2020年是深圳經(jīng)濟特區(qū)建立40周年。作為誕生、發(fā)展于經(jīng)濟特區(qū)的航空公司，深航多年來用自身的跨越式發(fā)展，實現(xiàn)與特區(qū)發(fā)展的“比翼齊飛”，架起深圳連接世界的“空中橋梁”，書寫民航發(fā)展史上的“深圳奇跡”。深航秉承著敢為天下先的特區(qū)精神，在特區(qū)沃土上成長壯大，將“任何時候，自然體貼”的服務理念深入廣大旅客心中，努力打造中國特色社會主義先行示范區(qū)的亮麗空中名片。

　　深航擁有各型客機221架(孫佳鑫/攝)

　　自1993年9月17日正式開航以來，深航從無到有、由弱到強，先后在國內(nèi)建立了8家分公司和8個基地，形成東北、西北、西南、華東、華南5個重點發(fā)展區(qū)域布局。其擁有各型客機221架，經(jīng)營國內(nèi)、國際航線249條，年運送旅客近3600萬人次，累計安全飛行達500多萬小時。

　　27年的風雨歷程帶給深航的是深厚的底蘊和蓬勃的發(fā)展動力。作為國內(nèi)第五大航空公司，深航業(yè)務涵蓋航空客貨運輸，以及配餐、旅游、酒店服務等多個領域，并以安全第一的理念、創(chuàng)新的特色服務、舒適的乘坐體驗贏得了旅客的好評和行業(yè)的關注。

　　27年來，在全體深航人的共同努力下，深航得到了長足發(fā)展，獲得了上級部門和行業(yè)機構的肯定，獲得了國際五星鉆石獎、“中國500最具價值品牌”稱號、中國最佳地區(qū)性航空公司獎、全國用戶滿意服務獎。2017年，深航在深圳企業(yè)100強排行榜上居第17位。一座座豐碑見證了深航的崛起，也讓深航成為深圳一張亮麗的名片。這是深航人追求卓越的寫照，也是27年來付出的收獲。

　　為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(深航供圖)

　　正因誕生、發(fā)展于經(jīng)濟特區(qū)，深航與生俱來便帶有創(chuàng)新基因，在以旅客為本的基礎上，積極打造極具深航特色的服務品牌，并隨著深圳經(jīng)濟特區(qū)對外交往的步伐加快，緊跟深圳國際化步伐，在成功開通深圳—英國倫敦洲際航線的同時，不斷完善東南亞、東北亞及我國港臺地區(qū)航線布局，加強深圳與“一帶一路”沿線城市的聯(lián)系。

　　立足特區(qū)走向世界　助力深圳國際化發(fā)展

　　2018年，深航開通深圳—倫敦首條定期洲際航線，在中歐的“一帶一路”合作中發(fā)揮著重要作用，不僅是深航通往世界市場的突破口，也為未來更多洲際航線的開通創(chuàng)造了條件。

　　2012年，深航成為星空聯(lián)盟成員航空公司，在便捷國內(nèi)旅客搭乘深航航班前往全球各地的同時，推動深航在管理、運行、服務、經(jīng)營等方面向國際水平看齊。通過與各聯(lián)盟成員航空公司共同拓展聯(lián)盟業(yè)務、共享聯(lián)盟資源，深航航線網(wǎng)絡得到了進一步拓展。從入盟準入階段至今，深航在各個層面不斷落實星盟政策，用國際標準來要求自己，為旅客提供“同一屋檐下”的旅行體驗。

　　以旅客需求為出發(fā)點，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(谷強/攝)

　　目前，已有7家星盟成員公司與深航進行代碼共享合作，旅客可選乘深航及聯(lián)盟成員共21000多個航班，無縫中轉通達190多個國家和地區(qū)，超過1300個目的地。在旅客權益得到進一步完善的同時，深航品牌的認知度也得到了提升。

　　這家立足深圳、放眼全球的航空公司，在深圳加快建設中國特色社會主義先行示范區(qū)的背景下，將加速擴充機隊規(guī)模，完善國內(nèi)航線網(wǎng)絡布局，鞏固京津冀、珠三角、長三角重點區(qū)域，開發(fā)廣西、江蘇、安徽、江西、福建等重點市場，重點打造京深、滬深、蓉深、渝深、杭深等城際快線;優(yōu)化機隊結構，提高寬體機占比，鞏固加密英國、日本、韓國、東南亞等國際地區(qū)精品航線，在全球范圍內(nèi)探索新的國際航點，加速建成深圳本土的洲際網(wǎng)絡航空公司。

　　持續(xù)開拓創(chuàng)新服務領域

　　以旅客需求為出發(fā)點，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，是深航不斷創(chuàng)新的動力。為更方便旅客出行，深航推出微信小程序“深航碼上飛”，旅客通過小程序可享受一站式、數(shù)字化的出行體驗，可實現(xiàn)認證登錄、行程列表、航班動態(tài)、值機選座、電子行李條等出行服務功能。此次嘗試是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代深航創(chuàng)新服務理念的體現(xiàn)。

　　為解決旅客出行痛點，深航推出并不斷優(yōu)化“深航易行”“深航易惠”產(chǎn)品，為旅客提供從家門到機艙門的一站式全流程出行解決方案。其中，“出行秘書”服務團隊是行業(yè)內(nèi)首支地接空優(yōu)質(zhì)服務團隊，曾榮獲“全國民航示范班組”稱號，致力于為高端旅客提供細致、周到的出行管家服務。

