“來不及了，來不及了，請幫我的團隊辦一下登機手續!”

　　12月6日下午17點40分，一名導游急匆匆的帶領著80人的團隊朝東航所在的首都機場T2航站樓G18團隊柜臺跑來。經過東航北京分公司地服部員工的簡單溝通，發現該團隊是乘坐mu5156，18點30分從北京飛往上海虹橋的航班，而17點50分航班就要停止辦理登機手續。時間緊張，該團隊旅客又均為外賓，并且人均一件托運行李。見此情況，柜臺員工立即與當日值班經理匯報，啟動了急客預案并派現場班長前來保障，讓休息的員工到現場增開柜臺，增加外圍人員的引導。

　　時間緊、任務重，隨時都有問題發生。其中有幾名外賓的證件信息出現問題，工作人員都快速而有序的將這幾名外賓進行單獨處理。行李過安檢的時候，又頻頻出現報警，負責擔當外圍人員的員工只好走動式的一遍遍提醒旅客，托運行李的注意事項，排在隊伍后面的旅客們一一將包中的打火機、鋰電池等禁止托運的物品提前取出，節省了整體行李托運時間。辦完登機手續后，地服部又與安檢協商，特開2條安檢通道，方便急客過檢登機。最終，此團隊旅客在航班關艙門之前，順利登機。旅客向我們的工作人員紛紛豎起拇指，臉上露出了感激的微笑。

　　語言不通，不影響員工懷有一顆對旅客“傾心服務”的心，體現了東航“以客為尊”的服務理念!通過此次保障，也增加了地服部員工之間的默契度，提高了員工合作處理事件的應急能力。

責編：xwxw