3月中旬，鄂爾多斯機場啟動綠色通道，幫助一名眼球受傷少年完成了7分鐘登機的全過程，引起了社會各界的一致稱贊，也是眾多特殊旅客服務項目中的其中之一。

　　近年來，隨著鄂爾多斯機場吞吐量的不斷增加，特殊旅客的數(shù)量也逐年增多，鄂爾多斯機場通過堅持“心服務 馨體驗”的服務理念，從旅客的角度深入考慮，尤其關注特殊旅客的出行需求，特別根據(jù)特殊旅客的不同需求，完善無障礙設施，提供多項溫馨服務：

　　無障礙車位，位置：鄂爾多斯機場一層、二層停車樓靠近航站樓入口各配備了3個無障礙停車位。

　　免費的輪椅服務，位置：三層出發(fā)大廳中央問詢，預約電話：0477-8901111

　　特殊旅客專屬衛(wèi)生間，同時還配備了觸手可及的報警系統(tǒng)

　　無障礙電梯

　　問詢柜臺

　　盲道設施

　　盲文服務 母嬰室配備有:嬰兒床、嬰兒餐椅、置物架、座椅、空氣凈化器、洗手池、整理臺、暖奶器等用品，供旅客免費使用。

　　7號登機口的兒童樂園

　　安檢通道后的“嬰兒座駕”

　　提供免費手推車行李服務： 位置：安檢通道后方及進港廊橋

　　醫(yī)療急救站，位置：三層2號自動門

　　新型對媒體公用電話，且配有殘障人士服務電話，提供給特殊旅客使用。

　　除此之外，鄂爾多斯機場在每個登機口都推出了專屬座椅;在安檢通道口增加了急客通道;在國內(nèi)遠機位保障流程中，設置了專用坡道。在完善這些服務設施的同時，不斷優(yōu)化服務資源，全方位的為特殊旅客制定了優(yōu)先辦牌、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機的“專屬服務”，在員工的業(yè)務學習上，增加了手語技能，便于幫助聾啞旅客辦理手續(xù)。在特殊旅客的服務保障方面，進一步細化特殊旅客服務標準，修訂了鄂爾多斯國際機場特殊旅客服務管理規(guī)定，同時制定了鄂爾多斯機場人體捐獻器官運輸管理規(guī)定，這些精細化、人性化的舉措助推了精準化服務的進程，大大的提升了服務品質(zhì)。

　　為特殊旅客提供“一站式”專享服務，不斷提升乘機出行的幸福感，是我們鄂爾多斯國際機場服務工作者責任和使命。讓旅客享受旅途樂趣，讓服務超出您的想象，是每一個民航人的心愿。

　　鏈接：

　　特殊旅客又稱特殊服務旅客，是指因身份、行為、年齡、和身體狀況，在旅途中需要給予特殊禮遇或特殊照顧并符合一定條件才能運輸?shù)穆每汀?/p>

　　特殊旅客服務是針對無陪、輪椅、老、弱、病、殘、孕等特殊群體旅客(以下簡稱為特殊群體旅客)設立的服務項目，為方便特殊群體旅客的出行，解決特殊群體旅客困難，我們立足于旅客角度，免費為弱勢群體開展的服務項目。

　　鄂爾多斯國際機場特殊旅客的服務申請：

　　撥打0477-8901111提出申請并提供您的相關材料，機場工作人員將為您安排綠色通道，快速登機。

責編：admin