南航服務(wù)總監(jiān)郭建業(yè)上臺領(lǐng)獎

　　11月22日，由中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會主辦的2017年滿意中國年會暨中國國家顧客滿意度指數(shù)(CNCSI)信息發(fā)布會在浙江寧波召開，會上南航榮獲全國“用戶滿意標(biāo)桿”稱號，并獲得中國國家顧客推薦指數(shù)航空服務(wù)第一名。

　　在今年的滿意中國年會上，獲得全國“用戶滿意標(biāo)桿”榮譽的公司共有6家單位，南航成為獲此殊榮的唯一一家航空公司。通過中國質(zhì)量協(xié)會對航空服務(wù)業(yè)調(diào)研，調(diào)研范圍涉及航空服務(wù)業(yè)品牌28個，調(diào)查結(jié)果顯示，航空服務(wù)行業(yè)整體滿意度指數(shù)為77.4，顧客推薦度指數(shù)為31.8。其中南航的顧客推薦度指數(shù)達57.5，遠高于行業(yè)均值，位列中國民航業(yè)第一位。南航始終堅持以顧客為導(dǎo)向，注重顧客的感受，致力于提供安全、便捷的滿意服務(wù)，不斷追求創(chuàng)新，創(chuàng)造感動服務(wù)。該獎項是對南航踐行“顧客至上”服務(wù)理念的充分肯定。

　　會上，南航服務(wù)總監(jiān)郭建業(yè)作了題為《以客為尊持續(xù)創(chuàng)新 推動用戶滿意度穩(wěn)步提升》的發(fā)言，重點介紹南航在提升顧客滿意方面的管理經(jīng)驗。南航在加強航班正常管理、航延服務(wù)、行李服務(wù)、特殊航空運輸服務(wù)等方面充分踐行了“顧客至上”的服務(wù)理念，獲得旅客及中國質(zhì)量協(xié)會的一致認可。該會議還公布了由中國質(zhì)量協(xié)會編著、中國社會出版社出版的《滿意中國——用戶視角下的質(zhì)量與品牌2017》，將南航e行作為全國實施用戶滿意工程企業(yè)的典型案例。

　　南航服務(wù)總監(jiān)郭建業(yè)在會上表示：“榮譽不僅是對過去的肯定，更是未來努力的新起點。今年初，南航已明確了打造國際一流服務(wù)品牌的目標(biāo)，南航人將不忘初心，牢記使命，始終堅持客戶導(dǎo)向，緊緊圍繞旅客需求提升服務(wù)質(zhì)量，力求為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使中國航空品牌以自信自豪的姿態(tài)屹立在世界主流航空服務(wù)的舞臺!”

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