深圳機場:“無陪服務” 時刻陪在你身邊
在暑運出行高峰期的深圳機場,還有這樣一群特殊的小旅客:身穿黃色小馬甲,沒有父母陪伴,獨自乘機。他們,就是“無陪兒童”。今年暑運期間,深圳機場的工作人員和這些小旅客之間,發生了許多暖心的故事。
家長航班“晚到” 機場工作人員悉心陪娃9小時
8月30日凌晨,來自深圳機場地服公司的接機員徐歐像往常一樣,接到了從烏魯木齊飛來的HU7743航班上的“無陪兒童”,并陪著他們在航站樓等待前來接機的家長。隨著時間一點點過去,其他孩子陸續被家長接走,可有一位小旅客的家長卻遲遲未出現。
“我們在現場等了一個多小時,那個小男孩還是沒有人來接。我其實能夠感覺到孩子是很著急的,于是就過去問問他。”徐歐回憶道,經過詢問,孩子的父母因為出差不在深圳,而來接孩子的姥姥、姥爺本計劃從福州坐飛機來與孩子匯合,結果航班在福州延誤,無法及時趕到深圳。
“因為當時已經是凌晨了,我發現孩子也比較疲憊,在現場等著也不是辦法,我就想著一定要先給他找個休息的地方。”徐歐將這名小旅客帶到員工休息室休息。為了緩解孩子焦慮的心情,徐歐還拿出手機讓他和家人視頻。見到視頻里的家人,小旅客不安的情緒終于得到了放松;而看到孩子被妥善地安排在員工休息室,視頻對面的姥姥、姥爺則顯得十分開心,連連向工作人員道謝。
在之后的等待中,機場地服工作人員利用休息時間,輪番陪著小旅客玩游戲、聊旅途中的趣事,小旅客也漸漸和大家“打成一片”。當天上午10點,在連續9個小時的悉心陪伴后,小旅客終于等到了來接自己的家人。
機場工作人員下班陪玩 被小旅客贊“超級暖男”
對深圳機場地服工作人員們來說,與“無陪兒童”的相處不僅僅只是工作,更多的是一份責任和關愛。
8月末,適逢暑假結束、學校陸續開學,深圳機場迎來“無陪兒童”返鄉高峰。30日當天,由于天氣原因,一架從深圳飛往成都的航班遲遲不能起飛。面對該航班上眾多的“無陪”小旅客,問詢員張詞偉決定推遲自己的下班時間,留下來照顧在問詢室休息的孩子們。
作為一名“奶爸”,張詞偉陪著孩子們下象棋、聊天,還給孩子們安排了可口的餐食和飲料。在孩子們小憩時,他又準備好毛毯,擔心小旅客們著涼。由于航班延誤,家長們十分擔心孩子,張詞偉就實時給家長發送孩子們的照片。看到孩子們在休息室玩得開心,家長們也紛紛為“奶爸”點贊。
“有的小朋友會叫我‘超級暖男’,聽到他們‘小大人兒’似的評價我覺得特有意思、特別開心。”張詞偉說,家長們有時還會送來感謝信,對我們的“無陪兒童”服務表示感謝,但這其實都是我們應該做的。
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