2018春運，哈爾濱機場航站樓轉(zhuǎn)場前的最后一場春運，20歲“高齡”的航站樓承載著3倍于保障極限的負(fù)荷，給這座中國最北國際樞紐機場帶來嚴(yán)峻考驗。哈爾濱機場廣大干部職工凝心聚力，迎難而上，用超越極限的付出和頑強不屈的精神打贏了這場艱難的戰(zhàn)斗。

　　春運期間，哈爾濱機場共實現(xiàn)運輸飛行起降16811架次，完成旅客吞吐量243萬人次，同比分別增長4.6%、6.0%。旅客吞吐量先后7次刷新單日記錄，2月25日達(dá)到68327人次的最高值，圓滿完成了春運保障任務(wù)，實現(xiàn)了“零事故、零投訴”的春運目標(biāo)。

　　厲兵秣馬 吹響春運集結(jié)號

　　作為新航站樓轉(zhuǎn)場前的最后一次大規(guī)模運輸保障任務(wù)，設(shè)計年吞吐量666萬人次的航站樓，承載著近兩千萬人流的重負(fù)。航站樓容積捉襟見肘、場區(qū)交通容量高度匱乏、擴建施工衍生的公共資源被擠占，使機場運行保障遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　為克服硬件短板，破除保障瓶頸，哈爾濱機場搶先抓早，科學(xué)謀劃，開展了春運保障能力評估，提前做好春運各項準(zhǔn)備工作。在總結(jié)往年春運保障的基礎(chǔ)上，編制了《2018年不轉(zhuǎn)場春運保障能力評估表》和《機場運行保障能力評估報告》，為春運保障工作提供了決策依據(jù)。

　　針對保障資源匱乏的狀況，哈爾濱機場對南擴機坪機位線進(jìn)行了導(dǎo)改，調(diào)整、新增了8個停機位，一定程度緩解了停機位緊張的保障壓力;調(diào)整現(xiàn)場布局，新增了安檢通道2條，緩解了旅客高峰時段過檢壓力;在局方的支持下，新航站樓提前開放使用5個廊橋，作為遠(yuǎn)機位使用，緩解客梯車保障壓力;提前儲備人力資源，安全檢查站、旅客服務(wù)部、消防護(hù)衛(wèi)部等部門新招員工229人，春運前補充到各保障崗位，緩解了人力資源壓力。與此同時，機場開展了安全自查，并在安全自查的基礎(chǔ)上，對25個直屬單位進(jìn)行安全服務(wù)檢查，重點督導(dǎo)各項春運部署工作落實情況，確保安全檢查橫向到邊、縱向到底。

　　春運在即，預(yù)案先行。哈爾濱機場制定了春運工作方案，修訂完善了應(yīng)急預(yù)案。各單位制定了春運工作方案，細(xì)化了對接子預(yù)案和程序，確保任務(wù)和職責(zé)層層對接，逐級落實。同時，強化應(yīng)急聯(lián)動機制，做好極端惡劣天氣導(dǎo)致大面積航班延誤等突發(fā)情況的應(yīng)對準(zhǔn)備。為確保預(yù)案的符合性、有效性，提前評估人力和資源配置，研判預(yù)警、儲備物資、協(xié)同響應(yīng)，做好通知、疏散及后續(xù)食宿行全鏈條的安排，并組織動力能源保障部、飛行區(qū)管理部、消防護(hù)衛(wèi)部等相關(guān)單位對所屬180項應(yīng)急救援物資進(jìn)行復(fù)核。

　　2月28日、3月3日，連續(xù)兩場暴雪，哈爾濱機場廣大干部職工以雪為令，眾志成城，展開了一場艱苦卓絕的浴“雪”奮戰(zhàn)，贏得了時間，確保了暢通。

　　凝心聚力 打贏春運攻堅戰(zhàn)

　　黑龍江機場集團各級領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)深入一線，靠前指揮，以“向我看齊”的姿態(tài)和身先士卒的風(fēng)范，帶領(lǐng)干部職工迎難而上。

　　機場公安局全員無休、班子成員雙崗三班倒、機關(guān)支援一線三班倒，局領(lǐng)導(dǎo)深入一線指揮督導(dǎo);聯(lián)合武警執(zhí)勤中隊、警犬基地開展武裝聯(lián)勤聯(lián)動，進(jìn)一步增強威懾力，提高見警率;結(jié)合上級“三打擊一整治”、“藍(lán)天利劍”等專項行動部署，重點加強對貨運、行李托運、民航班車等侵財類案件高發(fā)區(qū)域，以及毒品運輸、非法干擾等違法犯罪行為的打、防、控工作;以高架橋周邊區(qū)域和接送站專用通道為重點，高峰時段布置10名以上警力，采取手動指揮疏導(dǎo)、車載LED引導(dǎo)等方法，力保路面不擁堵;以迎賓路為主線，警車不間斷巡邏，增設(shè)5個臨時疏導(dǎo)崗，實時關(guān)注路況，合理調(diào)整信號燈配時，保證主線暢通;以場區(qū)為覆蓋面，根據(jù)車流增長變化，動態(tài)調(diào)整警力疏導(dǎo)位置，做好分流引導(dǎo)，緩解交通壓力。春運期間，共保障社會車輛進(jìn)出機場100余萬臺次。

