深圳機(jī)場舉辦以“心體驗(yàn) 新未來”為主題的客服服務(wù)平臺(tái)發(fā)布儀式。攝影：葉丹

　　“同一個(gè)空港、同一個(gè)夢想”。作為城市的窗口和公共服務(wù)平臺(tái)，深圳機(jī)場堅(jiān)持“以旅客為中心”的理念，積極履行“服務(wù)社會(huì)，助飛深圳”的企業(yè)使命，全面落實(shí)民航局“真情服務(wù)”理念要求，通過開放辦機(jī)場，邀請(qǐng)社會(huì)各界共促機(jī)場服務(wù)提升。

　　9月12日，深圳機(jī)場聯(lián)合民航局消費(fèi)者事務(wù)中心、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)、深圳市消費(fèi)者委員會(huì)，會(huì)同各駐場航空公司、聯(lián)檢單位，在深圳機(jī)場航站樓舉辦了以“心體驗(yàn) 新未來”為主題的客服服務(wù)平臺(tái)發(fā)布儀式。深圳機(jī)場在線客服和測評(píng)平臺(tái)上線，服務(wù)提升“金點(diǎn)子”有獎(jiǎng)?wù)骷�活�?dòng)啟動(dòng)，新聘任的22名機(jī)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員正式上崗。

　　深圳市政府副秘書長、市機(jī)場規(guī)劃建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長徐松明表示，近年來，深圳機(jī)場順應(yīng)旅客新期待，推出一系列真情服務(wù)舉措，充分展現(xiàn)了深圳現(xiàn)代化、國際化的良好形象。黨的十九大開啟了我國發(fā)展的新時(shí)代，國家“十三五”規(guī)劃綱要也明確提出加快建設(shè)深圳國際航空樞紐，為深圳機(jī)場加快發(fā)展提供了重大機(jī)遇，也對(duì)深圳機(jī)場管理服務(wù)提出了更高的要求。他希望深圳機(jī)場集團(tuán)以本次活動(dòng)為契機(jī)，全面提升管理服務(wù)質(zhì)量和軟硬件水平，加快打造世界級(jí)的國際航空樞紐，推動(dòng)深圳民航業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更高水平的發(fā)展。

“開門”求良策，來自各界22名監(jiān)督員受聘“上崗”

　　當(dāng)天活動(dòng)，深圳機(jī)場為22名機(jī)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員頒發(fā)了聘書，這其中既有深圳市人大代表、政協(xié)委員，也有民航業(yè)內(nèi)專業(yè)人士和媒體等深圳社會(huì)各界代表。

　　“廣大市民和旅客的支持是深圳機(jī)場發(fā)展的源泉，我們將攜手航空公司和駐場單位，在‘同一個(gè)空港、同一個(gè)夢想’的理念下，共同提升機(jī)場保障能力和服務(wù)水平，更好地踐行以人民為中心的發(fā)展思想。” 深圳機(jī)場集團(tuán)黨委書記、董事長鄭紅波表示，機(jī)場希望通過這樣的形式，廣泛吸收社會(huì)意見，圍繞旅客關(guān)注度高的問題，認(rèn)真研究并全面改進(jìn)，為旅客提供更好的出行服務(wù)體驗(yàn)。

　　CAPSE民航資源網(wǎng)服務(wù)咨詢部負(fù)責(zé)人王智勇是機(jī)場一名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，對(duì)比他到過的國內(nèi)外其他機(jī)場，他覺得深圳機(jī)場服務(wù)值得點(diǎn)贊。“我經(jīng)常從深圳機(jī)場乘機(jī)，這幾年也見證了機(jī)場的服務(wù)變化，也是二維碼乘機(jī)服務(wù)的實(shí)際受益者。這次很榮幸成為深圳機(jī)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，這對(duì)我是一個(gè)鼓勵(lì)也是鞭策，我將為機(jī)場發(fā)展和服務(wù)提升積極建言獻(xiàn)策”。

　　“深圳機(jī)場個(gè)性化服務(wù)一直走在前列，展現(xiàn)了深圳勇于創(chuàng)新的精神，更是民航業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范”。深圳機(jī)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長李榕表示，深圳機(jī)場一直以來以旅客需求為導(dǎo)向、提供個(gè)性化服務(wù)，這次聘任不同行業(yè)和領(lǐng)域的熱心人士擔(dān)任監(jiān)督員，也充分體現(xiàn)了深圳機(jī)場開放辦機(jī)場的理念。

“金點(diǎn)子”誠邀公眾參與，“好創(chuàng)意”提升機(jī)場服務(wù)

　　為充分傾聽市民旅客對(duì)于機(jī)場服務(wù)提升的意見和建議，更精準(zhǔn)地了解旅客需求，找準(zhǔn)機(jī)場服務(wù)提升的切入點(diǎn)，深圳機(jī)場啟動(dòng)了服務(wù)提升“金點(diǎn)子”創(chuàng)意有獎(jiǎng)?wù)骷�活�?dòng)。

　　即日起至10月31日，社會(huì)各界可以通過小程序、郵件(郵箱地址：FWGL@szairport.com)、信件(郵寄地址：廣東省深圳市寶安區(qū)機(jī)場T3商務(wù)寫字樓A座409室深圳機(jī)場服務(wù)提升“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)工作組 郵編：518128)等方式提交創(chuàng)意方案，圍繞深圳機(jī)場環(huán)境提升、智慧出行、標(biāo)識(shí)導(dǎo)引、航延服務(wù)、機(jī)場商業(yè)等方面提出意見和建議。征集活動(dòng)結(jié)束后，深圳機(jī)場將邀請(qǐng)專家對(duì)收到的方案進(jìn)行評(píng)審，對(duì)獲獎(jiǎng)創(chuàng)意方案給予2000-30000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)，并將認(rèn)真研究采納“金點(diǎn)子”方案，推動(dòng)這些建議在深圳機(jī)場落地實(shí)施，以旅客需求主導(dǎo)機(jī)場服務(wù)，提升深圳機(jī)場旅客出行體驗(yàn)。

　　近年來，深圳機(jī)場常態(tài)化舉辦“開放辦機(jī)場 大眾來點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)，迄今已開展八期，累計(jì)收到各類意見5萬余條。機(jī)場認(rèn)真整理評(píng)估各類意見建議，針對(duì)乘客關(guān)注的問題進(jìn)行集中整改，使得服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。在今年二季度國際機(jī)場協(xié)會(huì)(ACI)公布的旅客滿意度測評(píng)中，深圳機(jī)場得分4.98分(滿分5分)，全球排名第11位;在CAPSE民航旅客服務(wù)測評(píng)中，深圳機(jī)場連續(xù)兩年被評(píng)為“最佳機(jī)場”。

　　當(dāng)天，深圳機(jī)場還同時(shí)推出在線服務(wù)評(píng)測調(diào)查，旅客可掃描張貼在航站樓等處的二維碼，在線進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并提出意見和建議，幫助深圳機(jī)場發(fā)現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)、改進(jìn)服務(wù)短板。

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