國際空港信息網2013年10月14日消息：為認真貫徹落實黑龍江機場集團黨委中心組擴大主題研討會議精神，哈爾濱機場旅客服務部黨委圍繞“創建員工愉悅工作環境，方便旅客順利快捷出行，推動企業持續健康發展”總體思路，進行了深入思考，積極推出工作舉措，努力改善服務環境，優化服務流程，全心全意為旅客提供安全、便捷、愉悅的出行體驗。

　　堅持以人為本，為員工營造快樂工作環境

　　旅客服務部黨委始終堅持“要想服務好旅客，必先保障好員工”的理念，想員工之所想，幫員工之所需，為員工營造快樂工作環境。

　　此次群眾路線教育活動正值51名新員工入職階段，旅客服務部一方面積極向省機場集團申請購置更衣柜、申請增加值班公寓，重新規劃、調整更衣室布局、添置文娛設施，進一步美化“職工之家”環境，讓新老員工感受到黑龍江機場集團和旅客服務部大家庭的溫馨和諧;另一方面，隨著溫度的降低，旅客服務部積極購置新棉服、清洗舊棉衣，讓員工們感到溫暖和關愛。同時，各級值班干部加強現場巡視力度，真正走到員工中間，“多聽、多看、多想”，對于在現場發現的問題，“多指導、多幫助、少處罰”，采取多種溝通方式了解員工心理。在兩節前夕組織探望家境困難及有病患親人的員工家庭，為員工排憂解難，增強員工的歸屬感和使命感，從心底里真誠地為旅客提供服務。

　　為更好地服務于旅客，旅客服務部加強了對員工的培訓。今年年初開展了科室間輪崗學習活動，取得了良好的效果。近期，旅客服務部組織開展了新員工入職培訓、老員工上崗證復訓、禮儀提升培訓、航空公司差異化培訓等多種形式、多層次的培訓工作，努力提升員工服務技能，提高資質能力，從而更好地為旅客提供更專業、更優質的服務。

　　主動上前服務，為旅客打造快捷通道

　　旅客服務部以顧客需求為導向，強調主動服務和便捷服務，在全體員工中營造“從點滴小事做起，讓旅客感受到真誠和關愛”的氛圍。

　　為緩解值機柜臺的壓力，從10月1日起，旅客服務部增加服務人員加強了對自助值機旅客的講解、協助旅客快速處理自助值機中遇到的問題，主動詢問旅客是否有托運行李，如有托運行李，根據登機時間及時指引到相應柜臺進行行李托運。

　　近期天氣轉涼，候鳥老人開始飛往南方，但在購票時沒有向航空公司提出申請，來到大廳問詢要求提供無陪服務或協助輪椅。問詢員積極幫助旅客向航空公司申請，給旅客一個滿意的答復;同時，問詢員還主動為無陪老人和兒童、輪椅旅客等填寫“特殊旅客服務申請表”，讓家屬放心。

　　為了旅客在托運行李時避免二次開包檢查，值機柜臺一米黃線維序的工作人員加強巡視，主動與排隊的旅客進行交流，了解旅客需要的座位、告知哪些行李需要托運及行李內禁止攜帶的物品，從而減少了不必要的麻煩。

　　為了讓進港旅客快速提取到行李，行李室發放員提前在轉彎處上崗，人工廣播行李轉盤號碼，為旅客指引方向。引導員提前上崗準備手推車，方便旅客使用，并為“老、弱、病、殘、孕”等特殊旅客提供幫扶服務。

　　優化服務流程，為旅客提供愉悅體驗

　　為緩解國際航站樓資源緊張的情況，旅客服務部先后推出了“預值機”柜臺、行李“待提取”等服務舉措。為克服高峰期間邊檢通道少，易造成航班延誤的情況，旅客服務部切實從旅客的角度出發，在航班辦理乘機手續前，請安檢協助，按航班起飛順序進行驗放。值機主任在航班截止辦理乘機手續后，前往邊檢通道，協助“老、弱、病、殘、孕”等特殊旅客，優先通過邊防檢查、并由服務人員引導至候機區、優先登機。這一舉措的推出，受到了旅客的稱贊和航空公司的好評。

　　旅客服務部在兩節期間增加了頭等艙飲料、早餐和其他小食品種類;完善了設施設備，更換了無線網卡;為遠機位頭等艙旅客提供頭等艙車引導服務。同時，針對近日氣溫降低的情況，遠機位服務員在接送飛機時，增加了溫馨提示，確保旅客順利出行。

　　旅客服務部將在下一步航站樓改造中，繼續優化服務流程，推出方便旅客的新舉措，扎實推進群眾路線教育活動。

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