北京首都機場廣告有限公司(以下簡稱：廣告公司)作為首都機場集團的專業化公司，多年來秉承“立足機場，服務機場”的理念，助力實現機場媒體資源價值最大化，身兼美化機場環境、服務旅客、提升廣告主品牌影響力等重任，高度重視安全工作，以最高標準完成各項服務保障工作，全力打造“國門傳媒”品牌。

　　對內強化安全管理能力      嚴守安全服務底線

　　近年來，廣告公司資源拓展成績突出，迄今共管理著40余家機場的廣告媒體，媒體面積達13.1萬平方米，媒體安全管理壓力不斷增大。公司安委會進一步履行安全管理責任，加強一線服務管理工作，完善安全管理制度，規范安全管理服務流程，強化網格化管理，使安全責任到崗到人。公司從基層員工到公司領導嚴守安全服務底線，切實保障媒體和旅客安全。

　　媒體管理部李慶貴是廣告公司一名普通的媒體巡視員，58歲的他平均一天的巡視距離有25公里，不知道磨破了多少雙鞋。憑借多年的工作經驗，他發現電視柜電源線存在外漏、老化、開裂、漏電等安全隱患，并且都及時進行了處理，避免了安全事故的發生。一次巡視過程中，他通過望、聞、問、切方法，聞到媒體有異味，接觸媒體發現過熱，他立即對媒體斷電，并打開機器后蓋，發現空開接口已變色。他按照操作流程及時處置了安全隱患，保證了媒體安全、機場安全。經常在候機樓內巡視，他發現在旅客密集區域容易發生旅客與媒體“親密接觸”的情況，有可能會造成旅客傷害或者媒體損壞。于是他與其他巡視人員共同制作了溫馨提示標語貼在旅客密集區域的媒體上，如：“請勿倚靠媒體”、“請您遠離媒體，切勿因媒體棱角刮碰到您”、“請勿搖晃媒體，注意安全”等，通過貼心的話語將真心的關懷傳遞至旅客心間。在春節期間，他除正常值班外，放棄休息，加入志愿者的隊伍，吃住在單位。他還通過多次現場勘察不斷優化媒體巡視路線，提升巡視效率。過幾年就要退休的他格外珍惜這剩余的工作時光，在媒體運行手冊制定、安全保障辦法出臺和班組文化建設等方面，他都提出了建設性的意見，將自己所有的光和熱都留給了自己熱愛的崗位。今年他再一次榮獲首都機場地區“國門真英雄”榮譽稱號。

　　對外提升服務水平      打造國門傳媒品牌

　　近年來，我國宏觀經濟持續低迷，面對廣告主大幅削減廣告預算等不利的市場局面，廣告公司打破傳統的銷售模式，強化真誠服務，激勵銷售人員“走出去”，提升自身服務意識，在2016年上半年頂住層層壓力，克服重重困難，銷售成績逆勢上揚，涌現出大批優秀銷售團隊和個人。

　　廣告公司總部市場營銷部為了能夠讓客戶在“十一黃金周”客流高峰期到來前完成上畫，為客戶制定了分階段媒體改造及上刊方案，并通過了股份公司及航站樓各部門的審批。先是對，為在航站樓停工前完成原有22塊燈箱媒體按正常合同起始期上刊，市場營銷部安排專人每天到現場對22根包柱共88幅畫面的上畫情況進行監控，并隨時與相關單位溝通進展。針對同時開始新建的8個包柱燈箱媒體和6個看板媒體，為了滿足客戶要求，他們­­前后4次會同相關單位赴現場踏勘媒體位置，最終各方一致同意6個看板媒體當中的3個在不影響旅客正常通行的情況下進行適度平移，8個電梯間包柱媒體畫面部分上移的問題也得到了圓滿解決。最終在各方的努力下，市場營銷部積極的溝通協調，所有問題得到了妥善解決，更重要的是，首都機場廣告公司所恪守的“客戶不分遠近、合同不分大小，金額不分多少”的服務態度得到所有客戶的認可。

　　天津分公司銷售員劉文婧已經在銷售這個崗位上工作了十年了，可謂資深，但她仍然以飽滿的熱情投入到每天的工作當中，因為她熱愛這個崗位。由于客戶的時間不確定，她經常利用休息時間陪同客戶踏勘戶外媒體，無論刮風下雨、高溫嚴寒，她都會耐心地為客戶進行講解，對適合的媒體進行全面分析，及時、準確地為客戶答疑解惑。為了展現廣告公司媒體人的職業素養與服務精神，無論是平坦的樓內還是坑洼的戶外，她都堅持穿著職業裝一路陪同，從一個航站樓走到另一個，往往一趟下來腳就被磨出血跡。這些點滴也感動了客戶，客戶在寄來合作意向書的同時發來了一份感謝信，對劉文婧的敬業精神、專業水平和優質服務表示感謝。天津分公司憑借長期優質的服務，榮獲由天津機場旅促會頒發的“服務提升先進集體三等獎”，劉文婧同志也獲得了“服務提升先進個人”稱號。

