深圳機(jī)場:“無陪服務(wù)” 時(shí)刻陪在你身邊
2018-09-14 作者:王鐘雪 蘭芳 來源:國際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量: 打印本頁 關(guān)閉
在暑運(yùn)出行高峰期的深圳機(jī)場,還有這樣一群特殊的小旅客:身穿黃色小馬甲,沒有父母陪伴,獨(dú)自乘機(jī)。他們,就是“無陪兒童”。今年暑運(yùn)期間,深圳機(jī)場的工作人員和這些小旅客之間,發(fā)生了許多暖心的故事。
家長航班“晚到” 機(jī)場工作人員悉心陪娃9小時(shí)
8月30日凌晨,來自深圳機(jī)場地服公司的接機(jī)員徐歐像往常一樣,接到了從烏魯木齊飛來的HU7743航班上的“無陪兒童”,并陪著他們在航站樓等待前來接機(jī)的家長。隨著時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)過去,其他孩子陸續(xù)被家長接走,可有一位小旅客的家長卻遲遲未出現(xiàn)。
“我們在現(xiàn)場等了一個(gè)多小時(shí),那個(gè)小男孩還是沒有人來接。我其實(shí)能夠感覺到孩子是很著急的,于是就過去問問他。”徐歐回憶道,經(jīng)過詢問,孩子的父母因?yàn)槌霾畈辉谏钲冢鴣斫雍⒆拥睦牙选⒗褷敱居?jì)劃從福州坐飛機(jī)來與孩子匯合,結(jié)果航班在福州延誤,無法及時(shí)趕到深圳。
“因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)是凌晨了,我發(fā)現(xiàn)孩子也比較疲憊,在現(xiàn)場等著也不是辦法,我就想著一定要先給他找個(gè)休息的地方。”徐歐將這名小旅客帶到員工休息室休息。為了緩解孩子焦慮的心情,徐歐還拿出手機(jī)讓他和家人視頻。見到視頻里的家人,小旅客不安的情緒終于得到了放松;而看到孩子被妥善地安排在員工休息室,視頻對面的姥姥、姥爺則顯得十分開心,連連向工作人員道謝。
在之后的等待中,機(jī)場地服工作人員利用休息時(shí)間,輪番陪著小旅客玩游戲、聊旅途中的趣事,小旅客也漸漸和大家“打成一片”。當(dāng)天上午10點(diǎn),在連續(xù)9個(gè)小時(shí)的悉心陪伴后,小旅客終于等到了來接自己的家人。
機(jī)場工作人員下班陪玩 被小旅客贊“超級(jí)暖男”
對深圳機(jī)場地服工作人員們來說,與“無陪兒童”的相處不僅僅只是工作,更多的是一份責(zé)任和關(guān)愛。
8月末,適逢暑假結(jié)束、學(xué)校陸續(xù)開學(xué),深圳機(jī)場迎來“無陪兒童”返鄉(xiāng)高峰。30日當(dāng)天,由于天氣原因,一架從深圳飛往成都的航班遲遲不能起飛。面對該航班上眾多的“無陪”小旅客,問詢員張?jiān)~偉決定推遲自己的下班時(shí)間,留下來照顧在問詢室休息的孩子們。
作為一名“奶爸”,張?jiān)~偉陪著孩子們下象棋、聊天,還給孩子們安排了可口的餐食和飲料。在孩子們小憩時(shí),他又準(zhǔn)備好毛毯,擔(dān)心小旅客們著涼。由于航班延誤,家長們十分擔(dān)心孩子,張?jiān)~偉就實(shí)時(shí)給家長發(fā)送孩子們的照片。看到孩子們在休息室玩得開心,家長們也紛紛為“奶爸”點(diǎn)贊。
“有的小朋友會(huì)叫我‘超級(jí)暖男’,聽到他們‘小大人兒’似的評(píng)價(jià)我覺得特有意思、特別開心。”張?jiān)~偉說,家長們有時(shí)還會(huì)送來感謝信,對我們的“無陪兒童”服務(wù)表示感謝,但這其實(shí)都是我們應(yīng)該做的。
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