國際空港信息網2013年10月28日消息：“全世界我走了40多個國家，貴公司培養出如此優秀的員工，讓我產生了深深的敬意。”10月23日，南昌昌北機場值機室收到了這樣一封語言樸實無華卻飽含真情的表揚信，滿載著對當日南昌機場值機員工張銀荷站在旅客角度及時幫助解決問題的感激之情。

　　10月21日，哈爾濱大霧彌漫，機場能見度不足10米，從廈門經停南昌飛往哈爾濱的HU7351次航班在南昌被迫取消，大批旅客滯留在了南昌，尹先生就是其中的一名，人在囧途的他無奈改變行程日期。

　　10月23日，在南昌滯留了整整48小時的尹先生早早地趕到了昌北機場。迫不及待地想趕往哈爾濱。已經連續兩天堅守在值班主任崗位的張銀河，已為數百名滯留旅客退、改簽，當她看到仍有一位旅客未成行，不顧兩日來的不眠不休，一邊進入離崗系統查看訂座情況，一邊關切的詢問旅客情況。不幸的是，尹先生沒有訂座并且經濟艙座位全滿。尹先生的神色一下“由晴轉陰”，焦急萬分。張銀荷立馬撥通了航空公司的電話，說明情況后，航空公司建議旅客候補。以多年的經驗來看，如果旅客候補可能無法順利成行。但頭等艙的座位是空的。如果能向航空公司申請成功加到頭等艙便好解決。與航空公司幾經協商后，航空公司終于同意為尹先生優先辦理乘機手續。

　　“不因困難重重就放棄，不因事不關己就忽略。”她就是這封表揚信真正的女主人公，在值機室有著“銀河媽媽”美譽的張銀河。“大家出門在外也不容易，我只是做了我該做的事，履行好崗位職責。旅客開心了我們也就滿足了。”她用真誠、熱情打動著每一位旅客。

責編：admin