為建立航班延誤、取消原因確認機制，切實保護消費者合法權益，民航局在廣泛征求意見基礎上，制定《航班延誤取消原因確認工作程序》，程序自2017年1月1日起施行。

　　如何確認?

　　旅客可通過中國民用航空局消費者事務中心網站(www.caacca.org.cn)，向民航局申請確認所乘航班的延誤或取消原因。咨詢電話：010-64287798，咨詢電話人工接聽時間為工作日上午8：00點至12：00，下1：30至16：30。

　　民航局要求，民航局消費者事務中心應安排人員負責航班延誤、取消原因確認的受理工作。

　　航班延誤、取消原因的確認申請需滿足以下條件：

　　1、由旅客本人或其授權人提出，授權人須出具旅客本人授權證明;

　　2、提供旅客定座或乘機憑證(包括電子憑證);

　　3、有準確的航班號、航班日期、始發地和目的地;

　　4、申請確認的航班應當是國內承運人航班，以及港澳臺地區承運人、外國承運人航班始發點或者經停點在中國境內(不含港澳臺)機場的航班;

　　5、提供有效聯系方式;

　　6、自客票載明乘機日期之日起一年之內提出。

　　消費者投訴電話

責編：xwxw