國際空港信息網2013年10月14日消息：10月12日上午，南航湖北分公司專程給湖北機場公安局送來一面錦旗，感謝公安局妥善處置南航CZ3093航班延誤導致的復雜群體性事件，切實維護了駐場單位的正常運營秩序。

　　9月22日下午16時05分，受臺風“天兔”影響，高雄天氣持續惡劣，南航CZ3093航班已經延誤近兩個小時。同時，飛往臺南的一架東航班機卻已開始登機，導致現場100多名來自臺灣、內地的南航旅客在未得肯定答復后紛紛圍堵機場地服值機柜臺，嚴重影響國際樓現場正常值機秩序。接警到達現場后，派出所領導手持擴音器向旅客告知個人身份，站在旅客的中心，表態要一直在現場幫忙協調航空公司解決問題，贏得了在場所有旅客由衷的掌聲。隨后，所領導主動與情緒比較激動的幾名旅客攀談起來，傾聽他們的心聲，向他們宣貫民航安全的相關法律法規，用耐心講解和真誠的話語贏得了他們的信任。同時，在場民警與南航現場工作人員為滯留旅客送來飲用水和藥物，切實為旅客解決實際困難，并認真統計旅客反映的問題和訴求，保證旅客合理訴求有效傳達，促使旅客情緒逐漸平復。17時55分， CZ3093次航班終于開始登機。一位來大陸探親的90高齡的臺灣老兵登機前，向在場維持秩序的民警豎起了大拇指，并用帶有濃重鄉音的話語說了四個字“謝謝你們!”

　　湖北機場公安局航站樓派出所把脈根源、有的放矢，積極探索航班延誤引發群體性事件處置新思路，有效化解矛盾糾紛，確保航站樓內正常的運營秩序。在獲得旅客好評的同時，也贏得了航空公司的贊譽!

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