近日，民航局發(fā)布2013年6月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報，6月共受理消費(fèi)者投訴165件，投訴總數(shù)比2012年6月增加50件。中國國際航空公司、南方航空公司、天津航空公司因航班問題被投訴14件、11件和6件，位列航班問題投訴前三位。

　　2013年6月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴165件,其中航空公司144件，機(jī)場7件，銷售代理企業(yè)14件。

　　6月受理消費(fèi)者對國內(nèi)航空公司的128件投訴中，航班問題81件，占63.28%；行李運(yùn)輸14件，占10.94%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)10件，退款10件，各占7.81%；超售8件，占6.25%；旅客服務(wù)3件，占2.35%；綜合（含常旅客）2件，占1.56%。

　　在對國內(nèi)航空公司的投訴中，中國國際航空公司由于航班問題，超售、預(yù)定、票務(wù)、登機(jī)、行李等方面受到投訴21件，名列第一，東方航空公司18件排第二，南航16件居第三。

　　6月，26家航空公司中有22家航空公司發(fā)生了投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點(diǎn)零四五。

　　6月受理的對外國航空公司的投訴有12件，對港、澳、臺地區(qū)航空公司的投訴4件，其中亞洲航空公司因航班問題，預(yù)定、票務(wù)、登機(jī)、退款等問題受到投訴5件，名列榜首。

　　受理對機(jī)場的7件投訴中，深圳寶安國際機(jī)場在辦理乘機(jī)手續(xù)、安檢等問題受到投訴2件，列受到投訴的6家機(jī)場首位。

　　因為簽改退票問題，上海易格航空票務(wù)有限公司、北京創(chuàng)是達(dá)科技有限公司、深圳市華正商旅航空服務(wù)有限公司分別受到投訴3件、2件、2件，列對航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)投訴的前三位。

　　據(jù)介紹，在受理消費(fèi)者的165件投訴中，147件得到了及時處理和回復(fù)，18件未得到及時處理，其中有16件為國際及港、澳、臺地區(qū)航空公司的投訴，有1件云南祥鵬航空公司航班問題的投訴、1件西安咸陽國際機(jī)場安檢服務(wù)投訴沒有得到及時處理和回復(fù)