2020年是深圳經濟特區建立40周年。作為誕生、發展于經濟特區的航空公司，深航多年來用自身的跨越式發展，實現與特區發展的“比翼齊飛”，架起深圳連接世界的“空中橋梁”，書寫民航發展史上的“深圳奇跡”。深航秉承著敢為天下先的特區精神，在特區沃土上成長壯大，將“任何時候，自然體貼”的服務理念深入廣大旅客心中，努力打造中國特色社會主義先行示范區的亮麗空中名片。

　　深航擁有各型客機221架(孫佳鑫/攝)

　　自1993年9月17日正式開航以來，深航從無到有、由弱到強，先后在國內建立了8家分公司和8個基地，形成東北、西北、西南、華東、華南5個重點發展區域布局。其擁有各型客機221架，經營國內、國際航線249條，年運送旅客近3600萬人次，累計安全飛行達500多萬小時。

　　27年的風雨歷程帶給深航的是深厚的底蘊和蓬勃的發展動力。作為國內第五大航空公司，深航業務涵蓋航空客貨運輸，以及配餐、旅游、酒店服務等多個領域，并以安全第一的理念、創新的特色服務、舒適的乘坐體驗贏得了旅客的好評和行業的關注。

　　27年來，在全體深航人的共同努力下，深航得到了長足發展，獲得了上級部門和行業機構的肯定，獲得了國際五星鉆石獎、“中國500最具價值品牌”稱號、中國最佳地區性航空公司獎、全國用戶滿意服務獎。2017年，深航在深圳企業100強排行榜上居第17位。一座座豐碑見證了深航的崛起，也讓深航成為深圳一張亮麗的名片。這是深航人追求卓越的寫照，也是27年來付出的收獲。

　　為旅客提供優質服務(深航供圖)

　　正因誕生、發展于經濟特區，深航與生俱來便帶有創新基因，在以旅客為本的基礎上，積極打造極具深航特色的服務品牌，并隨著深圳經濟特區對外交往的步伐加快，緊跟深圳國際化步伐，在成功開通深圳—英國倫敦洲際航線的同時，不斷完善東南亞、東北亞及我國港臺地區航線布局，加強深圳與“一帶一路”沿線城市的聯系。

　　立足特區走向世界　助力深圳國際化發展

　　2018年，深航開通深圳—倫敦首條定期洲際航線，在中歐的“一帶一路”合作中發揮著重要作用，不僅是深航通往世界市場的突破口，也為未來更多洲際航線的開通創造了條件。

　　2012年，深航成為星空聯盟成員航空公司，在便捷國內旅客搭乘深航航班前往全球各地的同時，推動深航在管理、運行、服務、經營等方面向國際水平看齊。通過與各聯盟成員航空公司共同拓展聯盟業務、共享聯盟資源，深航航線網絡得到了進一步拓展。從入盟準入階段至今，深航在各個層面不斷落實星盟政策，用國際標準來要求自己，為旅客提供“同一屋檐下”的旅行體驗。

　　以旅客需求為出發點，為旅客提供優質服務(谷強/攝)

　　目前，已有7家星盟成員公司與深航進行代碼共享合作，旅客可選乘深航及聯盟成員共21000多個航班，無縫中轉通達190多個國家和地區，超過1300個目的地。在旅客權益得到進一步完善的同時，深航品牌的認知度也得到了提升。

　　這家立足深圳、放眼全球的航空公司，在深圳加快建設中國特色社會主義先行示范區的背景下，將加速擴充機隊規模，完善國內航線網絡布局，鞏固京津冀、珠三角、長三角重點區域，開發廣西、江蘇、安徽、江西、福建等重點市場，重點打造京深、滬深、蓉深、渝深、杭深等城際快線;優化機隊結構，提高寬體機占比，鞏固加密英國、日本、韓國、東南亞等國際地區精品航線，在全球范圍內探索新的國際航點，加速建成深圳本土的洲際網絡航空公司。

　　持續開拓創新服務領域

　　以旅客需求為出發點，為旅客提供優質服務，是深航不斷創新的動力。為更方便旅客出行，深航推出微信小程序“深航碼上飛”，旅客通過小程序可享受一站式、數字化的出行體驗，可實現認證登錄、行程列表、航班動態、值機選座、電子行李條等出行服務功能。此次嘗試是“互聯網+”時代深航創新服務理念的體現。

　　為解決旅客出行痛點，深航推出并不斷優化“深航易行”“深航易惠”產品，為旅客提供從家門到機艙門的一站式全流程出行解決方案。其中，“出行秘書”服務團隊是行業內首支地接空優質服務團隊，曾榮獲“全國民航示范班組”稱號，致力于為高端旅客提供細致、周到的出行管家服務。

