昨天，相信很多人已經被載旗航的一則消息刷屏了，和你一樣，小編也在圍觀。直至在一社交平臺上看到這樣幾條留言：

　　“給機組送錢的吧?”“這是心得有多大，才能想到用鋼筆劫機?”“這是一道送分題，鋼筆都不知道自己有了兇器這個定義。”......

　　還有更多，隨便放出幾條供大家觀瞻。說實話，看到吃瓜群眾們如此熱衷地討論，小編心里卻有一種莫名異樣的感覺。該如何形容呢?直到南航乘務長杜花花投來了這篇文稿，小編恍然：這種感覺，就是人們所謂的“同理心”吧。

　　請不要在遇到危險時才想起乘務員是客艙里唯一可以救你的人

　　昨天上午各種微信群都被載旗航的事件刷了屏。

　　我看著我制服里人畜無害的Lamy鋼筆，不禁后背一涼......我問我的小伙伴，“你說我要不要換個自動鉛筆?那種一碰鉛就折了的。避免我自己帶的被旅客借走當武器。” 她笑說，“你還想干嘛?干脆你咬破手指寫血書吧。”

　　玩笑歸玩笑，親耳聽聞這樣的事件發生在同行身上，卻讓我不禁想到，自己當年剛剛成為一名新乘時的心情：空乘，到底是一份怎樣的工作?

　　為了成為一名空姐，我們都經歷了無數的培訓和考核，強度之大和高考前不相上下。然而，在現實的飛行中，服務卻幾乎成了我們唯一“在做”的工作。大家每天看到的都是我們的“端茶送水”，至于在那背后的應急處置、醫療、危險品處置.....日復一日地訓練，who cares?

　　這次事件，又把我拉回到了每一年復訓的場景中去。我在想：如果是我，我會怎樣呢?

　　先說幾段自己的經歷吧。

　　1. 前兩天飛某城市，一位目測近一米九的好漢，上來就把一半人高的大箱子扔地上，頤指氣使讓我幫忙放。我說：“先生，這箱子稍微有些沉，可以請你和我一起放嗎?”他無比淡定地回道：“那還要你們干嗎?”

　　2. 某一次飛某城市，一位旅客上了飛機之后揚言要投訴空姐，為什么呢?因為飛機上的毛毯發完了且沒有她最愛吃的牛肉飯.....

　　3.某次航班,中國籍乘務員跟中國人說中文，這個中國人回復X語，最后給了中國乘務員一個投訴，就因為該乘務員跟她講中文了，她認為這個乘務員很不禮貌太失禮了。

　　咳咳......

　　講真，我不知道在旅客心中，乘務員到底是怎樣一種存在。但是作為業內人士，我很想站出來為姑娘們說幾句話：

　　在航班上，當你渴了餓了，她們為你倒上一杯果汁，送去一份熱騰騰的飯;

　　當你覺得冷了，她們為你披上一條毛毯，送來一杯熱水;

　　當你不會填寫入境卡時，她們細致耐心的解釋給你聽;

　　當你需要筆，她們掏出一支筆;

　　你需要辣椒醬，她們為你添上一勺辣椒醬;

　　當你暈機或是不舒服，她們照顧你安慰你;

　　甚至，當遇到歹徒時，她們永遠是第一個挺身，沖在最前面的人。

　　她們這么做，為的是什么?

　　每個月飛行到110小時，這還只是“飛行時間”，不是值勤時間;每年雷打不動地參加各種類型的考試和復訓，這么做，圖的又是什么?

　　每當我以旅客的身份乘機，總是會看到，飛機到位了之后，不管廊橋有沒有接上，地服有沒有到位，艙門有沒有打開，乘客們都會迫不及待地起身，站立，開始拿行李。似乎沒有人會注意到尚在兢兢業業做手卡交叉檢查的乘務員們——她們還在一字一句的做自己的艙門程序。

　　所以，縱便近在眼前，她們于“端茶倒水”之外的付出也幾乎沒人在意。

　　據說，昨天新聞里那位被劫持的同行是一位乘務長。我們都知道，駕駛艙門永遠是飛機上最緊要的一環，一旦發生劫機，目的不外乎劫持人質打開艙門，但自從“9·11”之后，按照手冊的規定，在突發劫機時，無論艙外發生怎樣的變故，駕駛艙門是絕對不會打開的，這一點業內人士最清楚，當班的乘務長想必更清楚。

　　完全可以想象被兇器架在脖子上時乘務長的心情：絕境之中，誰能來救你?然而，從昨天新聞里的情況來看，艙門自始至終沒有打開——同行們都知道這意味著什么。所以，在我眼里，昨天的載旗航乘務長，值得我們所有人的敬意。

　　也許有人會說，一支鋼筆而已，要不要那么夸張?可是就是這樣一支常見的書寫工具，放在你的頸部動脈或者喉管上的時候，依舊是致命的。換位思考，你還可以故作輕松地說出這句話么?

　　所以，回到最初的問題，空乘到底是一份怎樣的工作?他們是送餐送水的服務員嗎?是的。是能滿足你各種需求的次元袋嗎?是的。是危境中擋在你身前的救援嗎?也是的。也可以說，以上皆不是，她們只是在“普普通通”地履行自己的職責。

　　說一句略顯裝X的話，當你決定成為一名空乘的那一刻，心中就要有一定的“覺悟”了，因為真正要你做到的，可不是精致的妝容和神采奕奕的面貌——在那之上，還有更高的職責。哪怕旅客只能看到：擺在自己小桌板上的餐食飲料、站在艙門口甜甜的笑容以及一雙大長腿。

　　至于“這雙腿”還會穿救生衣、會放滑梯、會拉救生筏、會用海倫滅火瓶、會戴防煙面罩、會處理心腦血管疾病、會做CPR、會處置骨折、會包扎傷口、會登乘救生筏、會搭帳篷、會收集雨水.....會一切“看起來并沒有什么卵用”的技能，旅客們不需要知道。他們只需知道，最后的時刻，這些技能能成為保命的稻草。

　　在我眼里，我的同行是這樣一群人：無論今天的航班是幾點起飛，你看到的永遠是她們面帶笑容，妝容一絲不茍，發型絲毫不亂。沒有人知道今天的乘務組是幾點起床的，已經飛了多少小時，后續還要飛多久;沒有人知道她們上次回家是什么時候，是否想念自己的家人;沒有人知道她們為了今天的航班進行了多少訓練，付出了多少汗水;沒有人知道她們上一段航班有沒有受委屈，被欺負，哪怕她們剛剛擦干了眼淚。

　　沒錯。乘務員不是醫生，但面對出車禍的路人，她們可以跪在地上一遍一遍地做著CPR。乘務員不是警察，但面對劫機的旅客，她們可以本能地沖在最前面。乘務員不是超人，但在緊急撤離時，她們永遠把旅客的生命放在第一位。

　　對于每一個乘務員，旅客稱呼她們什么并不重要。空姐?服務員?美女?都可以。真正重要的是對于每一份職業的尊重——請不要在遇到危險時才想起，乘務員是客艙里唯一可以救你的人。

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