常常聽民航人調(diào)侃，民航是個(gè)“看天吃飯”的行業(yè)，天氣預(yù)報(bào)直接決定了民航人一天的心情。當(dāng)遇到航班延誤時(shí)，旅客或許會(huì)心急如焚甚至情緒激動(dòng)，而此時(shí)更著急的還有一群民航人，想著縱然無法對(duì)抗天氣變化，但至少可以為航班延誤的旅客多做點(diǎn)什么。這個(gè)春運(yùn)剛開始，長龍航空地面服務(wù)部的“小推車”服務(wù)也全面開啟了。

　　我們一起來看看“小推車”里都有些什么呢?報(bào)紙、充電寶、姜茶、毛毯、拼圖玩具，還有女生用品，看得見的用心之處。當(dāng)航班延誤時(shí)，旅客可以選擇看看報(bào)紙打發(fā)打發(fā)時(shí)間，為手機(jī)充電繼續(xù)刷刷朋友圈，冷了可以要個(gè)毛毯蓋著小憩一會(huì)兒，或者喝杯姜茶暖暖身體。

　　圖：長龍航空地服 “小推車”服務(wù)

　　1月15日，浙江長龍航空從杭州前往重慶的GJ8691航班，由于本場(chǎng)流量控制原因延誤時(shí)長1小時(shí)30分鐘。接到延誤信息后，長龍地服“螢火蟲”班組組長迅速安排人員前往B92號(hào)登機(jī)口，為航班延誤的旅客提供“小推車”服務(wù)，為老人遞上一條毛毯，為兒童送上一個(gè)玩具，為有需要的旅客倒上一杯熱茶……也就是這樣的點(diǎn)滴用心服務(wù)，贏得了不少旅客的稱贊。

　　圖：長龍地服工作人員為小旅客披上毛毯

　　圖：長龍地服工作人員向小旅客介紹拼圖的玩法

　　服務(wù)點(diǎn)滴，發(fā)乎于心，踐之于行。林女士向長龍航空地面服務(wù)部的工作人員說到：“這是我那么多次坐飛機(jī)以來，第一次在航班延誤時(shí)體驗(yàn)到這樣的細(xì)小服務(wù)，因?yàn)槟銈兊挠眯�，讓我原本有些小不耐煩的焦躁情緒都消散了，還附帶收獲了回家旅途中這樣溫暖的畫面。”

責(zé)編：xwxw