3月6日,國際機場協(xié)會(Airport Council International,簡稱ACI)發(fā)布了2016年度全球ASQ旅客服務(wù)最佳機場獎項名單。首都機場憑借其優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)榮獲了2016年度“亞太區(qū)最佳機場第三名”和“全球旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場第三名”兩個獎項。這是首都機場連續(xù)第六年榮獲“亞太區(qū)最佳機場”獎項，連續(xù)第九年榮獲“年旅客吞吐量4000萬人次以上規(guī)模最佳機場”獎項。

　　2016年，首都機場保障飛機起降60.6萬架次，旅客吞吐量達到9439萬人次，居世界第二位。面對繁忙的運行壓力和嚴峻的安全形勢，首都機場依然保持服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，服務(wù)品質(zhì)也持續(xù)得到旅客認可。首都機場秉承產(chǎn)品推進系統(tǒng)化、短板提升創(chuàng)新化、優(yōu)勢項目精益化、科技項目感知化的“四化”服務(wù)方向，在民航局 “真情服務(wù)”的總體要求下，成立7個“真情服務(wù)”專項行動小組，發(fā)揮首都機場各單位能動性及創(chuàng)新性深挖問題癥結(jié)，制定行之有效的工作計劃，全面提升服務(wù)工作。在產(chǎn)品推進方面，首都機場升級管理體系，聯(lián)合航空公司打造“陽光7+1”航延服務(wù)品牌，創(chuàng)建航站樓T-PLUS主題節(jié)假日活動，多渠道開展專項營銷;服務(wù)短板提升方面，首都機場開拓創(chuàng)新實踐，聯(lián)合地服公司嚴格監(jiān)管機下作業(yè)，提高行李提取效率，加裝專業(yè)設(shè)備提升退改簽等熱點區(qū)域Wi-Fi質(zhì)量;優(yōu)勢項目上，首都機場堅持精益化發(fā)展，在中轉(zhuǎn)旅客候機區(qū)引入睡眠艙，打造綜合休閑區(qū)，實現(xiàn)便利服務(wù)線上預(yù)訂;科技項目發(fā)展上，首都機場注重科技成果向旅客感知轉(zhuǎn)化，國內(nèi)首家實現(xiàn)出境自助通關(guān)服務(wù)，航延期間實時發(fā)布特殊天氣等動態(tài)信息，實現(xiàn)機場巴士Wi-Fi全覆蓋;文化引領(lǐng)服務(wù)提升，首都機場開展多項真情服務(wù)文化系列活動，推廣旅客幫助計劃，推出37門服務(wù)微課程，助力員工從“要我真情”到“我要真情”轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)介紹，2017年，首都機場將集中力量為建設(shè)京津冀機場一體化而努力，不斷提升樞紐競爭力，夯實真情服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，具體將從啟動智能化停車場建設(shè)、豐富機場巴士的互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)，打造順暢的進出機場地面交通;全面升級衛(wèi)生間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引入環(huán)保綠色理念，打造“精品衛(wèi)生間”;推廣全流程自助服務(wù)等舉措，優(yōu)化旅客出行流程，打造智慧航站樓;全面提升員工的外語水平及多語種服務(wù)能力，拓展國際化服務(wù)水平;通過首都機場“朋友圈”共建計劃，與廣大旅客互動，零距離獲取旅客真實意見等14個方面的77項服務(wù)舉措，為旅客構(gòu)建愉悅的出行體驗。

　　據(jù)悉，ACI(國際機場協(xié)會)的ASQ項目是當(dāng)前國際上最具影響力的機場旅客滿意度調(diào)查。2016年，共有超過80個國家的284家機場超過54萬名旅客參與了該調(diào)查項目。

責(zé)編：xwxw