從1992年6月成立長城航空公司，到2001年6月加入東航成為東航寧波分公司，2009年10月掛牌為東航浙江分公司，目前已經(jīng)達(dá)到23架飛機(jī)的機(jī)隊規(guī)模，執(zhí)飛航線50余條。26年來，分公司安全工作基礎(chǔ)牢固，運輸業(yè)務(wù)快速增長，市場營銷業(yè)績良好，服務(wù)能力顯著提升，政策支持助力發(fā)展，一只只“銀燕”在浙江上空架起一座座金橋，將平安、幸福帶給每一位南來北往的客人，為浙江經(jīng)濟(jì)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。

　　2018年9月12日，東航浙江分公司迎來26歲生日，圓滿實現(xiàn)了安全飛行26周年，實現(xiàn)了安全飛行60.3萬小時的成績。2018年5月，杭州基地建設(shè)成為杭州臨空經(jīng)濟(jì)示范區(qū)2018年十大簽約項目，浙江分公司正如一個朝氣蓬勃的少年般，釋放強(qiáng)勁的能量。

　　旗幟鮮明抓黨建，凝心聚力助發(fā)展

　　東航浙江分公司始終以深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為主線，聚焦“黨建落實年”各項重點任務(wù)，黨委全面從嚴(yán)落實管黨治黨主體責(zé)任，大力推動各項工作任務(wù)落實，為分公司改革發(fā)展各個方面提供了堅強(qiáng)的思想保證。

　　東航浙江分公司黨委堅持把學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務(wù)抓實抓好，及時召開動員部署會，措施具體形式多樣，落實到位全員覆蓋，組織管理人員、支部書記前往遵義培訓(xùn)學(xué)習(xí)、空勤人員赴延安學(xué)習(xí)紅色精神、前往安吉開展黨建調(diào)研、組織黨員赴安吉區(qū)委黨校培訓(xùn)提升、開展藍(lán)天黨小組活動等。推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，嚴(yán)格落實“兩個責(zé)任”和“一崗雙責(zé)”。堅持聚焦監(jiān)督、執(zhí)紀(jì)、問責(zé)主責(zé)，扎實推進(jìn)分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，防止“四風(fēng)”問題反彈回潮，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，構(gòu)建不能腐防控體系，強(qiáng)化不想腐體制機(jī)制。夯實基層黨建基礎(chǔ)。加強(qiáng)督促檢查，堅持每季度開展黨建基層行，以問題為導(dǎo)向，及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題，并開展“回頭看”，層層壓實黨建責(zé)任。開展“一支部一特色”主題活動，各部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作開展各具特色的黨日活動，以黨建促發(fā)展。

　　堅守安全筑基石，高效運行保平穩(wěn)

　　安全，是民航永恒的主題。東航浙江分公司始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，持續(xù)改進(jìn)”的安全工作方針，以“用數(shù)據(jù)管理安全，以安全促進(jìn)發(fā)展”為目標(biāo)，緊緊圍繞“安全體系建設(shè)、安全文化引領(lǐng)、典型事件管控”，抓基礎(chǔ)、抓作風(fēng)、抓培訓(xùn)、抓文化，落實安全責(zé)任，從嚴(yán)從實從細(xì)把控安全，加強(qiáng)體系建設(shè)，完善運行體系，確保運行平穩(wěn)高效。

　　飛行安全是民航的頭等大事，東航浙江分公司始終致力于提升飛行能力，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。組建飛行技術(shù)核心團(tuán)隊，開發(fā)課件與培訓(xùn)方案。開展偏離空管指令專項整治活動，制定并落實防偏離措施。開展飛行技術(shù)作風(fēng)建設(shè)系列活動，成立分公司飛行人員能力提升領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，積極開展專項培訓(xùn)和整治。加強(qiáng)風(fēng)險管控，落實安全責(zé)任。結(jié)合干部值班制度建立自查自糾管理體系，干部深入一線，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。制定典型事件管控方案，將“五防”升級為“八防”。提升培訓(xùn)質(zhì)量，強(qiáng)化安全體系。邀請航科院專家開展安全管理與危機(jī)心理管理溝通技能及演練培訓(xùn)。發(fā)揮專兼職監(jiān)察員作用，增加監(jiān)察頻次與層級。嚴(yán)格落實安全審計計劃，針對問題開展專項檢查。加強(qiáng)運行管控、著力重點保障，建立權(quán)責(zé)明確、運行高效的運行管控模式和運行體系，零差錯、零失誤地完成“兩會”、“一帶一路”高峰論壇、“金磚會議”等保障任務(wù)，有序推進(jìn)各項工作，確保航班運行順暢。

