改革開放以來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)貴賓公司不忘初心、牢記使命，在追求卓越品質(zhì)的基礎(chǔ)上，不斷求新求變，從一個(gè)十幾人的煙茶分隊(duì)發(fā)展成為擁有12家成員單位，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)46家機(jī)場(chǎng)，國(guó)際108家機(jī)場(chǎng)的專業(yè)化貴賓服務(wù)管理公司。貴賓服務(wù)的卓越品質(zhì)，不僅贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與稱贊，還在APEC、G20、一帶一路和上合峰會(huì)等國(guó)際會(huì)議保障中完美亮相，讓全世界見證了國(guó)門貴賓服務(wù)的專業(yè)和魅力。

　　從薩馬蘭奇的經(jīng)歷看服務(wù)的“變”與“不變”

　　1995年，貴賓服務(wù)人員為薩馬蘭奇先生提供迎送服務(wù)。

　　2008年，貴賓服務(wù)人員再次為薩馬蘭奇先生提供迎送服務(wù)。

　　從改革開放初期十幾人的煙茶分隊(duì)，到90年代末的“要客部”，再到如今擁有12家成員單位、2000余名專業(yè)服務(wù)人員的首都空港貴賓服務(wù)管理有限公司(簡(jiǎn)稱“貴賓公司”)。回顧幾十年的發(fā)展歷程，“改變的是什么?不變的又是什么?”或許，我們可以從前國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇先生在首都機(jī)場(chǎng)的兩次貴賓服務(wù)經(jīng)歷中得到答案。

　　1995年，應(yīng)邀參加第43屆世乒賽的前國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇，在機(jī)場(chǎng)貴賓休息室短暫休息后，對(duì)貴賓公司員工說：“我們幾次來(lái)到首都機(jī)場(chǎng)，對(duì)你們的VIP服務(wù)感到非常滿意!”2008年，為見證北京奧運(yùn)，薩馬蘭奇再次來(lái)到北京。他剛下飛機(jī)，就立刻被貴賓公司精心布置的奧運(yùn)展墻所吸引，不禁駐足觀看。臨行前，他不忘再次對(duì)貴賓公司的VIP服務(wù)表示滿意，并在提名冊(cè)上簽名留念。時(shí)光荏苒，歲月如梭。相隔十三年的兩句“滿意”，是對(duì)貴賓公司專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可和贊許。

　　“變”：首都機(jī)場(chǎng)航站樓不知變換了多少次模樣，貴賓休息室的設(shè)備設(shè)施和功能也在不斷完善，服務(wù)人員身上的職業(yè)裝也不斷更換，藍(lán)綠軍裝、白襯衫藍(lán)西褲、中國(guó)風(fēng)旗袍……

　　“不變”：始終不變的是貴賓人追求為旅客提供更高品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)著和堅(jiān)守，是貴賓人不忘初心，牢記使命，用實(shí)際行動(dòng)踐行“做中國(guó)服務(wù)楷模 展國(guó)門服務(wù)形象”企業(yè)使命的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　從“煙茶分隊(duì)”到“專業(yè)化管理公司”

　　20世紀(jì)80年代，禮儀人員在完成保障任務(wù)后合影留念。

　　20世紀(jì)90年代，服務(wù)人員進(jìn)行練兵比武，努力提升服務(wù)品質(zhì)。

　　2008年，服務(wù)人員練習(xí)“八位手”服務(wù)禮儀。

　　2014年-2017年，貴賓公司先后承擔(dān)了APEC北京峰會(huì)、G20杭州峰會(huì)、一帶一路北京峰會(huì)和青島上合峰會(huì)等國(guó)家級(jí)禮儀服務(wù)保障任務(wù)。

　　貴賓公司的歷史可以追溯到上個(gè)世紀(jì)改革開放初期，首都機(jī)場(chǎng)成立煙茶分隊(duì)，為抵離首都機(jī)場(chǎng)的重要賓客提供接待服務(wù)。

　　1999年12月，首都機(jī)場(chǎng)股份公司要客部正式成立，作為股份公司內(nèi)部的一個(gè)獨(dú)立分支機(jī)構(gòu)，從事抵離首都機(jī)場(chǎng)政務(wù)要客的服務(wù)保障工作。

　　2001年8月，首都機(jī)場(chǎng)空港俱樂部正式成立，給會(huì)員提供嘉賓服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　2002年8月，原股份公司要客部和北京空港俱樂部進(jìn)行業(yè)務(wù)整合、資產(chǎn)重組，成立貴賓公司，員工不足百人，年接待人次為16萬(wàn)人次。

　　從2004年開始，貴賓公司進(jìn)行了專業(yè)化重組，陸續(xù)組建了天津、河北、重慶、內(nèi)蒙古、江西、貴州、吉林、黑龍江等12家成員單位，與國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。截至目前，貴賓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)46家機(jī)場(chǎng)，國(guó)際108家機(jī)場(chǎng)，是目前全球最大的機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　服裝變化

　　20世紀(jì)70年代末，服務(wù)員穿著軍裝為旅客提供迎送服務(wù)。

　　20世紀(jì)80年代，在圓滿完成北京亞運(yùn)會(huì)迎送保障工作后，保障小組部分成員合影留念。

　　20世紀(jì)90年代末，服務(wù)員在圓滿保障兩會(huì)代表抵離首都機(jī)場(chǎng)后合影留念。

　　2016年，服務(wù)員練習(xí)上茶服務(wù)。

　　貴賓室變化

　　20世紀(jì)80年代末的貴賓休息室。

　　20世紀(jì)80年代末的專機(jī)樓貴賓休息室。

　　20世紀(jì)90年代末的貴賓休息室。

　　現(xiàn)在的貴賓休息室。

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