　　安全檢查站全員停休備勤，采取“關(guān)口前移、合理截流、分時進(jìn)入”的措施，在進(jìn)入安檢通道前設(shè)立了查驗崗和宣傳崗，有效控制旅客待檢區(qū)秩序。在航班高峰期，增加保障人員，所有安檢通道，配備雙開包、雙前傳、三人人身檢查崗，保證快速過檢。嚴(yán)格落實安全措施，加大對危險品、違禁物品的檢查力度，堅決杜絕違禁品漏檢、漏驗問題。春運期間共查獲各類違禁物品300余件。

　　機務(wù)保障部落實安全責(zé)任和措施，堅持持單檢查制度，認(rèn)真做好每一架飛機的檢查和維護(hù)。春運期間，共保障過站航班7942架次，放行3173架次，除防冰1628架次，協(xié)助排故36起。

　　貨運銷售公司嚴(yán)把貨物收運關(guān)、計量關(guān)、出港關(guān)、道路運輸關(guān)，從源頭上預(yù)防了貨物隱載問題的發(fā)生，有效防止了危險品、違禁品通過貨物途徑登機。

　　從心出發(fā) 真情溫暖回家路

　　春運是一條路，回家的路，團圓的路。機場員工用心守望，用愛護(hù)航，真情鋪就溫暖旅程。

　　作為第一服務(wù)關(guān)口，旅客服務(wù)部提前謀劃，以售票、問詢、值機等環(huán)節(jié)為工作重點，科學(xué)再造流程。實施分區(qū)域截載，提高截載效率;在自助值機區(qū)域設(shè)專人專崗，協(xié)助旅客辦理值機手續(xù)，做好幫扶、引導(dǎo);售票、值機、配載等多崗位進(jìn)行聯(lián)動，全力解決因航空公司航班超售、退改簽、候補、機組座位開放等影響出行的問題，提高了值機效率和服務(wù)質(zhì)量;通過廣播提示、增設(shè)發(fā)放巡視崗，對易錯行李進(jìn)行100%核對，降低了旅客錯提行李率。

　　站坪運行保障部在行李大廳增加2名人員，對航班號、行李斗數(shù)等相關(guān)信息進(jìn)行雙復(fù)核，確保行李運輸及時準(zhǔn)確。商貿(mào)公司增加新品100余個，開展了“鉅惠來襲，狂搶年貨”主題營銷活動，與銀聯(lián)公司聯(lián)合開展“即享隨機立減”活動，并與順豐快遞公司合作，開辟綠色郵寄特色通道，為購物旅客提供免費打包、提拿行李、協(xié)助托運等服務(wù)。餐飲公司則推出了“冰雪笑迎八方客，真情匠心美食尚”主題營銷活動，以質(zhì)量贏得人心。

　　細(xì)化服務(wù)措施，注重人文關(guān)懷。開設(shè)“晚到旅客”綠色通道，在每個航班截載前5—10分鐘安排人員重復(fù)進(jìn)行區(qū)域廣播，在指廊、半島和安檢區(qū)域每天增加3名專職人員，攜帶小喇叭廣播尋找、引導(dǎo)晚到旅客。春運期間共保障晚到旅客7000余人;開通“愛心”綠色通道，為老弱病殘孕等特殊旅客提供“一對一”全程陪護(hù)服務(wù)。春運期間共服務(wù)輪椅、無人陪伴老人和兒童等特殊旅客3450人次;開展“紅馬甲”志愿服務(wù)，聯(lián)合團省委開展“暖冬行動”，招募大學(xué)生志愿者、實習(xí)生100余名，充實到機場“紅馬甲”服務(wù)隊伍，為旅客提供問詢、引導(dǎo)、幫助等服務(wù)。

　　現(xiàn)場運行指揮中心加大管控力度，加強了機坪巡視檢查頻次，并對責(zé)任單位的整改情況跟蹤檢查;加強與空管、航空公司等單位的溝通協(xié)調(diào)，加強現(xiàn)場監(jiān)管，提升航班正常率。2月份，哈爾濱機場放行正常率為85.01%，同比去年同期提升了16.62個百分點。

　　老百姓回家過年，民航人崗位奉獻(xiàn)。團圓喜慶的背后，一路平安的背后，是哈爾濱機場廣大干部職工負(fù)重前行的身影。與風(fēng)雪為伍，與嚴(yán)寒同行，甘于奉獻(xiàn)的精神，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臍馄�，鑄就了龍江空港之魂。

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