從1992年6月成立長(zhǎng)城航空公司，到2001年6月加入東航成為東航寧波分公司，2009年10月掛牌為東航浙江分公司，目前已經(jīng)達(dá)到23架飛機(jī)的機(jī)隊(duì)規(guī)模，執(zhí)飛航線50余條。26年來(lái)，分公司安全工作基礎(chǔ)牢固，運(yùn)輸業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)良好，服務(wù)能力顯著提升，政策支持助力發(fā)展，一只只“銀燕”在浙江上空架起一座座金橋，將平安、幸福帶給每一位南來(lái)北往的客人，為浙江經(jīng)濟(jì)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。

　　2018年9月12日，東航浙江分公司迎來(lái)26歲生日，圓滿實(shí)現(xiàn)了安全飛行26周年，實(shí)現(xiàn)了安全飛行60.3萬(wàn)小時(shí)的成績(jī)。2018年5月，杭州基地建設(shè)成為杭州臨空經(jīng)濟(jì)示范區(qū)2018年十大簽約項(xiàng)目，浙江分公司正如一個(gè)朝氣蓬勃的少年般，釋放強(qiáng)勁的能量。

　　旗幟鮮明抓黨建，凝心聚力助發(fā)展

　　東航浙江分公司始終以深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為主線，聚焦“黨建落實(shí)年”各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，黨委全面從嚴(yán)落實(shí)管黨治黨主體責(zé)任，大力推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)，為分公司改革發(fā)展各個(gè)方面提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想保證。

　　東航浙江分公司黨委堅(jiān)持把學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務(wù)抓實(shí)抓好，及時(shí)召開動(dòng)員部署會(huì)，措施具體形式多樣，落實(shí)到位全員覆蓋，組織管理人員、支部書記前往遵義培訓(xùn)學(xué)習(xí)、空勤人員赴延安學(xué)習(xí)紅色精神、前往安吉開展黨建調(diào)研、組織黨員赴安吉區(qū)委黨校培訓(xùn)提升、開展藍(lán)天黨小組活動(dòng)等。推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，嚴(yán)格落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”和“一崗雙責(zé)”。堅(jiān)持聚焦監(jiān)督、執(zhí)紀(jì)、問(wèn)責(zé)主責(zé)，扎實(shí)推進(jìn)分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，防止“四風(fēng)”問(wèn)題反彈回潮，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，構(gòu)建不能腐防控體系，強(qiáng)化不想腐體制機(jī)制。夯實(shí)基層黨建基礎(chǔ)。加強(qiáng)督促檢查，堅(jiān)持每季度開展黨建基層行，以問(wèn)題為導(dǎo)向，及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并開展“回頭看”，層層壓實(shí)黨建責(zé)任。開展“一支部一特色”主題活動(dòng)，各部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作開展各具特色的黨日活動(dòng)，以黨建促發(fā)展。

　　堅(jiān)守安全筑基石，高效運(yùn)行保平穩(wěn)

　　安全，是民航永恒的主題。東航浙江分公司始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，持續(xù)改進(jìn)”的安全工作方針，以“用數(shù)據(jù)管理安全，以安全促進(jìn)發(fā)展”為目標(biāo)，緊緊圍繞“安全體系建設(shè)、安全文化引領(lǐng)、典型事件管控”，抓基礎(chǔ)、抓作風(fēng)、抓培訓(xùn)、抓文化，落實(shí)安全責(zé)任，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)把控安全，加強(qiáng)體系建設(shè)，完善運(yùn)行體系，確保運(yùn)行平穩(wěn)高效。

　　飛行安全是民航的頭等大事，東航浙江分公司始終致力于提升飛行能力，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。組建飛行技術(shù)核心團(tuán)隊(duì)，開發(fā)課件與培訓(xùn)方案。開展偏離空管指令專項(xiàng)整治活動(dòng)，制定并落實(shí)防偏離措施。開展飛行技術(shù)作風(fēng)建設(shè)系列活動(dòng)，成立分公司飛行人員能力提升領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，積極開展專項(xiàng)培訓(xùn)和整治。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，落實(shí)安全責(zé)任。結(jié)合干部值班制度建立自查自糾管理體系，干部深入一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。制定典型事件管控方案，將“五防”升級(jí)為“八防”。提升培訓(xùn)質(zhì)量，強(qiáng)化安全體系。邀請(qǐng)航科院專家開展安全管理與危機(jī)心理管理溝通技能及演練培訓(xùn)。發(fā)揮專兼職監(jiān)察員作用，增加監(jiān)察頻次與層級(jí)。嚴(yán)格落實(shí)安全審計(jì)計(jì)劃，針對(duì)問(wèn)題開展專項(xiàng)檢查。加強(qiáng)運(yùn)行管控、著力重點(diǎn)保障，建立權(quán)責(zé)明確、運(yùn)行高效的運(yùn)行管控模式和運(yùn)行體系，零差錯(cuò)、零失誤地完成“兩會(huì)”、“一帶一路”高峰論壇、“金磚會(huì)議”等保障任務(wù)，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，確保航班運(yùn)行順暢。

