新冠肺炎全球疫情持續(xù)擴(kuò)散，各地出入境政策不斷變化，根據(jù)民航局疫情防控要求，為切實(shí)保障廣大旅客及員工的健康和生命安全，有效減少人員近距離接觸，阻斷疫情傳播，南航各項(xiàng)服務(wù)作出了相應(yīng)的調(diào)整，送上一份溫馨提示帖，讓旅客出行更便捷!

　　01

　　關(guān)注各地出入境政策變化

　　受疫情影響，各國各地區(qū)紛紛出臺(tái)新的出入境管制政策，目前國內(nèi)對重點(diǎn)國家入境人員也在加強(qiáng)檢查防控。近期有計(jì)劃出行的朋友可通過國家移民管理局官網(wǎng)(https://www.nia.gov.cn)或公眾號(hào)，關(guān)注各地出入境政策變化，合理安排出行時(shí)間，避免不必要的損失。

　　來粵旅客請注意

　　3月17日，白云機(jī)場發(fā)布最新版防控疫情境外輸入工作指引，在原有“紅色、黃色、綠色”三色標(biāo)簽的基礎(chǔ)上，增加“橙色”標(biāo)簽，主要采取了分類分區(qū)保障的做法，來提高服務(wù)保障效率。

　　紅色標(biāo)簽：①由白云機(jī)場入境且需要離開白云機(jī)場(不乘飛機(jī))的中國籍旅客;②經(jīng)國內(nèi)其他口岸入境來粵且14天內(nèi)有重點(diǎn)國家旅居史的外國籍旅客。

　　黃色標(biāo)簽：①在白云機(jī)場中轉(zhuǎn)(中轉(zhuǎn)期間不離開白云機(jī)場)的旅客;②商務(wù)局送返的出港重點(diǎn)旅客。

　　橙色標(biāo)簽：由白云機(jī)場入境且14天內(nèi)有重點(diǎn)國家旅居史的外國籍旅客。

　　綠色標(biāo)簽：由白云機(jī)場入境且14天內(nèi)無重點(diǎn)國家旅居史的外國籍旅客。

　　目前，凡來粵前14天內(nèi)有國外旅居史的中國籍旅客，需實(shí)行14天居家或集中醫(yī)學(xué)觀察。外籍人士入境按國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。可通過“白云機(jī)場發(fā)布”或“廣東發(fā)布”微信公眾號(hào)了解詳情。

　　常見咨詢問題梳理如下：

　　1、

　　紅色標(biāo)簽旅客的隔離流程是怎樣的?

　　根據(jù)廣東省相關(guān)政策，如您在粵有固定居所且具備居家隔離條件的，居家醫(yī)學(xué)觀察14天;在粵無固定居所，或不具備居家隔離條件的，由所在目的地指定地點(diǎn)集中隔離醫(yī)學(xué)觀察14天。

　　2、

　　如果后續(xù)還要前往國內(nèi)其他省份，該如何安排?

　　根據(jù)廣東省相關(guān)政策，如果旅客檢測結(jié)果是陰性，由目的地疫情防控指揮部安排接返;乘坐公共交通工具離穗的，在簽訂承諾書并核對去程車票、機(jī)票等行程信息后，安排專人專車護(hù)送至機(jī)場、車站安檢口，由站場工作人員引領(lǐng)旅客登上交通工具離穗，目前不能乘坐私家車離開。

　　3、

　　為什么護(hù)照要貼紅標(biāo)?為什么貼了綠標(biāo)，又被貼了紅標(biāo)?為什么一家人會(huì)貼不同顏色標(biāo)簽?綠標(biāo)可否跟紅標(biāo)一起走?

　　根據(jù)廣東省相關(guān)政策，口岸查驗(yàn)部門根據(jù)是否為防控對象、目的地等一系列因素確定標(biāo)簽顏色。標(biāo)簽顏色變化是因?yàn)橥ㄟ^不同途徑復(fù)核信息后重新確認(rèn)分類。一家人不同顏色標(biāo)簽可能是因?yàn)閲�籍、旅居史、目的地等不同。不同�?biāo)簽不可以一起走。

　　4、

　　如果中轉(zhuǎn)銜接航班延誤了，南航怎么安排?