　　積極拼搶爭效益，精細(xì)管控謀發(fā)展

　　東航浙江分公司積極應(yīng)對行業(yè)競爭加劇、資源緊缺等壓力，大力提升管控能力和精細(xì)化水平，謀早謀細(xì)謀發(fā)展，收益水平穩(wěn)中有升。

　　東航浙江分公司持續(xù)推進(jìn)“做優(yōu)寧波、做大杭州”戰(zhàn)略，增加運力投放，優(yōu)化精品航線，完善航網(wǎng)結(jié)構(gòu)。客運積極做實航班計劃，爭取航線補(bǔ)貼。精細(xì)航線銷售，完善數(shù)據(jù)應(yīng)用。改進(jìn)檢查單制度，堅持共飛協(xié)調(diào)，做細(xì)航線銷售，提升收益水平。聚焦國際銷售，謀求方法創(chuàng)新。定期進(jìn)行OD分析和競爭分析，滾動推出寧波始發(fā)國際OD產(chǎn)品，2017年寧波始發(fā)至歐美澳長航線OD數(shù)達(dá)3116人，同比增長85%。“精準(zhǔn)國際營銷”項目立足長期綜合運用常旅客、社區(qū)、移動、銀行等大數(shù)據(jù)，改變傳統(tǒng)銷售手段，實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位、產(chǎn)品推送和服務(wù)定制。發(fā)力客戶工作，提升獲取能力。不斷改進(jìn)客戶工作思路和方法，舉辦客戶答謝活動，建立高端微信群，把握觸點獲客機(jī)會。“客艙精準(zhǔn)發(fā)展高頻會員”項目成效明顯，獲公司中管工作坊項目一等獎。常態(tài)營銷活動，提升品牌影響。定期舉辦旅游集市活動，吸引大批粉絲，與市旅游局和樂卡克服飾開展品牌推廣合作，活動曝光人數(shù)超15萬人，參與人數(shù)近7000人。降本增效成果明顯，提高資金匹配度，加強(qiáng)精細(xì)化管控。持續(xù)規(guī)范分公司資金管理，提高資金流的管控能力，確保資金安全及時回籠。強(qiáng)化風(fēng)險管控，抓實抓細(xì)降本增效。

　　真情服務(wù)創(chuàng)品牌，以客為尊亮特色

　　東航浙江分公司始終堅持“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，立足特色品牌建設(shè)，全面推進(jìn)服務(wù)工作的開展。

