4月11日，在上海舉行的第四屆民航服務峰會頒獎盛典上，國內(nèi)第一家民航服務評測專業(yè)網(wǎng)站，民航旅客服務評測(Civil Aviation Passenger Service Evaluation，以下簡稱“CAPSE”)公布了2017年度CAPSE民航優(yōu)秀服務獎項結果，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務體驗及測評優(yōu)異成績，榮獲“2017年度機場不正常航班服務卓越進步獎”，這是美蘭機場連續(xù)三年榮獲CAPSE優(yōu)秀服務獎項。

　　2017年，美蘭機場旅客吞吐量達2258萬人次，預計2020年將突破3000萬人次，為滿足日益增長的旅客需求，美蘭機場通過硬件改造不斷完善服務功能，先后完成整改提升工作9000余項，開展服務創(chuàng)新32項，涉及完善值機安檢服務細節(jié)、拓寬公共交通服務功能、精準提升航班正常率、打造商業(yè)購物天堂等方面。尤其在不正常航班服務方面，美蘭機場創(chuàng)新推出“流動醫(yī)療站”、打造“小紅豆”志愿者群、豐富航延餐食種類、制作航延溫馨提示卡、搭建多方聯(lián)動信息平臺、開展航延模擬演練、建立定期審核保障酒店機制等8項服務提升舉措，通過智能化的技術應用以及文化元素的融入不斷提升旅客體驗。

　　值得一提的是，隨著海南國際旅游島建設的不斷深入，近年來美蘭機場旅客吞吐量持續(xù)保持高位增長，而受制于美蘭機場距離市區(qū)遠、快速公共交通服務水平不高、候機樓商業(yè)存量飽和等因素影響，導致旅客僅僅局限在候機樓內(nèi)候機、購物，嚴重影響旅客服務體驗。鑒于上述情況，美蘭機場投資30億打造了集“吃、住、行、游、購、娛”為一體的大型旅游綜合體——海口航空旅游城。該綜合體位于美蘭機場T1航站樓北側(cè)30米，項目總占地面積約11.59萬㎡，總建筑面積約32.23萬㎡。旅游城由兩棟樓宇連接組成，是集酒店、GTC(綜合交通樞紐)、城際巴士客運站、團隊值機、有稅商業(yè)、免稅商業(yè)、停車樓等多種功能于一體的綜合樓宇，以此打造美蘭機場站前綜合體商業(yè)運營新模式，更為出行的旅客在遇到不正常航班時提供一處放松身心的生活圈。

　　據(jù)悉，美蘭機場CAPSE測評分數(shù)從2017年年初的3.72分上升至3.93分，分數(shù)及排名多次創(chuàng)歷史新高，服務提升工作效果顯著。同時，美蘭機場在同年獲得全國十佳優(yōu)秀機場獎、榮膺全球第八家、國內(nèi)首家“SKYTRAX五星級機場”、蟬聯(lián)ASQ全球最佳機場1500-2500萬規(guī)模組第一名等多項重量級榮譽。未來，美蘭機場將持續(xù)踐行真情服務理念，不斷完善軟硬件服務，致力于為往來旅客提供舒適的乘機體驗。

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　　CAPSE是國內(nèi)第一家利用移動互聯(lián)網(wǎng)媒介為民航提供旅客評測服務的專業(yè)機構。它的測評方式為：旅客搭乘航班后，在飛常準等APP里用手機號注冊填寫調(diào)查問卷獲取旅客對航空公司和機場服務評價的數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進行分析，以季度為時間周期在民航資源網(wǎng)(同為合肥航聯(lián)文化傳播有限公司旗下的網(wǎng)站)發(fā)布測評報告，測評結果在國內(nèi)民航業(yè)內(nèi)具有較高的含金量、權威性。美蘭機場分別在2016年憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務和完善的服務設施榮獲CAPSE“2015年度機場服務與設施最佳進步獎”;在2017年憑借獨特商業(yè)布局以及旅客服務體驗提升方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，榮獲CAPSE“2016商業(yè)業(yè)態(tài) 創(chuàng)新服務獎”。

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