“咱倆這還需要辦啥手續(xù)不?”剛走進(jìn)烏海機(jī)場候機(jī)大廳的兩位老人眼神似乎有些迷茫。烏海機(jī)場地面服務(wù)部當(dāng)日的志愿者曹丹遠(yuǎn)遠(yuǎn)的發(fā)現(xiàn)，立即走上前熱情的詢問。得知兩位老人是第一次乘坐飛機(jī)去看望北京工作的兒子，在詳細(xì)了解情況后，曹丹第一時(shí)間為老人辦理登機(jī)手續(xù)、引導(dǎo)老人過安檢、上飛機(jī)……這一幕是烏海機(jī)場提升服務(wù)品質(zhì)，扎實(shí)落實(shí)“五二一”(即五項(xiàng)基本服務(wù)，兩項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)，一站式問詢服務(wù))服務(wù)理念的縮影。

　　據(jù)了解，今年以來，為更好地滿足旅客出行需求，為旅客提供溫馨、舒適、便捷的乘機(jī)環(huán)境，烏海機(jī)場以細(xì)節(jié)為抓手，多措并舉不斷提升旅客候機(jī)體驗(yàn)。一是在候機(jī)樓問訊柜臺(tái)、登機(jī)口、安檢驗(yàn)證柜臺(tái)等顯要位置增加“三星手機(jī)禁運(yùn)溫馨提示”、“禁止攜帶危險(xiǎn)品乘機(jī)”、“攜帶充電寶乘機(jī)安全指南”及“烏海機(jī)場特殊旅客保障流程”等各種擺臺(tái)及指示標(biāo)志，使旅客通過醒目的標(biāo)識(shí)、溫馨的提示就能清楚了解乘機(jī)程序;二是增加萬向電源、手機(jī)加油站、小型行李車、客航輪椅等硬件設(shè)施，全方位滿足不同類型旅客需求;三是在傳統(tǒng)節(jié)日期間，裝點(diǎn)候機(jī)樓，營造節(jié)日氛圍，為旅客提供舒適環(huán)境。

　　下一步，烏海機(jī)場將會(huì)從旅客服務(wù)體驗(yàn)的方方面面提升服務(wù)質(zhì)量，做到“付真心予旅客，寓真情于服務(wù)”。

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