“我們要把‘山航家禮’打造成山航物流進軍跨境電商的強力平臺。”山東航空物流有限公司總經(jīng)理周立濤信心滿滿地說。

　　2016年11月,山航控股的全資子公司山東航空物流有限公司推出了自己的電商平臺“山航家禮”,正式進軍電商行業(yè)。依托“產(chǎn)品選購+服務”模式,通過“電商扶貧”等公益項目,“山航家禮”從上線之初的百余種商品到如今涵蓋澳、德、日、韓等國1000余種商品的綜合性電商服務平臺,只用了4個月。

　　“產(chǎn)品選購+服務” 未來服務常旅客

　　辦公用品、家居家紡、護膚美顏、數(shù)碼家電……打開山航家禮微信端,總計8大類1000多種商品可供選購。“我們的產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保障,價格也有很強的競爭力。”山航物流公司“山航家禮”項目經(jīng)理宿鵬說。

　　自去年11月“山航家禮”正式上線以來,宿鵬帶著他的團隊東奔西走選產(chǎn)品,從初涉電商領(lǐng)域到如今輕車熟路,宿鵬直言做電商對他們來說充滿挑戰(zhàn),尤其是在如今大眾電商的時代,想要在這個領(lǐng)域分一杯羹實屬不易。

　　為什么要做電商?面對這一問題,周立濤告訴筆者,山航物流公司的主業(yè)是物流,而電商作為物流產(chǎn)業(yè)鏈的上流,山航物流涉及電商是產(chǎn)業(yè)鏈的一種延伸,也是形勢所迫。

　　“我們做電商的最終目標是做跨境電商。”周立濤說,想要整合資源把跨境電商做起來,就需要一個合適的平臺,“山航家禮”正是山航物流延伸跨境電商的“跳板”。

　　如何搭建“山航家禮”這一平臺?周立濤說,想要做好“山航家禮”就要找準定位,“‘山航家禮’不只是一個賣貨的平臺。”周立濤說。他把“山航家禮”定位于“產(chǎn)品選購+服務”的綜合性電商平臺,“它既是顧客選購產(chǎn)品的平臺,同時也是我們山航旅客乘機的服務平臺。”周立濤說。打開“山航家禮”微信公號,首頁上顯示包括機票預訂、航班動態(tài)、在線值機、乘機須知等服務項目。“我們以山航為試點,通過山航家禮打造‘集團客戶平臺’,推廣各大企業(yè)員工團購,點對點直接送貨到家。”周立濤說。為大集團客戶提供服務是可復制的。

　　員工專區(qū),未來全面推廣 大數(shù)據(jù)分析私人定制

　　“目前我們正在做‘三八婦女節(jié)’活動,采購公司員工喜歡的產(chǎn)品,送貨到家。”宿鵬說。以山航物流及青島分公司為例,以前采購員工產(chǎn)品,要用車拉到公司再分發(fā)到員工手里,有些員工家遠要自己帶回家很不方便。

　　如今通過“山航家禮”微信商城員工專區(qū),員工采用“自選”的方式,各自選擇自己中意的商品直接下單,山航物流就會按照員工輸入的地址直接發(fā)貨,送貨到家,省去了不少中間的環(huán)節(jié)。

　　“我們還征集大家意見,開設了幾個套餐供大家選擇。”宿鵬說。找到大家的痛點,“山航家禮”就變得活了起來,把員工不想做的事通過內(nèi)部解決,為大家?guī)�來不少方便�?ldquo;從產(chǎn)品選購到送貨到家的一條龍服務也體現(xiàn)了我們‘山航家禮’名字的意義。”宿鵬說。

　　“如今是酒香也怕巷子深。”周立濤說。“山航家禮”首先通過服務公司內(nèi)部員工,取得良好的口碑及知名度后,下一步就要把這種模式復制到其他單位。

　　周立濤告訴筆者,山航物流要把“山航家禮”打造成具有社交化、數(shù)據(jù)化的電商平臺。據(jù)了解,“山航家禮”聯(lián)合中糧集團等企業(yè),通過提取客戶大數(shù)據(jù)分析特色產(chǎn)品,針對特定人群定向投入。“通過分析我們發(fā)現(xiàn),‘魚排+蝦仁’的禮包組合很受顧客們的歡迎,后臺訂購量很大。”宿鵬說。“山航家禮”平臺上的魚排品質(zhì)非常高,多用于兒童食用,每個魚排加工完成后都要通過X射線掃描,決不允許有任何魚刺等雜質(zhì)摻雜。

