3月15日，青海機場公司在西寧、格爾木、玉樹、德令哈、果洛、花土溝六個機場同時開展以“品質(zhì)消費 美好航程”為主題的“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動。

　　在西寧機場，公司聯(lián)合省工商局在T2航站樓開展宣傳活動，機場各窗口單位選派業(yè)務骨干人員參加本次活動，以現(xiàn)場發(fā)放宣傳材料、業(yè)務咨詢、與旅客互動等方式，及時準確地答復消費者現(xiàn)場提出的問題。活動期間共發(fā)放《2018年消費維權(quán)宣傳冊》200余冊，《3·15誠信我們在行動》《旅客服務指南》《旅客乘機指南》等宣傳冊800余冊。由省工商局工作人員、機場相關(guān)業(yè)務骨干組成現(xiàn)場業(yè)務咨詢服務站，受理旅客咨詢50余人次。此外，活動還包括機場醫(yī)務人員為旅客免費測量血壓、開展“我有話想說”旅客意見征集等項目,并利用航站樓大廳電子顯示屏、廣告屏滾動播放“品質(zhì)消費美好航程”主題宣傳內(nèi)容，使旅客進一步了解自身的權(quán)利和義務，培養(yǎng)安全乘機、文明出行、依法維權(quán)的良好消費習慣。

　　格爾木、玉樹、德令哈、果洛、花土溝機場分別在各自航站樓大廳設立了服務咨詢臺，向旅客發(fā)放了《消費者航空旅客指南》《殘疾人航空運輸管理辦法》和《航班正常管理規(guī)定》以及最新航班時刻表。活動現(xiàn)場工作人員積極向旅客介紹民航乘機的基本知識、特殊旅客服務保障和不正常行李的處理方法，并重點向旅客普及了新版《航班正常管理規(guī)定》，對不正常航班的合理維權(quán)方式進行了講解。

　　近年來，青海機場公司高度關(guān)注旅客權(quán)益保護工作，逐年提高服務標準，加大服務投入，不斷提升旅客出行體驗。西寧機場推出同城同價商戶和專柜，完善“母嬰室”設施設備，優(yōu)化軍人依法優(yōu)先和晚到旅客保障流程，加強殘疾人等特殊旅客的服務，著力增強服務質(zhì)量監(jiān)督管理，加強旅客投訴、意見及建議的受理、處置和反饋，切實維護旅客權(quán)益，促進公司不斷提升服務品質(zhì)，提高旅客認同感和滿意度。

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