4月11日，在上海舉行的第四屆民航服務峰會頒獎盛典上，國內第一家民航服務評測專業網站，民航旅客服務評測(Civil Aviation Passenger Service Evaluation，以下簡稱“CAPSE”)公布了2017年度CAPSE民航優秀服務獎項結果，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)憑借優質的旅客服務體驗及測評優異成績，榮獲“2017年度機場不正常航班服務卓越進步獎”，這是美蘭機場連續三年榮獲CAPSE優秀服務獎項。

　　2017年，美蘭機場旅客吞吐量達2258萬人次，預計2020年將突破3000萬人次，為滿足日益增長的旅客需求，美蘭機場通過硬件改造不斷完善服務功能，先后完成整改提升工作9000余項，開展服務創新32項，涉及完善值機安檢服務細節、拓寬公共交通服務功能、精準提升航班正常率、打造商業購物天堂等方面。尤其在不正常航班服務方面，美蘭機場創新推出“流動醫療站”、打造“小紅豆”志愿者群、豐富航延餐食種類、制作航延溫馨提示卡、搭建多方聯動信息平臺、開展航延模擬演練、建立定期審核保障酒店機制等8項服務提升舉措，通過智能化的技術應用以及文化元素的融入不斷提升旅客體驗。

　　值得一提的是，隨著海南國際旅游島建設的不斷深入，近年來美蘭機場旅客吞吐量持續保持高位增長，而受制于美蘭機場距離市區遠、快速公共交通服務水平不高、候機樓商業存量飽和等因素影響，導致旅客僅僅局限在候機樓內候機、購物，嚴重影響旅客服務體驗。鑒于上述情況，美蘭機場投資30億打造了集“吃、住、行、游、購、娛”為一體的大型旅游綜合體——海口航空旅游城。該綜合體位于美蘭機場T1航站樓北側30米，項目總占地面積約11.59萬㎡，總建筑面積約32.23萬㎡。旅游城由兩棟樓宇連接組成，是集酒店、GTC(綜合交通樞紐)、城際巴士客運站、團隊值機、有稅商業、免稅商業、停車樓等多種功能于一體的綜合樓宇，以此打造美蘭機場站前綜合體商業運營新模式，更為出行的旅客在遇到不正常航班時提供一處放松身心的生活圈。

　　據悉，美蘭機場CAPSE測評分數從2017年年初的3.72分上升至3.93分，分數及排名多次創歷史新高，服務提升工作效果顯著。同時，美蘭機場在同年獲得全國十佳優秀機場獎、榮膺全球第八家、國內首家“SKYTRAX五星級機場”、蟬聯ASQ全球最佳機場1500-2500萬規模組第一名等多項重量級榮譽。未來，美蘭機場將持續踐行真情服務理念，不斷完善軟硬件服務，致力于為往來旅客提供舒適的乘機體驗。

　　【延伸閱讀】

　　CAPSE是國內第一家利用移動互聯網媒介為民航提供旅客評測服務的專業機構。它的測評方式為：旅客搭乘航班后，在飛常準等APP里用手機號注冊填寫調查問卷獲取旅客對航空公司和機場服務評價的數據，然后對數據進行分析，以季度為時間周期在民航資源網(同為合肥航聯文化傳播有限公司旗下的網站)發布測評報告，測評結果在國內民航業內具有較高的含金量、權威性。美蘭機場分別在2016年憑借優質的旅客服務和完善的服務設施榮獲CAPSE“2015年度機場服務與設施最佳進步獎”;在2017年憑借獨特商業布局以及旅客服務體驗提升方面的優秀表現，榮獲CAPSE“2016商業業態 創新服務獎”。

責編：admin