　　深圳是一座移民城市，每年都有大量無成人陪伴兒童旅客乘坐航班往返于家鄉與深圳之間。在深航每年承運的150萬兒童旅客中，無成人陪伴兒童旅客達3萬多名。為使無成人陪伴兒童旅客安全、快樂出行，讓家長們放心、安心，深航堅持“無陪兒童”優質服務，從地面到空中，由專業人員提供專屬陪伴。深航在候機樓內設立“無陪兒童”休息室，供候機的小朋友臨時休息;提供多種顏色的馬甲供小朋友選擇，方便工作人員識別;并在飛行過程中由空乘人員向小朋友提供特別照顧。

　　自2004年深航推出“無陪兒童”業務至今，“無陪兒童”服務已成為深航特色品牌。而深航服務創新的腳步從未停止，隨著無人陪伴老人旅客數量增加，深航又推出了“無陪老人”業務。凡是年滿65周歲單獨乘機且需要協助的老年旅客，乘機前進行預約，均可免費享受深航“無陪老人”服務。

　　為普及航空知識，介紹安全乘機常識，深航還創新推出兒童立體讀物《深航帶你去飛行》，專注于提高兒童旅客的出行服務體驗。該書是深航針對百萬兒童旅客量身定做的國內第一本兒童立體民航科普類讀物，如今深航兒童立體圖書還推出了《空姐養成記》。自推出至今，深航立體書已為超過400萬兒童小旅客帶去良好閱讀體驗。這一首創還獲得了深圳市黨建杯創新大賽文化創意組二等獎。

　　品牌服務彰顯深航魅力

　　2020年，深航一“旅”陽光優質服務示范組憑借感人事跡榮獲“2019年感動交通十大年度人物”榮譽稱號。一“旅”陽光團隊秉承“愛心隨行，不負所托”的理念，用“愛心、熱心、細心、耐心、責任心”，為特殊旅客提供更加便捷、更加舒適的服務，帶給旅客一縷陽光、一絲溫暖。他們深入了解特殊旅客出行需求，通過與深圳殘友集團召開座談會等方式，充分了解殘疾人旅客的服務訴求;邀請“無陪兒童”及家長參加問卷調查，更好地掌握為無陪旅客服務的技巧。為了讓更多的旅客享受到一“旅”陽光的真情服務，目前深航在無錫、沈陽、南京等航站也已成立一“旅”陽光團隊。

　　自2008年深航推出“深航女孩”品牌以來，經過精心的打造與維護，以深航客艙服務部乘務員為代表的“深航女孩”已成為深航一張閃亮的名片。“深航女孩”作為業界和社會知名品牌，承載著深航的價值追求和優質服務。有形象、重業務、會溝通、懂分擔，已經成為深航空乘的共有形象。她們的美源自內心的責任和奉獻，重視安全、細致服務與熱心公益，成為定義“深航女孩”美麗的關鍵詞。

　　由深航維修工程部44位一線女性員工組成的“木蘭班組”是深航打造的另一支品牌隊伍。這支扎根一線的女子技術班組在成立后的短短四年間，已相繼獲得廣東省五一勞動獎狀、南粵女職工文明崗、深圳市工人先鋒號、深圳航空三八紅旗手等榮譽稱號。在生產工作中，她們以身作則，盡心履行崗位職責，是巾幗不讓須眉的花木蘭;在人員培養上，作為擁有兩名中隊兼職教員的先鋒班組，她們在做好“傳幫帶”的同時，結合自身所學，積極參與中隊培訓課程的講授，助力中隊人員成長，是傳遞機務崗位價值要求的木蘭花。“木蘭班組”負責深航飛機例行檢修任務，同時承接深航機隊大型EO改裝工作項目，除了出色完成駕駛艙門監視系統加裝工作外，班組還相繼完成多個改裝項目，為深航的品牌提升、效益創收作出重要貢獻。

　　今后，深航將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持新發展理念，堅持高質量發展，堅持安全發展，提高航空安全水平，完善安全生產責任制度，嚴格落實生產運營單位安全主體責任。為助力深圳國際航空樞紐建設，深航將加快機隊規模引進計劃，增加寬體機運營數量。同時，深航將持續做好內外循環結合，國內打造精品商務快線與特色旅游獨飛航線，國際加密東北亞、東南亞航線，積極拓展洲際航線網絡布局。持續提升運輸服務質量，切實打造低碳航空企業，宣傳推廣綠色、無紙化出行方式，創新服務產品，打造深航特色品牌，努力提高消費者滿意度。

　　深航作為以深圳為主基地的國內第五大航空公司，將牢牢抓住粵港澳大灣區和深圳先行示范區的“雙區驅動”重大歷史機遇，抓住地域性發展優勢，主動將自身發展融入民航強國建設、大灣區建設、先行示范區建設的偉大征程中，以更高質量參與深圳特區發展，共同拓展深圳國際樞紐建設，助力深圳特區不斷騰飛。(鄭毅、李瑞敦)

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