　　建立特殊情況應急直播系統     打造旅客溝通橋梁

　　為了積極配合股份公司更好的應對因大面積航班延誤導致的旅客滯留、情緒焦躁甚至群體性事件等嚴重影響航站樓的正常運行秩序的問題，廣告公司電視臺利用自己的行業優勢建立了完善的應急保障系統，增加應急保障服務，將最前沿的天氣狀況和航班信息發布給旅客，幫助受眾理性看待航班延誤事件，平復急躁情緒，取得大家對民航工作的理解與支持，并為旅客合理出行提供指導，在關鍵時刻緩解了旅客極端情緒，有效的避免旅客群體性事件發生，讓世界各地旅客都能感受到“中國服務”的專業與溫暖。

　　今年正值汛期的一天，北京大雨滂沱，首都機場大面積航班延誤，部分旅客出現極端情緒，現場彌漫著火藥味。旅客向工作人員不斷追問著“飛機何時起飛”，有人甚至惡語相加，地服人員一邊加班加點，一邊無辜地成為了“出氣筒”。同一時間，機坪上除水排水工作正在緊鑼密鼓地進行，塔臺也忙于航班調度，一線民航人在大雨下奮戰!可惜，他們的奉獻，旅客卻看不到!這時，廣告公司電視臺記者立即出發，到機坪、到塔臺拍攝現場作業的畫面鏡頭，迅速回臺剪輯生成，在第一時間傳輸至航站樓大屏幕，并與運管委發布的氣象云圖、航班信息情況形成滾動播出……一時間，航站樓內旅客被感動了……他們的情緒逐漸平復，他們也無須再盲目詢問，最后以友善的微笑和耐心的等待回饋一線民航人為他們的付出，表達對一線民航人的敬意!正是這樣一個溝通橋梁的搭建，化干戈為玉帛，將旅客從航班延誤的“對立面”拉至民航人的“統一戰線”，共同對戰惡劣天氣!

　　全力提升媒體創意品質    優化機場服務環境

　　廣告公司秉持“首美·創意、首尚·規劃”的創意設計理念，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的服務理念，擁有行業一流的創意設計能力。2016年為北京、天津、武漢、重慶、長沙、貴陽、南昌、呼和浩特、鄂爾多斯等10多家國內干支線機場，共計200多萬平方米的航站樓進行了高水準的廣告媒體規劃設計，在改善機場環境，營造出高端時尚的候機氛圍方面起到積極的作用。同時，公司也在積極拓展與各地機場所在地政府的合作，服務當地經濟文化建設，協作共贏。

　　湖南黃花機場到達出口隔離欄桿由于原制作簡單、護欄高度不足，經常出現接機旅客攀越、鉆越原隔離欄桿等不安全現象。通過時任廣告公司創意總監陳鴻賓親自主持設計，湖南分公司在原有欄桿的基礎上加裝落地燈箱，燈箱的上方鑲嵌了35厘米寬的大理石臺面，為接機人員提供了一個臨時性的“吧臺”，方便接機人員手扶及書寫，燈箱整體造型簡潔大氣、牢固耐用。該設計既美化了機場環境，又增加了安全性、實用性和服務性，獲得湖南機場集團公司和旅客的一致好評。

　　今年七月，廣告公司貴州分公司秉承“依托機場、服務機場”的宗旨，主動擔當，積極作為，在貴州機場集團的大力支持配合下，結合貴州非物質文化民族歌舞表演在多彩貴州創意園區舉辦的情況，聯系了多個少數民族表演團隊在機場進行展演，用貴州獨有的民族文化向來自世界各地的旅客展示貴州的旅游、人文和生態文明情況，同時將機場的真情服務融入到活動中，為貴州機場定制了一場貴州少數民族的歌舞表演，引起了旅客的廣泛關注。此舉旨在通過少數民族的文藝展演活動豐富機場的人文氛圍，為生態文明貴陽國際論壇營造宣傳氛圍，提升貴州機場的服務質量。貴州分公司這種以文化策劃服務機場的形式獲得當地機場、旅客及當地政府的一致好評。

　　加強文體活動保障 打造和諧社區文化

　　今年，廣告公司文化傳播中心體育館由經營型向保障服務型轉變，隨之保障工作場次呈井噴式增長，體育館工作人員在保障各項比賽順利進行的同時更加注重服務運動員、服務觀眾，提升各項服務標準。2016年4月，體育館為保障好集團第三屆職工籃球賽，在原有保安全的基礎上強化突出真情服務。保潔組對比賽地面以及觀眾座椅進行深度清潔，保證運動員比賽安全以及觀眾觀賽感受，在每場比賽結束后立即打掃為下一場做好準備。安保組對進場群眾進行嚴格審查，防止發生不安全事件，針對進出車輛做好疏導工作，保持通道暢通有序，保證運動員和觀眾出行舒適。設備組在保障前對音響、燈光進行整體調試，力求做到最好觀賽效果。賽事期間，工作人員加班加點用飽滿的熱情持續奮戰，真情付出，為運動員及觀眾打造了良好的賽事環境，贏得了集團公司的好評。

　　在“國門傳媒”品牌成長的過程中，廣告公司一貫注重將科學管理與真情服務相結合，以管理促服務，以服務促發展，內外兼修。“十三五”時期是廣告公司全面實現品牌化發展的關鍵階段，媒體資源網絡的不斷擴大給公司的安全和服務工作提出了更新、更高、更嚴的要求。為此，國門傳媒人將進一步固化經驗、取長補短、實踐創新，將踐行真情服務與打造具有國際競爭力的機場傳媒集團的偉大愿景有機地結合起來，鑄造具有廣告公司專業化特色的服務品質。

責編：xwxw