　　積極拼搶爭(zhēng)效益，精細(xì)管控謀發(fā)展

　　東航浙江分公司積極應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、資源緊缺等壓力，大力提升管控能力和精細(xì)化水平，謀早謀細(xì)謀發(fā)展，收益水平穩(wěn)中有升。

　　東航浙江分公司持續(xù)推進(jìn)“做優(yōu)寧波、做大杭州”戰(zhàn)略，增加運(yùn)力投放，優(yōu)化精品航線，完善航網(wǎng)結(jié)構(gòu)。客運(yùn)積極做實(shí)航班計(jì)劃，爭(zhēng)取航線補(bǔ)貼。精細(xì)航線銷售，完善數(shù)據(jù)應(yīng)用。改進(jìn)檢查單制度，堅(jiān)持共飛協(xié)調(diào)，做細(xì)航線銷售，提升收益水平。聚焦國(guó)際銷售，謀求方法創(chuàng)新。定期進(jìn)行OD分析和競(jìng)爭(zhēng)分析，滾動(dòng)推出寧波始發(fā)國(guó)際OD產(chǎn)品，2017年寧波始發(fā)至歐美澳長(zhǎng)航線OD數(shù)達(dá)3116人，同比增長(zhǎng)85%。“精準(zhǔn)國(guó)際營(yíng)銷”項(xiàng)目立足長(zhǎng)期綜合運(yùn)用常旅客、社區(qū)、移動(dòng)、銀行等大數(shù)據(jù)，改變傳統(tǒng)銷售手段，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位、產(chǎn)品推送和服務(wù)定制。發(fā)力客戶工作，提升獲取能力。不斷改進(jìn)客戶工作思路和方法，舉辦客戶答謝活動(dòng)，建立高端微信群，把握觸點(diǎn)獲客機(jī)會(huì)。“客艙精準(zhǔn)發(fā)展高頻會(huì)員”項(xiàng)目成效明顯，獲公司中管工作坊項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。常態(tài)營(yíng)銷活動(dòng)，提升品牌影響。定期舉辦旅游集市活動(dòng)，吸引大批粉絲，與市旅游局和樂(lè)卡克服飾開展品牌推廣合作，活動(dòng)曝光人數(shù)超15萬(wàn)人，參與人數(shù)近7000人。降本增效成果明顯，提高資金匹配度，加強(qiáng)精細(xì)化管控。持續(xù)規(guī)范分公司資金管理，提高資金流的管控能力，確保資金安全及時(shí)回籠。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，抓實(shí)抓細(xì)降本增效。

　　真情服務(wù)創(chuàng)品牌，以客為尊亮特色

　　東航浙江分公司始終堅(jiān)持“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，立足特色品牌建設(shè)，全面推進(jìn)服務(wù)工作的開展。

