近日，CAPSE(民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng))發(fā)布了《2020年第三季度航空公司服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，中國(guó)聯(lián)合航空獲得了差異化航空公司第一名。此外 ，在一、二季度CAPSE服務(wù)測(cè)評(píng)中，中國(guó)聯(lián)合航空也獲得差異化航空公司前三甲。

　　作為北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)首家整建制轉(zhuǎn)入、首家全面投運(yùn)的航空公司，中國(guó)聯(lián)合航空實(shí)施與傳統(tǒng)航空公司差異化的經(jīng)營(yíng)策略，在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，不斷完善會(huì)員體系，加快打造科技平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)字化、智能化等科技運(yùn)用，搭建高效便捷、功能齊全的客戶服務(wù)平臺(tái)。

　　產(chǎn)品更多元

　　為充分發(fā)揮大興機(jī)場(chǎng)區(qū)位樞紐優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)合航空推出中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品，當(dāng)前已有16個(gè)始發(fā)航點(diǎn)經(jīng)大興中轉(zhuǎn)至三亞、廣州、哈爾濱、成都、寧波、上海、長(zhǎng)春等一、二線城市。中轉(zhuǎn)旅客在大興機(jī)場(chǎng)無(wú)需再次辦理值機(jī)手續(xù)、提取托運(yùn)行李，提升了旅客乘機(jī)效率。

　　此外，中國(guó)聯(lián)合航空在“后疫情時(shí)代”，積極探索市場(chǎng)新型業(yè)態(tài)和“互聯(lián)網(wǎng)+物流”商業(yè)模式，上線京東平臺(tái)中國(guó)聯(lián)合航空旗艦店，推出“盲盒飛行家”“游你飛”等套票產(chǎn)品，推進(jìn)新媒體運(yùn)營(yíng)、電商領(lǐng)域交叉運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展直播“帶貨”，滿足旅客多種消費(fèi)需求。

　　服務(wù)更貼心

　　中國(guó)聯(lián)合航空圍繞打造“世界一流”大眾化經(jīng)濟(jì)型航空公司的目標(biāo)，優(yōu)化行李托運(yùn)政策，免費(fèi)行李額改為23KG，是國(guó)內(nèi)首家實(shí)行托運(yùn)行李收費(fèi)從計(jì)重制變?yōu)橛?jì)件制，調(diào)整國(guó)內(nèi)退改新規(guī)定，惠及廣大旅客，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，致力于為旅客提供快樂(lè)的飛行體驗(yàn)。同時(shí)，以旅客需求為導(dǎo)向，不斷完善會(huì)員體系，為旅客提供更為貼心、更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　除了提升服務(wù)，中國(guó)聯(lián)合航空不斷優(yōu)化航線布局，當(dāng)前運(yùn)力達(dá)到53架波音737NG系列飛機(jī)，執(zhí)飛國(guó)內(nèi)90余條航線，其中有49條獨(dú)飛航線，每日航班量達(dá)200班，涵蓋國(guó)內(nèi)各地區(qū)城市78座，為旅客出行提供豐富選擇。

　　未來(lái)，中聯(lián)航將繼續(xù)努力育新機(jī)、開(kāi)新局，加快改革創(chuàng)新步伐，把握與北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)共同騰飛的戰(zhàn)略機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為新時(shí)代民航強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)力量。(曹樸)

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