為確保服務質量提升工作有序開展，進一步提升服務的積極主動性，為旅客出行提供更加便捷、親民、優質的服務，阿勒泰(喀納斯)機場安全檢查站組織開展服務培訓。

　　此次培訓分為理論培訓和實際操作兩部分，其中理論培訓主要有文明禮貌用語、服務接待禮儀、服務交談禮儀、服務及溝通技巧、安檢執勤規范、現場服務技巧等內容，引導員工塑造良好的服務心態，調動員工服務的積極性和主動性，使員工了解如何細心觀察旅客的困難和需求，同時使員工能夠基本掌握針對旅客心理需求的服務技巧，變被動式服務為主動式服務。在實際操作部分，員工情景再現了工作崗位上出現的各種問題，大家各抒己見、尋找不足，并加以改正;同時也強化對員工應急處置能力培訓，加強員工在特殊情況下的應對能力。

　　此次服務培訓訓練了員工真情服務技巧，使員工學習到有效化解旅客的情緒和輕松應對棘手問題的妙招，學會運用智慧解決難題、運用技巧預防問題的全新方法，促進服務質量提升，確保真情服務落地。同時提升了員工的實際操作能力和現場處置能力，使員工能夠正確處理好嚴格檢查與方便旅客快捷出行的關系。

責編：xwxw