2018年春運黃金周7天，民航共運送旅客1140萬人次，其中飛航地服共計保障航班約1萬班次、保障旅客179萬人次(國內(nèi)169萬人次、國際10萬人次)，保障旅客數(shù)占全民航運輸旅客數(shù)量的十分之一，且各項運行保障安全有序，實現(xiàn)了飛航地服春運期間安全生產(chǎn)0差錯的保障目標(biāo)。

　　在春運黃金周前的準(zhǔn)備過程中，飛航地服各單位組織召開了春運動員大會、及大面積航班延誤應(yīng)急演練，對黃金周期間的保障工作進(jìn)行了詳細(xì)部署及模擬演練，明確各單位保障要求，以全力應(yīng)對春運黃金周客流高峰可能帶來的保障壓力。一方面，飛航地服引進(jìn)了新型客梯車，以緩解航班高峰期時遠(yuǎn)機位的保障壓力，并對各個機場的運輸車輛等設(shè)施硬件及航線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等軟件配置進(jìn)行全面檢查，及時排除安全隱患。同時，為緩解旅客辦理乘機手續(xù)的壓力，飛航地服增開值機柜臺，并對超大行李托運、自助值機設(shè)備、旅客乘機須知和“三超行李”等乘機小貼士進(jìn)行宣傳，快速實現(xiàn)旅客引導(dǎo)分流，提升旅客出行體驗。

　　這場轟轟烈烈的“大遷徙”，讓所有民航人都繃緊了身上的弦，他們保障了萬千旅客的回家路，將溫暖送給了路上的“你我他”。今天，我們再次把記憶流轉(zhuǎn)至幾天前，將鏡頭鎖定在那些值得敬佩的飛航人身上：

　　鏡頭一：蘇文煒——責(zé)任在心，使命在肩

　　圖：飛航地服海口分公司蘇文煒悉心照顧小朋友

　　蘇文煒是飛航地服海口分公司特殊旅客服務(wù)崗位的一名普通員工，負(fù)責(zé)服務(wù)保障無成人陪伴兒童旅客、老年人旅客、病殘旅客等。從春運第一天開始，蘇文煒便一直堅守崗位加班加點，平均每天要安全護送20多位兒童和老人及病殘人士出港。

　　2月18日，大霧鎖椰城，蘇文煒凌晨4：30起床趕到機場為了保障幾名無成人陪伴兒童乘機。春運第5天時，機場日益增多的旅客和不斷加大的工作強度，使蘇文煒身體有些不適，他開始發(fā)高燒，可他仍堅持在崗位上，保障著特殊旅客的順利出行，因為這是他的責(zé)任，也是使命。

　　鏡頭二：廖家光——志誠合規(guī)，砥礪前行

　　圖：廖家光蹲在地上給行李裝包

　　2月18日晚上，飛航地服三亞分公司行李搬運工廖家光正進(jìn)行行李裝卸工作，當(dāng)他打開集裝箱門時，突然一件行李從高處滑落，箱內(nèi)物品散在地面上。廖家光立即聯(lián)系行李查詢處工作人員前來幫忙照看其它行李，自己將散落的行李物品認(rèn)真仔細(xì)的裝入行李箱，反復(fù)檢查周圍是否還有遺落下的其它小物件。廖家光十分的自責(zé)與愧疚，他囑托行查工作人員一定要向旅客好好解釋、轉(zhuǎn)達(dá)他的歉意，并當(dāng)面清點行李箱內(nèi)財物是否齊全。當(dāng)旅客得知此事后，非但沒有抱怨，反而對廖家光認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示非常滿意：“像這樣坦誠負(fù)責(zé)的工作人員可不多啦，很多人犯了錯只想著掩蓋，但你們飛航地服工作人員的素質(zhì)很高，靠譜!值得我們信賴。”

　　鏡頭三：飛航地服青年志愿者——用真情書寫人間小團圓

　　圖：飛航地服青年志愿者團隊

　　圖：飛航地服青年志愿者在候機樓內(nèi)協(xié)助旅客

　　這是一支由飛航地服陜西分公司團員組成的青年志愿者團隊，為了緩解因春運期間客流激增、保障難度增大的壓力，他們犧牲與家人團聚的時間，在現(xiàn)場流動值守，協(xié)助辦理自助值機等溫馨服務(wù)，提升保障效率。飛航地服的青年志愿者們在一線心貼心連起“愛心傳送帶”，用真情服務(wù)守護旅客回家路。

　　還有他們，值機員、行李分揀員、客艙清潔員，他們都是春運中的暖心人，都在為這場幸福大遷徙而努力。

　　圖：飛航地服值機員黃蘭芳正在為美蘭機場旅客辦理值機手續(xù)

　　圖：飛航地服行李分揀員為春運加油助威

　　圖：飛航地服客艙清潔員——飛機上的“美容師

　　還有許許多多的感人瞬間也許無法用鏡頭捕捉，但卻可以用心去感受。兩年來，飛航地服始終堅守安全運行底線，嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)保障流程，在確保安全合規(guī)、航班平穩(wěn)運行的前提下，踐行真情服務(wù)理念，用飛航人溫暖的小手傳遞赤誠的大愛，讓旅客朋友享受更加舒適、美好的出行體驗。

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