(guān)注航班落地時(shí)間，一邊進(jìn)入系統(tǒng)查詢旅客聯(lián)絡(luò)信息。為確保“物屬原主”，秦緣小心翼翼地打開禮品盒外包裝，發(fā)現(xiàn)里面是一整套“國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——朱家汝窯”貴重茶具!秦緣在臺(tái)賬上認(rèn)真記錄下茶具的顏色、件數(shù)等特征細(xì)節(jié)，并拍照留存。

　　與此同時(shí)，兩位老人家心急如焚，飛機(jī)停穩(wěn)后第一時(shí)間，就請(qǐng)當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)幫忙撥打電話至貴賓休息室確認(rèn)。因物品貴重，秦緣接到電話后，先與乘務(wù)長(zhǎng)核對(duì)了航班信息，并請(qǐng)老人家描述丟失物品的特征。由于過于緊張，兩位老人對(duì)物品外包裝的描述與秦緣手中的禮品盒出入很大。秦緣急忙安撫兩位老人家：“如果是在廈航貴賓休息室丟失的物品，是一定能找回的，請(qǐng)您先與親人會(huì)和，平復(fù)情緒后再慢慢回想，不要著急。”待兩位老人與接機(jī)親屬匯合后，秦緣再次與兩位老人取得聯(lián)絡(luò)。在秦緣的耐心安撫和親人的陪伴下，兩位老人終于完整描述出物品的特征。秦緣仔細(xì)核對(duì)后確認(rèn)，這套“朱家汝窯”貴重茶具正是兩位老人丟失的物品。

　　兩位老人說，這份禮物是他們?cè)趶B期間老友的真情相贈(zèng)，飽含他們?cè)趶B門最美好的回憶。秦緣積極協(xié)助兩位老人聯(lián)絡(luò)他們?cè)趶B門的朋友，并將茶具親手完好交還。兩位老人得知他們的寶貝“完璧歸趙”后，感動(dòng)不已，在電話中對(duì)廈航發(fā)出了本文開頭的連聲贊譽(yù)。

　　今年3月至今，廈航貴賓休息室已送還旅客遺失物品58件，其中不乏漆線雕、筆記本電腦等貴重物品。“旅客信賴廈航，選擇廈航，貴賓休息室就是他們旅途中的‘家’，旅客就是我們的親人。在家里不怕丟東西，是廈航的真情承諾。”

責(zé)編：xwxw