“Jason was very helpful. He went beyond what he needed to do. We really appreciate his help.”3月27日，兩位外籍旅客在登機(jī)前特地找到廈航中轉(zhuǎn)保障組的黃啟杰，給他送了一封英文感謝信，對(duì)他積極協(xié)調(diào)幫助她們改簽，保障行程計(jì)劃不受影響表達(dá)了真誠的感謝。

　　3月27日，廈航MF830洛杉磯-廈門航班因天氣原因延誤一個(gè)小時(shí)落地，航班上24位旅客無法順利轉(zhuǎn)機(jī)，需要改簽。廈航地服中轉(zhuǎn)保障組迅速展開行動(dòng)，第一時(shí)間告知旅客改簽方案，并引導(dǎo)旅客領(lǐng)取行李和前往中轉(zhuǎn)柜臺(tái)處理改簽事宜。得益于平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，黃啟杰能熟練地用英語和外籍旅客進(jìn)行交流，順利幫助7位外籍旅客完成改簽，但是接下來的兩位外籍旅客卻讓他犯了難。

　　按原有改簽方案，她們將改簽至晚上6點(diǎn)的MF8359航班前往南寧，但是旅客表示，如果不能在下午趕到南寧，后續(xù)的全部行程計(jì)劃將受到嚴(yán)重影響，旅客希望能改簽當(dāng)日早上或中午的航班。黃啟杰立刻查詢航班信息，發(fā)現(xiàn)只有南航11點(diǎn)30分飛往南寧的CZ6222航班合適。然而，由于廈航與南航的相關(guān)協(xié)議到期無法在系統(tǒng)內(nèi)操作為旅客改簽。兩位旅客得知情況后顯得有些焦躁，黃啟杰安撫她們后，聯(lián)系柜臺(tái)講述實(shí)際情況，被告知由于涉及代理問題需要到收銀柜臺(tái)進(jìn)行換開，他立刻帶著兩位旅客前往收銀柜臺(tái)，最終幫助她們改簽至南航CZ6222航班。

　　將兩位外籍旅客送到休息室休息后，黃啟杰返回崗位繼續(xù)工作。沒想到兩位旅客在登機(jī)前特地找到黃啟杰送來了一封感謝信，“收到感謝信有點(diǎn)受寵若驚，我只是做了我應(yīng)該做的，雖然中轉(zhuǎn)保障組成立不久，但我們會(huì)全力做好中轉(zhuǎn)旅客的保障工作。”黃啟杰說。

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