方便干凈的無障礙衛生間、通暢的盲道、便捷的無障礙電梯……這些都是呼和浩特白塔國際機場為特殊人群設置的無障礙設施。為滿足特殊人群美好的出行愿望，深挖殘障人士出行需求，進一步提升機場無障礙服務品質，7月2日，呼和浩特機場邀請自治區殘聯開展了無障礙乘機全流程服務體驗交流活動。9名殘疾人代表、志愿者和殘聯工作人員體驗了機場無障礙出行，給出了意見與建議。

　　心里踏實才是最好的服務

　　當日上午，在機場工作人員的陪伴下，一行人從乘車到達機場開始，先后體驗了機場無障礙停車、值機、安檢、擺渡車登機等乘機出行的主流程服務，對無障礙衛生間、無障礙電梯等各類無障礙設施設備，吉雅志愿者引導服務、值機服務、輔具提供、導視牌提示等方面進行了現場體驗和評估。

　　體驗機場各項無障礙設施

　　通過親身體驗，部分參加活動的殘障人士代表從自身感受和需求出發，對無障礙設施服務細節進行現場“把關”，為呼和浩特機場無障礙服務的完善與優化提出了很多寶貴的意見和建議。

　　“非常感謝呼和浩特機場為我們提供這樣一個體驗的機會，我們平時對機場無障礙服務也不是很了解，通過一上午的實地體驗，心里面感覺特別的欣慰，也特別的踏實，感覺機場為殘障朋友做了很多實實在在的事情。”自治區殘聯維權部趙桂云主任說。

　　換位思考才是最大的關懷

　　呼和浩特機場停車場目前設置有10個無障礙停車位，在機場官網和停車場入口留有預約電話，殘障旅客只需提供殘疾證即可免費申請預約。值機經理柜臺存有兩把輪椅，并設有低位柜臺，讓坐輪椅的旅客也可以更舒適地辦理業務。特殊旅客在等待接領的過程中，可以在特殊旅客等候區休息，舒緩出行的疲憊。安檢通道設有特檢室，殘障朋友可以在特檢室進行人身檢查，這樣就可以避免在普通安檢通道過檢時路人尷尬的目光......

　　介紹特檢室安全檢查流程

　　在呼和浩特白塔國際機場，這種設身處地為殘障人士著想的關懷與服務處處可見。

　　“為特殊旅客服務的最大難點不在于需要多么高精尖的技術，不在于使用多么先進的設備，關鍵在于能夠站在特殊旅客的角度，設身處地的為他們著想，認真解決他們在出行中遇到的難題。”航站樓管理部服務管理室主管李勇奇表示。

　　長期以來，呼和浩特機場不斷細化措施，提升服務，持續優化無障礙設施“軟硬件”條件，力爭讓每一位特殊旅客切切實實感受到“全程無障礙”的優質乘機服務。據了解，呼和浩特機場的無障礙設施分布廣泛，僅特殊旅客座椅就達135個。

　　打造品牌才是最優的選擇

　　能否打造優質服務品牌，提供給旅客滿意的服務，是衡量機場服務工作成功與否的重要標準。

　　2021年，呼和浩特機場黨委以扎實開展黨史學習教育、“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，改進服務方式，提升服務水平，在進一步明晰黨建工作思路和前進方向的基礎上，首次提出了“同呼興——黨建賦能、融合發展”的黨建工作品牌。作為屬地化管理服務平臺，機場旅促會主動聯合各駐場單位和殘聯等服務單位，充分調動各方面積極性，全面打造“同呼興、同心圓”的服務子品牌，爭取同心同向，通過人性化服務讓殘障人士方便“飛”，全力做好“為民服務同心圓”。

　　“近期，呼和浩特機場正在開展‘中國服務 禮尚青城’全流程優質服務品牌建設專項行動，這次邀請大家來也是希望大家能夠對呼和浩特機場無障礙乘機流程多提寶貴意見和建議。同時我們將結合大家的意見，對旅客進出機場的服務標準做進一步修訂完善。標準完善后，機場公司將通過不同的渠道和方式向社會進行公布推廣，以便更好地為殘疾人、老年人等特殊群體提供真情服務，不斷提升特殊旅客的機場服務體驗。”座談會上，呼和浩特機場副總經理、旅促會主任托婭表示。

　　無障礙環境建設是人文機場建設的重要組成部分，也是中國民航真情服務理念真正落地重要體現。5月20日，在第六屆中國機場服務大會暨2021年民用機場無障礙環境建設發展論壇上，民航局副局長董志毅強調，“要更加廣泛和充分地考慮到這些特殊群體的實際需要，為他們創造更加友好的環境，提供更加周到的服務，實現更有尊嚴的生活”。

　　呼和浩特機場將進一步優化服務鏈條，完善服務標準，通過細化管理、強化監督等方式提升服務水平，塑造服務文化與品牌，提供細節化、高品質的服務，為特殊旅客航空出行保駕護航。

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