隨著市場經濟的快速發展和人們對健康重視程度越來越高，果蔬水產及醫藥產品消費需求量隨之逐步擴大。出于對自身溫度、外包裝及裝卸要求標準極高的特質，在業內，此類產品被統一稱為冷鏈貨物。

　　近年來，疫苗、藥品安全事件頻發，冷鏈藥物的安全問題成為關乎到千家萬戶的民生問題。為了滿足廣大消費者的需求，目前，冷鏈藥物供應商越來越傾向于通過航空物流方式，將冷鏈藥物高效、高質地運送到消費者手中。冷鏈藥物的安全運輸，成為民航運輸關注的焦點之一。

　　對標國際，持“證”上崗

　　為了確保冷鏈藥品類貨物的航空運輸安全，國際航空運輸協會(IATA)制定了藥品空運供應鏈的行業標準，旨在通過設立全球統一認可的藥品認證(CEIV PHARMA)，來實現航空冷鏈藥品高品質運輸、存儲的標準。目前，國內越來越多的民航機構開始關注并努力獲取CEIV PHARMA認證。近來，地服公司正式通過IATA審核，成為華北區首家、中國大陸第二家獲得CEIV PHARMA認證的航空地面服務代理公司。

　　此次成功獲得CEIV PHARMA認證，標志地服公司在運送及處理溫控藥品貨物方面，已具備國際認可標準的卓越能力，為地服公司進一步拓展貨運細分市場，真正成為客戶的首選航空貨運地面代理合作伙伴，為推進地服公司高質量發展和開創一流地服建設新局面奠定了堅實的基礎。

　　不打無準備“戰役”

　　認證申請的道路并不是一帆風順。2017年下半年，地服公司已開始為申請CEIV PHARMA做準備。對標國際，難度系數自然很大。地服公司克服一線工作人員壓力，派出多名負責質量安全、操作及培訓的管理人員和業務骨干赴IATA駐京機構參加培訓，從學習溫控貨物規則和溫控貨物管理開始，逐步了解規則和標準。此外，地服公司陸續針對冷鏈藥品操作人員開展了共計19批、708人次的培訓課程，內容涉及冷鏈貨物的管理、冷鏈貨物操作及溫控箱等多個方面，為后續冷鏈操作的開展打下基礎。

　　為確保冷鏈藥品貨物安全無污染，地服公司主動與首都機場安保公司協調開辟了冷鏈藥品貨物綠色通道，對操作冷鏈藥品的設施設備和專用庫房進行單獨管控。考慮到冷鏈藥品貨物主要集中在2—8℃的存儲要求，針對現有冷庫資源緊張的問題，地服公司在現有國際進港貨庫內打造出一間160㎡的冷藏庫，并對現有冷庫進行全面升級改造，更新老舊設備設施，在所有冷庫內加裝溫度監測報警設備，實現了冷庫的實時遠程溫度監控和報警功能，替代了以往每四個小時到場檢查一次的人工操作模式，最大限度的避免了由于冷庫故障未及時發現，導致貨物失溫的情況，為冷鏈藥品貨物的安全提供了可靠保障。

　　在解決硬件設施問題的同時，迎審的具體項目也開始逐個“擊退”。考慮冷鏈藥品類貨物在地面操作過程中對溫度、時效和衛生的高標準要求，地服公司成立了CEIV PHARMA專項迎審小組，負責審計準備和對接工作。迎審小組由貨運部牽頭，相關崗位的業務骨干組成，對現有的管理程序和操作流程進行全面重新梳理。從職責劃分的軟件管理到庫房設備的硬件管理，從貨物管理程序到安全質量管理，從員工行為準則的內部管理到外包方管理的外部管理等方方面面進行重新對標，最終形成了冷鏈藥品貨物管理手冊，內容涵蓋質量管理、風險管理、庫房管理、培訓管理、車輛管理、外包方管理等13個方面。在操作層面，針對收運、存儲、裝卸、運輸等每個流程進行逐一分解細化，以不讓冷鏈藥品貨物“斷鏈”為目標，以“釘釘子”的精神反復進行流程推演。經過不斷的討論、實踐、推翻、再討論后，地服公司也推出了冷鏈藥品貨物操作手冊，為冷鏈藥品貨物的安全、高效操作提供理論依據。

　　無懼“碰壁”，終獲認可

　　2018年，地服公司首次向IATA提交了CEIV PHARMA認證申請，并迅速投入到迎審工作中。11月，地服公司首次接受CEIV PHARMA審計組全部項目的現場審計，由于經驗欠缺，并未順利通過審計組的考核。首次“碰壁”，并沒有擊退地服公司獲得資質認證的決心。根據審計組提出的整改意見，地服公司高度重視并及時進行問題閉環，在審計結束后的9個月內完成全部整改項。2019年8月，地服公司再次迎來審計組的現場復審。

　　在復審前一周，迎審小組成員還在反復打磨流程的可行性，為復審做最終的完善工作。經過為期兩天的復審檢查，地服公司的整改工作得到了審計組的一致認可，最終獲取到CEIV PHARMA認證，成為繼上海浦東機場之后，北京市首家獲得CEIV PHARMA認證的地面代理公司。

　　一直以來，地服公司以成為卓越服務的創造者和引領者為使命，通過不斷自我完善和提升，實現航空地服代理服務更安全、更高效、更便捷、更愉快。CEIV PHARMA認證的獲取，是對地服公司多年專業化、品質化的貨運運輸服務的認可。接下來，地服公司將持續提升服務水平，以平安地服、綠色地服、智慧地服和人文地服為目標，打造精品服務，為實現首都民航物流高品質服務保駕護航。

責編：admin