近期，臺風(fēng)暴雨天氣頻繁光顧三亞，在惡劣的天氣影響下，三亞機(jī)場涌現(xiàn)出了一批有為的青年力量，他們作為機(jī)場新鮮血液，努力堅(jiān)守崗位，用真情服務(wù)為機(jī)場安全平穩(wěn)運(yùn)行貢獻(xiàn)自己的力量。

　　黃亦涵是來自貴賓室的一名90后女孩，在三亞機(jī)場工作即將滿一年，面對因受臺風(fēng)天氣影響陡然增多的工作量，她絲毫不掉隊(duì)，用自己扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力多次化解危機(jī)。一次，她在指引旅客去酒店的過程中，一旅客將不滿情緒發(fā)泄于她，在旅客面前她表現(xiàn)得很鎮(zhèn)定，并耐心跟旅客解釋說明航班情況，保障結(jié)束后的她回到休息室悄悄落淚，向家人電話訴說自己的委屈，然而過后，她還是迅速整理好情緒及妝容，重新帶著微笑返回保障現(xiàn)場，她將內(nèi)心沮喪化為工作動(dòng)力，用行動(dòng)展示自己的毅力和決心，為旅客帶去微笑服務(wù)。

　　黃亦涵保障旅客

　　肖魚江作為一名旅客服務(wù)室的新員工，目前還在跟班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)中，保障期間，他跟隨前輩負(fù)責(zé)接送機(jī)工作，往往一個(gè)航班保障下來，他的衣服都是汗涔涔的。面對迎來送往的旅客、不斷重復(fù)的解釋以及連續(xù)作業(yè)的高強(qiáng)度挑戰(zhàn)，他說：“暴雨過后的那幾天就像是奔赴戰(zhàn)場，每天一睜眼就要打起十二分精神服務(wù)旅客，累是真的，但成功保障后的成就感更讓人滿足!”

　　肖魚江保障旅客

　　值機(jī)作為機(jī)場一線崗位，是不正常航班的前沿保障陣線，值機(jī)室的新員工朱旭在這樣的情況下，犧牲自己的休息時(shí)間，一直堅(jiān)守在柜臺上，為旅客辦理值機(jī)手續(xù)、解決旅客的行程改簽及行李簽轉(zhuǎn)等問題，面對情緒激動(dòng)的旅客，他始終踐行微笑服務(wù)，用自己的熱情為旅客解決一個(gè)又一個(gè)難題。在辦理到一位需要改簽的聾啞旅客時(shí)，他沒有慌張，而是耐心細(xì)致地把改簽流程、行李提取等問題的解決方法詳細(xì)寫下來交至旅客手中，確保旅客能夠完全理解，最終幫助旅客順利成行，另有一位旅客在成功辦理改簽手續(xù)后返回他的柜臺，交給他一封感謝信，信上寫著：感謝你的耐心，讓我在陌生的地方感受到了溫暖。

　　朱旭為旅客辦理手續(xù)

　　有一種責(zé)任叫堅(jiān)守，有一種服務(wù)叫真情，堅(jiān)守崗位職責(zé)的信念根植于每一位三亞機(jī)場地服人的心中，未來他們也將繼續(xù)傳承真情服務(wù)理念，踐行“店小二”精神，為打造“小而精，小而美”的溫馨空港、推動(dòng)海南自貿(mào)港建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

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