國(guó)際空港信息網(wǎng)2013年10月28日消息：金秋十月，正值重慶機(jī)場(chǎng)新浪官方微博開(kāi)通2周年之際，公司官方微博的真人活躍粉絲人數(shù)已超過(guò)3萬(wàn)人，達(dá)到3.12萬(wàn)人。自今年4月份粉絲突破1萬(wàn)人到現(xiàn)在，僅半年時(shí)間，官方微博活躍粉絲人數(shù)便已達(dá)200%的增幅，粉絲日均活躍率在85%以上。重慶機(jī)場(chǎng)官方微博良好的運(yùn)作推動(dòng)了公司形象和市場(chǎng)宣傳，為旅客提供便捷的服務(wù)資訊搭建了新平臺(tái)。

　　“五微”營(yíng)銷(xiāo)奠定人氣

　　重慶機(jī)場(chǎng)于2011年10月進(jìn)駐新浪微博，目前已累計(jì)發(fā)布3000余條微博。通過(guò)開(kāi)通“微直播”、“微服務(wù)”、“微應(yīng)對(duì)”、“微活動(dòng)”、“微查詢(xún)”5個(gè)“微”欄目，將更多新鮮的行業(yè)資訊、服務(wù)舉措第一時(shí)間播報(bào)給各位小伙伴。小小的微博已成為社會(huì)公眾了解重慶機(jī)場(chǎng)，了解相關(guān)市場(chǎng)信息、航班動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠票價(jià)、服務(wù)新舉的一個(gè)重要途徑。

　　重慶機(jī)場(chǎng)官方微博正是充分發(fā)揮了微博時(shí)尚、迅速的特點(diǎn)，吸引了越來(lái)越多網(wǎng)友的關(guān)注。“微直播”讓更多網(wǎng)友切身感受了“新航線(xiàn)開(kāi)通”、“ 中秋活動(dòng)體驗(yàn)”的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，第一時(shí)間獲取了動(dòng)態(tài)資訊;“微博君，晚上12點(diǎn)才到重慶，有大巴車(chē)去市里嗎?”“小編，我想帶酒回家，請(qǐng)問(wèn)有什么限制嗎?”專(zhuān)職負(fù)責(zé)人一一對(duì)粉絲進(jìn)行回復(fù)，充分讓網(wǎng)友體會(huì)到“微服務(wù)”的快捷與方便;在遇到大霧、雷雨等天氣導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)航班延誤和取消時(shí)，“微應(yīng)對(duì)”會(huì)及時(shí)發(fā)布航班延誤信息以及機(jī)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)措施，有效確保相關(guān)旅客及時(shí)獲知信息。同時(shí)“轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)”、“編輯航班號(hào)查詢(xún)具體航班動(dòng)態(tài)”等多個(gè)微項(xiàng)欄目更是貼地氣，聚合了網(wǎng)友人心。

　　正如網(wǎng)友“飛翔夢(mèng)縈Johnny”的評(píng)價(jià)：“萬(wàn)家燈火氣如虹，水勢(shì)西回復(fù)折東。@重慶機(jī)場(chǎng)官方微博 秉承重慶山水激情氣勢(shì)，致力于打造有特色，有所為的服務(wù)，成為西部最重要的航空樞紐，期待與小伙伴們一起共享愜意旅途。”

　　“一線(xiàn)”發(fā)布更加親和

　　此外，重慶機(jī)場(chǎng)官方微博開(kāi)通以來(lái)，在完善服務(wù)功能、為旅客提供更多便捷服務(wù)上不斷下功夫。現(xiàn)場(chǎng)“旗艦”班組、空港“966666百事通”、公安“雷鋒”崗組等一線(xiàn)班組的加入，讓微博的發(fā)布更具“親和力” 和“零距離”。

　　“旗艦”班組每天早上和晚間推出“出行早播報(bào)”、“晚間提示”專(zhuān)題，向旅客通報(bào)重慶機(jī)場(chǎng)的航班情況以及全國(guó)機(jī)場(chǎng)不正常天氣情況;雷鋒崗組設(shè)立的“失物招領(lǐng)”欄目，讓遺失物品“找主人”變得更容易。“百事通”每周不定期推出“特惠機(jī)票大搜羅”，向廣大小伙伴介紹世界各地景點(diǎn)的同時(shí)，推介重慶進(jìn)出港的最新特價(jià)機(jī)票信息，使機(jī)場(chǎng)粉絲出行更加便利。

　　“乘機(jī)小貼士”、“民航小故事”、“一線(xiàn)隨拍”等圖文并茂的欄目，也讓整個(gè)微博內(nèi)容更加互動(dòng)，旅客不僅通過(guò)微博了解到了乘機(jī)常識(shí)、地面服務(wù)等相關(guān)信息，同時(shí)也可以對(duì)重慶機(jī)場(chǎng)的硬件設(shè)施、服務(wù)舉措提出意見(jiàn)，微博專(zhuān)職管理人員定期匯總上報(bào)相關(guān)部門(mén)給予問(wèn)題的解決與回復(fù)。官方微博此舉推動(dòng)了互動(dòng)性的增強(qiáng)，也讓整個(gè)微博活力了起來(lái)。

　　歷練提升爭(zhēng)做“高富帥”

　　從開(kāi)通至今的兩年時(shí)間里，重慶機(jī)場(chǎng)官方微博始終以一種“正能量”，服務(wù)旅客，貼近群眾。在克服發(fā)布人員少、時(shí)間受限以及信息來(lái)源局限性等各種困難，在公眾和媒體面前逐步受到了認(rèn)可。

　　今后，重慶機(jī)場(chǎng)官方微博還將認(rèn)真“打磨”，“高” 標(biāo)準(zhǔn)完善管理制度，進(jìn)一步提升微博質(zhì)量;學(xué)習(xí)借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀“大V”官方微博的管理經(jīng)驗(yàn)，讓信息發(fā)布形式更加多彩，內(nèi)容更加豐“富” ;以“發(fā)布官方聲音，真情服務(wù)旅客;應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，展示空港形象”為立足點(diǎn)，著實(shí)讓廣大網(wǎng)友感受到官方微博帶來(lái)的正氣與“帥”氣。

　　重慶機(jī)場(chǎng)官方微博力爭(zhēng)與航站樓、地服、信息、商業(yè)等更多單位開(kāi)展合作，為旅客提供更全面、多方位的“服務(wù)資訊”;對(duì)互動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，增強(qiáng)廣大粉絲對(duì)重慶機(jī)場(chǎng)的了解;同時(shí)借助資源擴(kuò)大影響力，利用966666訂票系統(tǒng)，以及與行業(yè)內(nèi)的“大V”官方微博開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，擴(kuò)大影響力，力爭(zhēng)今年年底真人粉絲突破3.5萬(wàn)人。

　　一位粉絲這樣留言：“近段時(shí)間可以看到你們變化很大，希望繼續(xù)努力，為大家提供更多的服務(wù)，也讓更多的人了解重慶機(jī)場(chǎng)。贊一個(gè)!”不到100字的留言給予這個(gè)年輕的微博管理團(tuán)隊(duì)不僅僅是一次觸動(dòng)、更是一次激勵(lì)，重慶機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)讓官方微博“轉(zhuǎn)”起來(lái)，讓微博真正成為聯(lián)系旅客的橋梁和紐帶，成為重慶機(jī)場(chǎng)對(duì)外展示形象的重要窗口。

責(zé)編：admin