2018年暑運以來，海口美蘭機場航班量大幅度增長，僅7月1日-15日，飛航地服海口分公司共保障進出港航班量達5281架次，旅客量達73萬人次。其中，特殊旅客數(shù)量也急劇增長，飛航地服海口分公司平均每日需保障無陪兒童旅客達130余人。

　　為做好無陪兒童旅客服務工作，飛航地服推出“小小飛行家”“一路童行”等特色服務。在海口美蘭國際機場，乘坐國內海航航班的兒童旅客(2-12周歲)可在值機柜臺免費領取“小小飛行家”護照，小旅客集齊10個簽名即可兌換相應的海航積分里程。同時，飛航地服正配合相關單位進行“一路童行”服務的系統(tǒng)測試，該系統(tǒng)上線后，旅客可在指定平臺實時跟蹤兒童旅客出行狀態(tài)，真正做到與孩子“一路同行，放心無憂”。

　　飛航地服工作人員與無陪旅客合影

　　為踐行民航局“真情服務”理念，飛航地服還推出“家庭旅客”“生日旅客”“特殊旅客”專屬值機柜臺。飛航地服值機員會提前查詢當日生日旅客的信息，旅客到達值機柜臺辦理手續(xù)時，值機員會為旅客送上生日祝福，并在旅客登機牌上加蓋“生日印章”，持有“生日印章”的旅客可以進入指定貴賓室休息。

　　飛航地服員工護送小旅客登機

　　暑運期間，海口地區(qū)雷電暴雨、臺風等惡劣天氣頻發(fā)，飛航地服從設備設施排查、服務專項提升、航延保障協(xié)調、物資儲備等多個方面進行提前部署，切實從旅客需求體驗出發(fā)，展現(xiàn)人文關懷，使每位旅客都能感受到高品質的出行服務。

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