歷時(shí)40天的2017年春運(yùn)工作于1月13日拉開(kāi)帷幕，為確保春運(yùn)期間航班生產(chǎn)安全有序，航班運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)高效，提高旅客出行滿意度，東航北京分公司根據(jù)冬季航班運(yùn)行特點(diǎn)，特別是針對(duì)今年可能出現(xiàn)的“拉尼娜”天氣現(xiàn)象，重點(diǎn)關(guān)注冰雪、霜凍、霧霾等特殊天氣，采取多項(xiàng)積極措施，保障航班運(yùn)行平穩(wěn)，并滿足旅客出行需求。

　　加強(qiáng)國(guó)際熱點(diǎn)旅游航線班次

　　利用春季假期全家出國(guó)旅游，已成為近年來(lái)百姓更多的選擇。對(duì)此，東航北京分公司及時(shí)調(diào)整商務(wù)航線向返鄉(xiāng)、旅游等航線集結(jié)。為滿足旅客需求，春運(yùn)期間，東航北京分公司在正常執(zhí)行北京至東京、大阪、福岡、名古屋、經(jīng)停南京至悉尼、經(jīng)停杭州至悉尼、曼谷、達(dá)卡、萬(wàn)象、內(nèi)比都、巴厘島、峴港、新德里、塞班等國(guó)際航線正班的基礎(chǔ)上，對(duì)部分熱點(diǎn)旅游航線增加航班班次，如北京至大阪，由每周4班增至7班;北京至巴厘島由每周3班增加至4班;北京至名古屋由經(jīng)停改為直飛。北京至福岡航線機(jī)型更加舒適，由波音737-800改為空客A321機(jī)型。

　　加強(qiáng)特殊天氣的運(yùn)行保障

　　據(jù)悉，2017年為拉尼娜年，拉尼娜是指赤道太平洋東部和中部海面溫度持續(xù)異常偏冷的現(xiàn)象。據(jù)國(guó)家氣象總局預(yù)測(cè)今冬春有可能出現(xiàn)中強(qiáng)度的拉尼娜現(xiàn)象。

　　由于春運(yùn)運(yùn)輸需求持續(xù)增長(zhǎng)，節(jié)前高峰客流較為集中，以及拉尼娜現(xiàn)象可能帶來(lái)的天氣變化更為復(fù)雜的情況，東航北京分公司在近期的春運(yùn)動(dòng)員會(huì)上，著重就可能出現(xiàn)的冰雪、霜凍等突發(fā)的惡劣天氣導(dǎo)致的不正常航班保障進(jìn)行動(dòng)員，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化航班計(jì)劃，提前預(yù)留備份運(yùn)力做出安排。同時(shí)，加強(qiáng)飛機(jī)維護(hù)能力和客流高峰時(shí)段人員設(shè)施的配備，提高航班現(xiàn)場(chǎng)保障能力，并強(qiáng)化機(jī)組資源管控，科學(xué)運(yùn)行，確保飛行安全。

　　嚴(yán)格值班管理，確保航班平穩(wěn)運(yùn)行

　　根據(jù)東航近期出臺(tái)的新版值班制度規(guī)定，分公司將嚴(yán)格落實(shí)公司值班制度和崗位責(zé)任制，在崗位人員堅(jiān)守崗位，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入一線，靠前指揮，加強(qiáng)一線巡視，確保信息暢通并及時(shí)準(zhǔn)確。尤其在遇有航班大面積延誤時(shí)期，做好旅客疏導(dǎo)、改簽等處置工作，科學(xué)決策，主動(dòng)協(xié)調(diào)，積極應(yīng)對(duì)各類不正常事件。

　　營(yíng)造祥和、溫馨的新春“年味”

　　春運(yùn)期間，分公司空地服務(wù)部門都做好了充分、細(xì)致的準(zhǔn)備，在提前做好服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化空地人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)在春節(jié)期間的年三十、年初一、元宵節(jié)等“年味”十足的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織開(kāi)展“金雞報(bào)春”特色服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，特別關(guān)注老、幼、病、殘、孕等特殊旅客群體，為他們主動(dòng)提供幫扶、特殊關(guān)照等個(gè)性化的貼心服務(wù)，并通過(guò)“中國(guó)民航服務(wù)評(píng)價(jià)”系統(tǒng)，認(rèn)真聽(tīng)取旅客對(duì)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和建議，采取有效措施予以改進(jìn)。

責(zé)編：xwxw