2月16日， 東航北京分公司機(jī)組執(zhí)飛的MU764航班由塞班飛往北京。航班起飛后三個(gè)小時(shí)此時(shí)正值16日凌晨?jī)牲c(diǎn)，大多數(shù)旅客已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。此時(shí)，乘務(wù)員張?zhí)鹫�常巡視客艙，發(fā)現(xiàn)Y2艙第一排附近的旅客正急聲呼叫乘務(wù)員。一位青年乘客滿臉焦急的指著一位老年旅客，乘務(wù)員見(jiàn)老人臉色不好，還伴有身體抽搐。老人手扶著心臟表示自己心臟不舒服。

　　乘務(wù)員了解情況后，迅速簡(jiǎn)單評(píng)估了乘客傷勢(shì)，同時(shí)迅速通知了附近乘務(wù)員和客艙經(jīng)理及乘務(wù)長(zhǎng)。

　　客艙經(jīng)理吳晨迅速趕來(lái)評(píng)估病情并指導(dǎo)安排乘務(wù)員開(kāi)展急救。乘務(wù)長(zhǎng)曲玻平從行李架里的急救箱取出血壓計(jì)等醫(yī)療器械，而乘務(wù)長(zhǎng)李聰穎則取出氧氣瓶為老人帶上氧氣面罩，同時(shí)廣播尋找醫(yī)生。這時(shí)客艙經(jīng)理已和機(jī)長(zhǎng)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的情況溝通，初步判斷旅客有意識(shí)，家人說(shuō)老人有過(guò)暈厥病史，駕駛艙要求密切關(guān)注旅客情況，有情況迅速匯報(bào)。

　　客艙廣播尋找醫(yī)生之后，有醫(yī)生旅客聯(lián)系乘務(wù)員，為老人進(jìn)行了病情評(píng)估，并多次聽(tīng)心音、測(cè)量血壓等。乘務(wù)員在醫(yī)生乘客的指導(dǎo)下，協(xié)助周圍旅客為老人騰出一排空座，讓老人臥躺在空座上吸氧休息。經(jīng)過(guò)了一系列的初步治療，老人各項(xiàng)指標(biāo)有所好轉(zhuǎn)，乘務(wù)組在醫(yī)生的指導(dǎo)下后續(xù)持續(xù)關(guān)注乘客直到平安到達(dá)北京。

　　下機(jī)時(shí)，旅客及其家屬一再向東航北京乘務(wù)組致謝，感謝她們?cè)诖舜魏桨嗌系男量喔冻觥Ｃ恳粓?chǎng)機(jī)上急救都是和時(shí)間賽跑，作為北京分公司客艙部的一名乘務(wù)員，我們也將秉承“和諧、敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)、超越”的客艙文化精神初心不變、精益求精，用“真情服務(wù)”換旅客平安到家。

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