　　真情服務(wù)，追求卓越。浙江分公司始終以“以客為尊、傾心服務(wù)”為理念，樹立起以客戶意識為導(dǎo)向和在服務(wù)中向旅客創(chuàng)造品牌形象，用真心換一顆“真心”——保障心臟運輸，凌燕高空急救發(fā)病旅客，開展“七夕”特色航班活動……陽光般熱情、積極、親切、真誠、專業(yè)的服務(wù)意識、工作心態(tài)和溫暖微笑，彰顯的是浙江分公司“以客為尊”的初心。關(guān)注細(xì)節(jié)，亮特色，促進(jìn)品質(zhì)交付。開展標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、響應(yīng)服務(wù)、特色服務(wù)，提升高端旅客體驗。加強(qiáng)滿意度系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，滾動實現(xiàn)服務(wù)短板改進(jìn)。加強(qiáng)餐飲文化建設(shè)，杭甬兩地貴賓室推出“江南”地域特色餐食。深化餐食機(jī)供品質(zhì)量監(jiān)控和管理，優(yōu)化機(jī)供品配備標(biāo)準(zhǔn)，開展面向常旅客的機(jī)供品精準(zhǔn)服務(wù)，在執(zhí)飛航線上進(jìn)行“餐食輪轉(zhuǎn)計劃”，有效降低旅客對餐食內(nèi)容長期單一的不滿。加強(qiáng)應(yīng)用，重推廣，打造智慧服務(wù)。杭甬兩地開通8條國際航線自助手值、網(wǎng)值，國際航班自助率進(jìn)一步提升。面向旅行社，以微信號等多種形式推廣手機(jī)值機(jī)。逐步向“數(shù)字化地服”目標(biāo)邁進(jìn)。完善體系，強(qiáng)管控，提高管理水平。正式發(fā)布《服務(wù)管控手冊》。抓實抓細(xì)兩級督察，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。進(jìn)一步完善投訴處理溝通機(jī)制，做到快速響應(yīng)、迅速調(diào)查、及時反饋，嚴(yán)防投訴升級。建立服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，加強(qiáng)對滿意度、投訴率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。構(gòu)建分公司服務(wù)風(fēng)險庫，結(jié)合淡旺季、航班換季、日常督察以及員工反饋等發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點，制訂預(yù)防管控措施，服務(wù)差錯大幅減少。

　　體系建設(shè)強(qiáng)管理，深化改革激活力

　　東航浙江分公司以“四個體系”建設(shè)為抓手，緊緊圍繞“1232”戰(zhàn)略開展各項管理工作，堅持深化內(nèi)部改革，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，優(yōu)化工作流程，全面提升管理水平，激發(fā)了分公司發(fā)展新活力。

　　推進(jìn)體系建設(shè)。全面貫徹由流程支撐系統(tǒng)、由系統(tǒng)支撐體系、由體系支撐分公司運轉(zhuǎn)的核心理念，緊抓運行、安全、資源配置、企業(yè)文化四個體系建設(shè)不放松。運行體系建設(shè)分階段有序推進(jìn)，修訂并發(fā)布分公司流程手冊，運行質(zhì)量明顯提高，運行更加順暢。安全體系建設(shè)形成提升行動方案，深入分析現(xiàn)狀，提出改進(jìn)措施。企業(yè)文化體系建設(shè)以“遵章、守紀(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致”十字要求為指引，著力于安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化、幸福文化建設(shè)，分公司文化氛圍更高效、務(wù)實。資源配置體系建設(shè)初步形成機(jī)隊網(wǎng)絡(luò)、人力配置、基礎(chǔ)建設(shè)、財務(wù)管理等方面系統(tǒng)性規(guī)劃。分公司自下而上，全員參與流程建設(shè)，建立健全規(guī)范、高效的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，整體優(yōu)化、合理配置分公司各種生產(chǎn)要素， “精益管理”初具雛形�？冃�去平均化效果明顯，激發(fā)了員工干事的動力，提升了組織管理能力。重視培訓(xùn)工作，針對管理人員制訂輪訓(xùn)計劃，強(qiáng)化后備干部隊伍建設(shè)，為建設(shè)一流分公司目標(biāo)培養(yǎng)人才。通過入職培訓(xùn)、輪崗見習(xí)、參加項目和課題實施等，促進(jìn)新進(jìn)大學(xué)生快速成長。“6S”工作成效明顯，工作環(huán)境大幅優(yōu)化。繼續(xù)開展中管工作坊工作，持續(xù)組織推進(jìn)中管工作坊項目工作，以項目驅(qū)動發(fā)展。

　　勇立潮頭敢為先，奮楫揚(yáng)帆譜新篇。新時代有新氣象，更要有新作為，東航浙江分公司將以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為動力，抓實黨建、持續(xù)安全，將分公司建設(shè)成為服務(wù)浙江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，精干型、創(chuàng)新型、規(guī)范型，有較強(qiáng)品牌影響力和價值創(chuàng)造力的一流分公司。

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