　　海外產(chǎn)品 一手貨源

　　宿鵬告訴筆者,“山航家禮”電商平臺上的商品大多數(shù)是“舶來品”,也有部分國產(chǎn)商品。點開微信商城首頁,澳大利亞Swisse保健品、韓國惠人原汁機、德國雙立人的廚具都在限時秒殺。

　　作為山航物流深入跨境電商的平臺及先鋒,“山航家禮”在上線之初便開通海外購物館。“澳洲館”、“德國館”、“韓國館”、“日本館”等海外館羅列在平臺上。“如今各類海外代購層出不窮,產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。”宿鵬說。很多顧客為了能夠買到高質(zhì)量的商品而大費周折,“山航家禮”海外館里的所有商品全部來自海外一手貨源,通過直郵模式送達顧客家中。“目前我們平臺上賣得最好的是澳洲的奶粉。”宿鵬說。

　　“我們電商平臺所做的一切都是不以盈利為目的,所以我們能夠在保證質(zhì)量的前提下具備強勁的價格競爭力。”山東航空物流有限公司副總經(jīng)理梁鈞說。山航作為航空旅客運輸為主的企業(yè),不論是“山航家禮”還是山航物流未來打造的跨境電商平臺,最終的目的還是為了提高服務質(zhì)量,增加山航旅客的用戶黏性。

　　“如今的航空市場不止是打價格戰(zhàn),各家拼的更主要的是服務。”周立濤說。通過搭建“山航家禮”電商平臺,可以讓旅客在乘機出行的同時選購心儀的產(chǎn)品,也可在平臺上選擇乘機所需的一系列服務,“‘產(chǎn)品選購+服務’”的模式,是開發(fā)直客的最佳方式。”周立濤說。

　　聯(lián)合紅會,主打公益 精準“電商扶貧”

　　如何在電商領(lǐng)域做出自己的特色?做了一段時間電商后,宿鵬經(jīng)常反復問自己這樣一個問題。去年11月,一次偶然的機會,宿鵬聯(lián)系上了中國紅十字基金會“博愛家園”項目組,“電商扶貧”的想法一下子就出現(xiàn)在宿鵬的腦海里。

　　“博愛家園”是中國紅十字基金會在紅十字會與紅新月會國際聯(lián)合會2020戰(zhàn)略框架下,在城鄉(xiāng)社區(qū)開展的“推動社區(qū)治理、防災減災、生計扶貧、促進發(fā)展”為目標的人道公益項目。通過眾籌模式,既獻愛心又獲得一份有品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品,消費即公益,購物即慈善。

　　宿鵬告訴筆者,他們采用產(chǎn)品眾籌扶貧模式,通過山航物流互聯(lián)網(wǎng)平臺“山航家禮”開展“博愛家園·生計保護”項目農(nóng)產(chǎn)品眾籌,預售有品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品,為貧困農(nóng)戶籌集生計金。

　　雅安名山區(qū)的蒙頂山茶、甘肅靜寧蘋果、甘肅隴南1800年圓木桶蜂蜜、甘肅定西土豆、寧夏鹽池縣灘羊、陜西石泉桑蠶等。宿鵬找到了很多品質(zhì)高但缺少銷售渠道的產(chǎn)品,“我們與紅十字會簽訂協(xié)議,通過‘山航家禮’銷售這些產(chǎn)品,把所得的收入捐贈給紅十字會,用于扶貧。”宿鵬說。

　　如今“山航家禮”的官方網(wǎng)頁上已經(jīng)開辟了“博愛家園”紅十字會基金項目公益專區(qū),據(jù)宿鵬介紹,前段時間他們做了四川蒲江的獼猴桃產(chǎn)品,效果很不錯。“我們還想眾籌一款雅安名山地區(qū)的定制款白酒,由我們主導同時聯(lián)絡一些愿做公益的企業(yè)。產(chǎn)品的外包裝、酒瓶的包裝設計、灌裝白酒的香型和口感,全部由眾籌方共同選定。另外還想和雅安的‘揚子江心水,蒙頂山上茶’結(jié)合,定制一款禮盒,名字初定‘爸爸的酒、媽媽的茶,山航帶你回家’。”眾籌獲得的利潤部分再捐給博愛家園項目,讓更多的貧困戶從中受益,達到精準扶貧的效果。希望通過不斷積累滾動,后期能在中國紅十字基金會成立一個山航專項基金,以幫助更多的人。

　　“我們希望別人想起‘山航家禮’,能立刻想到‘公益’,做成我們一個特色。”宿鵬說。

責編：xwxw