近日，北京迎來大風降溫天氣，首都機場旅業(yè)公司所屬機場賓館啟動應急預案，真情服務旅客，全面做好航班延誤服務保障工作。

　　2月17日，北京在經歷了前一日的大風之后，顯得格外的溫暖，悠揚的音樂飄揚在機場賓館大堂。班車司機從航站樓里陸續(xù)接來客人，行李員幫助客人將行李送至大堂，前廳人員幫助客人辦理手續(xù)，機場賓館的員工正在各自崗位上有條不紊的做著自己的工作。

　　這時，一通電話打破了原本的平靜，10分鐘后大約有100名的旅客將集中抵達機場賓館，需要賓館做好用餐和住宿工作，空氣里立刻充滿了緊張的氣氛，刻不容緩，前廳部經理立即著手安排。

　　輪椅到位、行李車到位、房卡到位、人員到位，一切準備就緒，5分鐘后，迎來了第一批客人，得知車上有需要幫助的旅客，服務員立刻將輪椅和行李車推到門口，待車輛到達后，將客人引領至大堂。

　　在辦理手續(xù)的過程中，發(fā)現(xiàn)兩位老人聽不懂普通話，只能用廣東話交流，前廳部立刻調來了懂廣東話的同事，經過交流，順利辦理完老人的手續(xù)，并且將老人送到房間休息，前廳部經理特別叮囑要關注兩位老人，用餐時到房間將老人接下來。

　　剛剛安置好第一批旅客，第二批旅客集中到達了賓館大堂，寬敞的大堂立刻擁擠起來，旅客顯得有些焦急煩躁，但看到機場賓館工作人員耐心細致的服務，客人們也逐漸理解，自覺的排起了長隊，等待辦理手續(xù)。服務人員快速的辦理者手續(xù)，有的旅客到客房進行休息，有的旅客到餐廳用餐，一切緊緊有條。

　　此時的賓館大堂又恢復了午后的寧靜，前廳部經理正在核對剛剛的客人資料，指揮現(xiàn)場人員關注特殊客人需求，特別是老年客人和攜帶兒童的客人，及時幫助客人解決問題。

　　“關愛隨行，步履不停”機場賓館人用專業(yè)的服務、敬業(yè)的態(tài)度服務著來自四面八方的客人，用旅業(yè)人“有溫度”的真情服務感動客人，為客人的旅途帶來溫暖與感動。

責編：xwxw