4月11日，第四屆CAPSE航空服務(wù)獎頒獎典禮在上海舉行，烏魯木齊地窩堡國際機場榮獲“2017年度最佳不正常航班機場地面服務(wù)”和“2017年度最準(zhǔn)點機場”兩項大獎，新疆機場集團(tuán)副總經(jīng)理李正率隊前往出席CAPSE第四屆民航服務(wù)峰會并上臺領(lǐng)受獎牌。

　　為期兩天的CAPSE第四屆民航服務(wù)峰會以“全球競爭下服務(wù)新視野”為主題，圍繞新形勢下航企效率提升、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、空地互聯(lián)時代航空服務(wù)優(yōu)化、智能科技在民航服務(wù)中的應(yīng)用等話題展開討論，涵蓋主題演講、互動座談、創(chuàng)新服務(wù)展示等多個環(huán)節(jié)，來自100多家民航單位，超過300位行業(yè)精英參加峰會。

　　據(jù)了解，CAPSE航空服務(wù)獎是權(quán)威、公正的航空服務(wù)類獎項，為促進(jìn)中國民航提升服務(wù)和表揚優(yōu)秀民航實體而設(shè)立，每一屆頒獎典禮都會公布本年度最佳航司和最佳機場等各類獎項，第四屆CAPSE航空服務(wù)獎共頒出9類獎項，獎項的調(diào)查時間段為2017年1月至2017年12月，共搜集245萬份問卷，覆蓋全球946家機場、357家航司，涵蓋從購票、機場交通、值機安檢、機上服務(wù)、行李服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的旅客點評數(shù)據(jù)。主要是根據(jù)旅客點評數(shù)據(jù)進(jìn)行測評分析產(chǎn)生各項獎項歸屬，旅客的每一次航班點評都是決定獎項歸屬的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。

　　實力打造非凡，王者絕非偶然。2018年3月份出港準(zhǔn)點率奪得國內(nèi)千萬級機場第一名、亞太大型機場第三名和全球大型機場第三名三項殊榮的烏魯木齊地窩堡國際機場，從2017年3月開始就猶如神龍入海、氣貫長虹，更似芝麻開花節(jié)節(jié)高。2017年，烏魯木齊國際機場分公司在新疆機場集團(tuán)的堅強領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，聚焦總目標(biāo)，堅持“像抓安全一樣抓服務(wù)”的理念，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，以推進(jìn)國際航空樞紐建設(shè)為契機，扎實開展“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項行動，規(guī)范航班保障、延誤處置、行李運輸、投訴處理，持續(xù)提高航班正常性，制定航班正常管理辦法，狠抓保障細(xì)節(jié)，提高運行效率，烏魯木齊地窩堡機場航班放行正常率達(dá)到84.5%，其中國內(nèi)航班放行正常率達(dá)到80.1%，國際航班放行正常率達(dá)到86%，顧客投訴改進(jìn)率達(dá)到94%、回復(fù)率達(dá)到100%，航空公司、旅客、貨主滿意度分別達(dá)到91.2%、89.8%、90%，機場服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%，各項服務(wù)控制指標(biāo)均未突破目標(biāo)值。

　　烏魯木齊國際機場分公司順時而動、大膽革新、聚焦客戶、破解瓶頸，服務(wù)質(zhì)量提升落到細(xì)處、見到實效。一是服務(wù)設(shè)施設(shè)備及保障流程不斷完善，全面落實“真情服務(wù)”理念，以“旅客需求”為導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，更新各類引導(dǎo)標(biāo)識175塊，增加手推車720輛，改造航站樓停車場，優(yōu)化母嬰室，旅客感受明顯舒適許多;著力提升中轉(zhuǎn)服務(wù)、安檢效率，優(yōu)化三座航站樓保障流程，打通T1、T2航站樓通道，實現(xiàn)順暢中轉(zhuǎn)，改造安檢區(qū)域、增設(shè)專用通道、引進(jìn)新技術(shù)完善驗證系統(tǒng)，單通道過檢旅客效率提升50%。二是著力增強航班正常保障能力，通過優(yōu)化機位、始發(fā)航班二次上橋、航后靠橋、廊橋一體化運行等措施，出港航班靠橋率由66%提升至74%;啟動快速過站保障航班753架次，航班過站停留時間平均縮短15-25分鐘;加大自助值機和自助托運行李設(shè)備投放量并安排專人引導(dǎo)，自助值機使用率由23.6%提升至55%，自助托運行李設(shè)備日辦理量由平均360件提升至430件，單人單次辦理手續(xù)和托運行李總時長較以前節(jié)省50%;通過改造保障流程、創(chuàng)新登機方式、調(diào)整旅客登機時間、加強機坪運行秩序和環(huán)境治理、建立高效的航班放行協(xié)調(diào)機制等措施，航班保障更加順暢;積極推進(jìn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安檢信息系統(tǒng)、航班信息集成系統(tǒng)建設(shè)，航班保障新技術(shù)應(yīng)用更加廣泛;積極推進(jìn)AOC、TOC、SOC、ERCC建設(shè)，對航班運行保障各節(jié)點模塊實施全覆蓋、全時段監(jiān)管，運行保障效率持續(xù)提升，2017年航班放行正常率同比提升3.8個百分點。三是以CAPSE測評為導(dǎo)向，著手編制服務(wù)體系手冊，細(xì)化服務(wù)崗位操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化開展服務(wù)質(zhì)量檢查、KPI指標(biāo)檢測，開發(fā)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，實行服務(wù)投訴趨勢管控，成立機場服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)委員會，服務(wù)管理水平持續(xù)提升。四是打造服務(wù)品牌，推出團(tuán)隊專屬預(yù)約服務(wù)、晚到旅客“即刻出行”等特色服務(wù)，以點帶面引領(lǐng)服務(wù)工作持續(xù)向好。

　　成績屬于過去、努力創(chuàng)造未來。新時代新疆機場事業(yè)新征程已從2018年正式開啟，新疆機場人決心聚焦總目標(biāo)、堅持高質(zhì)量、打好組合拳，烏魯木齊國際機場分公司決策層誓言爭當(dāng)集團(tuán)戰(zhàn)略的推動者和執(zhí)行者、爭做集團(tuán)旗艦機場的打造者，并提出要努力打造“以安全便捷為基礎(chǔ)、客戶需求為導(dǎo)向、誠信友善為遵循、智慧綠色為引領(lǐng)、連通世界為己任”的絲路好機場。當(dāng)前，民航高質(zhì)量發(fā)展正處于轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、增動能的關(guān)口跨越期，要確保民航高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，就必須實現(xiàn)質(zhì)量、效率和動力三個變革，烏魯木齊國際機場分公司決策層堅持質(zhì)量變革，在科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、改革創(chuàng)新和評價監(jiān)督上下功夫，堅持效率變革，在運行效率、保障效率和服務(wù)效率上做文章，堅持動力變革，在外在推力、內(nèi)生動力和科技助力上全面發(fā)力，準(zhǔn)確把握新疆機場發(fā)展的機遇優(yōu)勢、政策優(yōu)勢、保障優(yōu)勢和基礎(chǔ)優(yōu)勢，理性看待發(fā)展不平衡和不充分的階段特征，主動防范可能存在的安全風(fēng)險、運行風(fēng)險、資金風(fēng)險和廉政風(fēng)險，確保2018年新疆機場集團(tuán)“1123377”工作思路落實見效。

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