　　真情服務(wù)，追求卓越。浙江分公司始終以“以客為尊、傾心服務(wù)”為理念，樹立起以客戶意識(shí)為導(dǎo)向和在服務(wù)中向旅客創(chuàng)造品牌形象，用真心換一顆“真心”——保障心臟運(yùn)輸，凌燕高空急救發(fā)病旅客，開展“七夕”特色航班活動(dòng)……陽(yáng)光般熱情、積極、親切、真誠(chéng)、專業(yè)的服務(wù)意識(shí)、工作心態(tài)和溫暖微笑，彰顯的是浙江分公司“以客為尊”的初心。關(guān)注細(xì)節(jié)，亮特色，促進(jìn)品質(zhì)交付。開展標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、響應(yīng)服務(wù)、特色服務(wù)，提升高端旅客體驗(yàn)。加強(qiáng)滿意度系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，滾動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)短板改進(jìn)。加強(qiáng)餐飲文化建設(shè)，杭甬兩地貴賓室推出“江南”地域特色餐食。深化餐食機(jī)供品質(zhì)量監(jiān)控和管理，優(yōu)化機(jī)供品配備標(biāo)準(zhǔn)，開展面向常旅客的機(jī)供品精準(zhǔn)服務(wù)，在執(zhí)飛航線上進(jìn)行“餐食輪轉(zhuǎn)計(jì)劃”，有效降低旅客對(duì)餐食內(nèi)容長(zhǎng)期單一的不滿。加強(qiáng)應(yīng)用，重推廣，打造智慧服務(wù)。杭甬兩地開通8條國(guó)際航線自助手值、網(wǎng)值，國(guó)際航班自助率進(jìn)一步提升。面向旅行社，以微信號(hào)等多種形式推廣手機(jī)值機(jī)。逐步向“數(shù)字化地服”目標(biāo)邁進(jìn)。完善體系，強(qiáng)管控，提高管理水平。正式發(fā)布《服務(wù)管控手冊(cè)》。抓實(shí)抓細(xì)兩級(jí)督察，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。進(jìn)一步完善投訴處理溝通機(jī)制，做到快速響應(yīng)、迅速調(diào)查、及時(shí)反饋，嚴(yán)防投訴升級(jí)。建立服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)滿意度、投訴率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。構(gòu)建分公司服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，結(jié)合淡旺季、航班換季、日常督察以及員工反饋等發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制訂預(yù)防管控措施，服務(wù)差錯(cuò)大幅減少。

　　體系建設(shè)強(qiáng)管理，深化改革激活力

　　東航浙江分公司以“四個(gè)體系”建設(shè)為抓手，緊緊圍繞“1232”戰(zhàn)略開展各項(xiàng)管理工作，堅(jiān)持深化內(nèi)部改革，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，優(yōu)化工作流程，全面提升管理水平，激發(fā)了分公司發(fā)展新活力。

　　推進(jìn)體系建設(shè)。全面貫徹由流程支撐系統(tǒng)、由系統(tǒng)支撐體系、由體系支撐分公司運(yùn)轉(zhuǎn)的核心理念，緊抓運(yùn)行、安全、資源配置、企業(yè)文化四個(gè)體系建設(shè)不放松。運(yùn)行體系建設(shè)分階段有序推進(jìn)，修訂并發(fā)布分公司流程手冊(cè)，運(yùn)行質(zhì)量明顯提高，運(yùn)行更加順暢。安全體系建設(shè)形成提升行動(dòng)方案，深入分析現(xiàn)狀，提出改進(jìn)措施。企業(yè)文化體系建設(shè)以“遵章、守紀(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致”十字要求為指引，著力于安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化、幸福文化建設(shè)，分公司文化氛圍更高效、務(wù)實(shí)。資源配置體系建設(shè)初步形成機(jī)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)、人力配置、基礎(chǔ)建設(shè)、財(cái)務(wù)管理等方面系統(tǒng)性規(guī)劃。分公司自下而上，全員參與流程建設(shè)，建立健全規(guī)范、高效的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，整體優(yōu)化、合理配置分公司各種生產(chǎn)要素， “精益管理”初具雛形。績(jī)效去平均化效果明顯，激發(fā)了員工干事的動(dòng)力，提升了組織管理能力。重視培訓(xùn)工作，針對(duì)管理人員制訂輪訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化后備干部隊(duì)伍建設(shè)，為建設(shè)一流分公司目標(biāo)培養(yǎng)人才。通過(guò)入職培訓(xùn)、輪崗見習(xí)、參加項(xiàng)目和課題實(shí)施等，促進(jìn)新進(jìn)大學(xué)生快速成長(zhǎng)。“6S”工作成效明顯，工作環(huán)境大幅優(yōu)化。繼續(xù)開展中管工作坊工作，持續(xù)組織推進(jìn)中管工作坊項(xiàng)目工作，以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

　　勇立潮頭敢為先，奮楫揚(yáng)帆譜新篇。新時(shí)代有新氣象，更要有新作為，東航浙江分公司將以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，抓實(shí)黨建、持續(xù)安全，將分公司建設(shè)成為服務(wù)浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，精干型、創(chuàng)新型、規(guī)范型，有較強(qiáng)品牌影響力和價(jià)值創(chuàng)造力的一流分公司。

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