1月19日，哈爾濱機(jī)場(chǎng)員工用熱情周到的服務(wù)保障了“瓷娃娃”旅客及其家屬順利成行，受到了旅客的贊譽(yù)。

　　1月17日。哈爾濱機(jī)場(chǎng)接到天津航空關(guān)于協(xié)助為“瓷娃娃”病旅客提供特殊服務(wù)保障的函。“瓷娃娃”病又稱成骨不全癥或脆骨癥，原發(fā)性骨脆癥及骨膜發(fā)育不良等。其特征為骨質(zhì)脆弱、關(guān)節(jié)松弛，是一種先天性骨胳病。鑒于旅客的這種特殊情況，哈爾濱機(jī)場(chǎng)各部門高度重視，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，全力做好服務(wù)保障工作。運(yùn)行指揮中心克服高峰時(shí)段廊橋緊張的困難，特意調(diào)整該航班為靠廊橋航班保障;旅客服務(wù)部值班經(jīng)理周興權(quán)，運(yùn)輸服務(wù)室值班主管肖茵帶領(lǐng)四名員工提前在廊橋內(nèi)做好準(zhǔn)備。

　　17:40分，天津飛往哈爾濱的GS7583航班準(zhǔn)時(shí)降落。艙門開啟后，服務(wù)人員小心翼翼協(xié)助家人將“瓷娃娃”旅客及其母親抱上輪椅，并為她們蓋上了大衣，防止著涼，其他服務(wù)人員幫助家屬提拿行李。為了避免旅客受傷，服務(wù)人員特意減緩了輪椅的運(yùn)行速度，并一直與旅客交流。與此同時(shí)，行李查詢室工作人員幫助旅客提取了行李。服務(wù)人員一直幫助“瓷娃娃”旅客及其家屬登上了出租車，并請(qǐng)師傅一路照顧。旅客一家人對(duì)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)非常滿意。他們激動(dòng)地說：“感謝哈爾濱機(jī)場(chǎng)工作人員的熱情幫助，讓我們感受到了家的溫暖和黑土地上的熱情。”

　　這僅僅是哈爾濱機(jī)場(chǎng)特殊旅客陪護(hù)服務(wù)的一個(gè)縮影影。一直以來，哈爾濱機(jī)場(chǎng)高度重視特殊旅客的運(yùn)送工作，始終如一地為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供“四代一優(yōu)”服務(wù)，使這些特殊旅客從辦票、安檢、候機(jī)到登機(jī)能夠得到全程陪護(hù)。

　　哈爾濱機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)秉承真情服務(wù)的理念，為每一位進(jìn)出港旅客提供安全、便捷、愉悅的出行體驗(yàn)。

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