　　根據(jù)廣東省相關(guān)政策，對黃色標(biāo)簽中轉(zhuǎn)旅客，如發(fā)生航班銜接錯(cuò)失，可聯(lián)系工作人員辦理退改簽業(yè)務(wù)，并在中轉(zhuǎn)等候區(qū)耐心等候，工作人員會(huì)根據(jù)后續(xù)航班登機(jī)時(shí)間引領(lǐng)旅客前往登機(jī)口;對綠色標(biāo)簽旅客及其他正常中轉(zhuǎn)旅客，如發(fā)生航班銜接錯(cuò)失或出港航班延誤可自行前往綜合服務(wù)柜臺(tái)或中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理退改簽業(yè)務(wù)。

　　02

　　留意南航防疫期間服務(wù)調(diào)整

　　1、

　　機(jī)上餐食供應(yīng)及機(jī)供品配發(fā)形式調(diào)整

　　機(jī)上餐飲的品種、包裝和發(fā)放形式將按照疫情防控需要進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。部分航線的餐飲將以袋裝形式在旅客登機(jī)時(shí)發(fā)放，飛行期間機(jī)上不再提供餐飲服務(wù)，并暫停特殊餐食服務(wù);機(jī)上毛毯、毛巾、耳機(jī)、報(bào)刊雜志、餐飲用具等其他機(jī)供品的提供繼續(xù)按疫情防控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整或調(diào)減。

　　2、

　　南航明珠休息室服務(wù)調(diào)整

　　根據(jù)實(shí)際情況關(guān)停、合并部分明珠貴賓休息室開放區(qū)域，調(diào)整餐食供應(yīng)方式，加強(qiáng)清潔和消毒工作，保持空氣流通，以降低病毒感染風(fēng)險(xiǎn)，讓旅客在出行中多一份放心。

　　3、

　　無成人陪伴兒童(青少年)、無人陪伴老人及小動(dòng)物托運(yùn)服務(wù)的調(diào)整

　　為保障旅客安全和利益，根據(jù)部分地方政府及機(jī)場疫情防控要求，南航暫停了部分航班的上述服務(wù)。

　　未限制該項(xiàng)服務(wù)的航線，南航官網(wǎng)、APP等線上服務(wù)申請渠道也已關(guān)閉，旅客可通過線下渠道申請未限制運(yùn)輸航線的服務(wù)，并簽具服務(wù)告知書。

　　對之前成功申請且抵達(dá)機(jī)場的旅客，南航將指引旅客進(jìn)行退票，受業(yè)務(wù)停辦影響的旅客可在客票有效期內(nèi)按非自愿退票規(guī)則辦理全額退票。

　　對于上述變更給您帶來的不便我們深表歉意!感謝您的理解與合作!請您酌情做好出行安排。

　　03

　　如實(shí)填報(bào)旅客健康申明

　　根據(jù)民航局和各地方政府要求，疫情期間旅客在登機(jī)前必須填寫“旅客健康申明”，請您及時(shí)關(guān)注目的地機(jī)場的健康申明要求，主動(dòng)配合并如實(shí)填報(bào)個(gè)人健康信息，共同營造健康安全的出行環(huán)境。

　　04

　　實(shí)時(shí)查詢航班動(dòng)態(tài)

　　復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)正當(dāng)時(shí)，提醒廣大旅客出行前及時(shí)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，避免因航班延誤或取消耽誤您的航程計(jì)劃，中轉(zhuǎn)旅客需要預(yù)留更長的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間，避免錯(cuò)失后續(xù)航班。

　　旅客可在南航APP【航班動(dòng)態(tài)】頁面中，可根據(jù)【起降地】信息或【航班號(hào)】信息，快速了解您乘坐航班的最新動(dòng)態(tài)!

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