　　深圳是一座移民城市，每年都有大量無成人陪伴兒童旅客乘坐航班往返于家鄉(xiāng)與深圳之間。在深航每年承運的150萬兒童旅客中，無成人陪伴兒童旅客達3萬多名。為使無成人陪伴兒童旅客安全、快樂出行，讓家長們放心、安心，深航堅持“無陪兒童”優(yōu)質(zhì)服務，從地面到空中，由專業(yè)人員提供專屬陪伴。深航在候機樓內(nèi)設立“無陪兒童”休息室，供候機的小朋友臨時休息;提供多種顏色的馬甲供小朋友選擇，方便工作人員識別;并在飛行過程中由空乘人員向小朋友提供特別照顧。

　　自2004年深航推出“無陪兒童”業(yè)務至今，“無陪兒童”服務已成為深航特色品牌。而深航服務創(chuàng)新的腳步從未停止，隨著無人陪伴老人旅客數(shù)量增加，深航又推出了“無陪老人”業(yè)務。凡是年滿65周歲單獨乘機且需要協(xié)助的老年旅客，乘機前進行預約，均可免費享受深航“無陪老人”服務。

　　為普及航空知識，介紹安全乘機常識，深航還創(chuàng)新推出兒童立體讀物《深航帶你去飛行》，專注于提高兒童旅客的出行服務體驗。該書是深航針對百萬兒童旅客量身定做的國內(nèi)第一本兒童立體民航科普類讀物，如今深航兒童立體圖書還推出了《空姐養(yǎng)成記》。自推出至今，深航立體書已為超過400萬兒童小旅客帶去良好閱讀體驗。這一首創(chuàng)還獲得了深圳市黨建杯創(chuàng)新大賽文化創(chuàng)意組二等獎。

　　品牌服務彰顯深航魅力

　　2020年，深航一“旅”陽光優(yōu)質(zhì)服務示范組憑借感人事跡榮獲“2019年感動交通十大年度人物”榮譽稱號。一“旅”陽光團隊秉承“愛心隨行，不負所托”的理念，用“愛心、熱心、細心、耐心、責任心”，為特殊旅客提供更加便捷、更加舒適的服務，帶給旅客一縷陽光、一絲溫暖。他們深入了解特殊旅客出行需求，通過與深圳殘友集團召開座談會等方式，充分了解殘疾人旅客的服務訴求;邀請“無陪兒童”及家長參加問卷調(diào)查，更好地掌握為無陪旅客服務的技巧。為了讓更多的旅客享受到一“旅”陽光的真情服務，目前深航在無錫、沈陽、南京等航站也已成立一“旅”陽光團隊。

　　自2008年深航推出“深航女孩”品牌以來，經(jīng)過精心的打造與維護，以深航客艙服務部乘務員為代表的“深航女孩”已成為深航一張閃亮的名片。“深航女孩”作為業(yè)界和社會知名品牌，承載著深航的價值追求和優(yōu)質(zhì)服務。有形象、重業(yè)務、會溝通、懂分擔，已經(jīng)成為深航空乘的共有形象。她們的美源自內(nèi)心的責任和奉獻，重視安全、細致服務與熱心公益，成為定義“深航女孩”美麗的關鍵詞。

　　由深航維修工程部44位一線女性員工組成的“木蘭班組”是深航打造的另一支品牌隊伍。這支扎根一線的女子技術班組在成立后的短短四年間，已相繼獲得廣東省五一勞動獎狀、南粵女職工文明崗、深圳市工人先鋒號、深圳航空三八紅旗手等榮譽稱號。在生產(chǎn)工作中，她們以身作則，盡心履行崗位職責，是巾幗不讓須眉的花木蘭;在人員培養(yǎng)上，作為擁有兩名中隊兼職教員的先鋒班組，她們在做好“傳幫帶”的同時，結合自身所學，積極參與中隊培訓課程的講授，助力中隊人員成長，是傳遞機務崗位價值要求的木蘭花。“木蘭班組”負責深航飛機例行檢修任務，同時承接深航機隊大型EO改裝工作項目，除了出色完成駕駛艙門監(jiān)視系統(tǒng)加裝工作外，班組還相繼完成多個改裝項目，為深航的品牌提升、效益創(chuàng)收作出重要貢獻。

　　今后，深航將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持新發(fā)展理念，堅持高質(zhì)量發(fā)展，堅持安全發(fā)展，提高航空安全水平，完善安全生產(chǎn)責任制度，嚴格落實生產(chǎn)運營單位安全主體責任。為助力深圳國際航空樞紐建設，深航將加快機隊規(guī)模引進計劃，增加寬體機運營數(shù)量。同時，深航將持續(xù)做好內(nèi)外循環(huán)結合，國內(nèi)打造精品商務快線與特色旅游獨飛航線，國際加密東北亞、東南亞航線，積極拓展洲際航線網(wǎng)絡布局。持續(xù)提升運輸服務質(zhì)量，切實打造低碳航空企業(yè)，宣傳推廣綠色、無紙化出行方式，創(chuàng)新服務產(chǎn)品，打造深航特色品牌，努力提高消費者滿意度。

　　深航作為以深圳為主基地的國內(nèi)第五大航空公司，將牢牢抓住粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)的“雙區(qū)驅(qū)動”重大歷史機遇，抓住地域性發(fā)展優(yōu)勢，主動將自身發(fā)展融入民航強國建設、大灣區(qū)建設、先行示范區(qū)建設的偉大征程中，以更高質(zhì)量參與深圳特區(qū)發(fā)展，共同拓展深圳國際樞紐建設，助力深圳特區(qū)不斷騰飛。(鄭毅、李瑞敦)

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