當(dāng)?shù)貢r間3月21日晚，在瑞典斯德哥爾摩舉行的SKYTRAX頒獎盛典上，國際權(quán)威航空服務(wù)評級機構(gòu)SKYTRAX公布了2018年世界機場各項服務(wù)排名情況，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)體驗，在綜合評分上位列中國區(qū)域機場第一位，榮膺SKYTRAX中國最佳區(qū)域機場獎項(BEST REGIONAL AIRPORT - CHINA)，這也是美蘭機場自2011年首次獲得該項榮譽以來，第三次榮登中國區(qū)域機場榜首。

　　立體化綜合樞紐 以設(shè)施服務(wù)獻美蘭真情

　　機場作為城市的樞紐，美蘭機場尤為重視迎來送往旅客的交通體驗，通過與各大交通企業(yè)開展合作，整合了公交車、高鐵、出租車、城際快線及機場大巴等多元化換乘資源，為旅客打造立體化的交通樞紐。不僅如此，美蘭機場為滿足不同旅客服務(wù)需求，在候機樓內(nèi)設(shè)置了休息室、上網(wǎng)區(qū)、母嬰室等多種休息等待區(qū)域，同時在旅客等待區(qū)設(shè)置自動售貨機、飲水機、充電島、充電樁等便捷設(shè)施，為旅客提供真情服務(wù)。

　　智能化自助設(shè)備 以多元體驗渡候機時光

　　對于商務(wù)、晚到旅客，美蘭機場注重“快速旅行機場”建設(shè)，持續(xù)推進包括自助值機、自助行李托運、自助登機在內(nèi)的全流程自助服務(wù)，“爭分奪秒”地為旅客提高值機、登機效率。對于旅行、休閑旅客，美蘭機場不僅提供了多間零售、餐飲店鋪與涵蓋400多個全球知名高端品牌的美蘭機場免稅店任旅客選擇，更建設(shè)了包括國內(nèi)首家機場航空科普教育基地航空科技館在內(nèi)、集“吃、住、行、游、購、娛”為一體的�？诤娇章糜纬�，并在該區(qū)域一層處設(shè)置團隊旅客值機區(qū)域，通過與美蘭機場航站樓相配合，實現(xiàn)了團隊、散客分離，有效緩解機場旺季旅客排隊壓力，助力旅客順暢出行，讓旅客自在愜意地享受候機時光。

　　精細(xì)化服務(wù)管理 以點滴積累鑄五星品牌

　　為進一步改善細(xì)節(jié)、提高品質(zhì)，美蘭機場持續(xù)從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)備、服務(wù)人員等角度進行服務(wù)體系的更新完善，自2011年首次獲評中國區(qū)域最佳機場起，美蘭機場以旅客需求為著眼點，對照“星級”標(biāo)準(zhǔn)，層層細(xì)分，逐項落實，先后完成整改提升3000余項，開展服務(wù)創(chuàng)新逾120項，其中包括環(huán)境的提升、交通的提升、舒適度的提升、航班準(zhǔn)點率的提升、智能化機場的建設(shè)、購物天堂的打造等多方面的改變。

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在剛剛結(jié)束的全國人大會議上，海南省民航業(yè)唯一的全國人大代表、海航機場集團有限公司和美蘭機場董事長廖虹宇曾建議：“要以真情服務(wù)提升機場服務(wù)質(zhì)量”。美蘭機場雖然再度獲得“中國最佳區(qū)域機場”的殊榮，但仍需不斷加快“世界級卓越機場”的建設(shè)腳步，貫徹落實民航局真情服務(wù)理念，在繼續(xù)為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)項目，力爭成為機場服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿。

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