云南民航員工表演的“快閃舞”

　　現(xiàn)場制作長水機場航站樓模型

　　參加慶祝活動的有關(guān)領(lǐng)導

　　為幸運旅客頒發(fā)榮譽證書

　　為幸運旅客頒發(fā)百事特榮譽卡

　　向幸運旅客贈送免費機票

　　向幸運旅客贈送長水機場航站樓模型

　　參加演出的云南民航員工

　　12月13日下午3時50分，從昆明長水國際機場出發(fā)，準備搭乘東航MU5532航班前往南昌的江西女孩曾欣成為長水機場2016年第4000萬名旅客，這標志著長水機場2016年的年旅客吞吐量突破4000萬人次。至此，昆明機場提前5年突破機場3800萬人次的設計容量，邁入4000萬人次機場的行列，是繼北京首都、上海浦東、廣州白云、成都雙流等機場之后，又一個邁入4000萬人次級的機場，長水機場實現(xiàn)了“十三五”規(guī)劃的良好開局。

　　從巫家壩到長水，長水機場走過了四個年頭。在這四年里，昆明機場的運輸生產(chǎn)形勢喜人，2014年旅客吞吐量突破了3000萬人次大關(guān)，2015年旅客吞吐量達到3752.32萬人次。據(jù)預測，2016年旅客吞吐量將達到4187.25萬人次，航班起降將達到32.6萬架次。

　　2016年，在云南機場集團的正確領(lǐng)導下，昆明機場始終堅持民航局“飛行安全、廉政安全、真情服務”三條底線，緊密圍繞集團公司十三五“12345”發(fā)展思路，以“安全第一、服務至上、固本強基、管理創(chuàng)新、依法治企、提質(zhì)增效、全面發(fā)展”為主線，認真履行民用機場管理機構(gòu)職責，在各職能部門和駐場單位的支持配合下，通過全體員工辛勤努力，圓滿完成全年各項生產(chǎn)任務。

　　安全工作常抓不懈

　　一年來，昆明機場大力推進持續(xù)安全戰(zhàn)略，全面組織開展了“保安全、保正點、提服務、創(chuàng)品牌”的“兩保、一提、一創(chuàng)”主題活動和管理創(chuàng)新年活動，不斷夯實安全基礎，著力提高安全管理裕度，狠抓細節(jié)管理和質(zhì)量管控，嚴格控制機場責任原因?qū)е碌牟铄e率，安全形勢持續(xù)平穩(wěn)。

　　為確保全年安全目標的順利完成，昆明機場與各中心、部門及保障型企業(yè)共22家保障單位簽訂了年度安全責任書，制定下發(fā)全年安全工作計劃，明確安全生產(chǎn)責任、目標指標和工作重點。同時，各部門在員工個人綜合管理合約條款中明確了個人應該承擔的安全責任，實施每月一考核，將安全責任以量化形式落實到每名員工肩上。今年以來，長水機場圓滿保障了春運、暑運、第四屆南博會、G20峰會的運輸保障工作，得到了民航各級主管部門的肯定和好評。

　　針對今年嚴峻的空防安全形勢，昆明機場明確責任，細化措施，開展了“一對一”檢查，推出了“兩級管控、三艙檢查”的重要舉措。同時，在航站樓內(nèi)建立健全消防安全日檢查、日報告機制，各出入口全面施行100%防爆檢查，堅持開展航站樓夜間航后清場工作，多措并舉強化安全網(wǎng)格化管理。今年9月，G20杭州峰會期間，昆明機場選派6名安檢員參加集團工作組赴杭幫助工作，并以突出的表現(xiàn)被杭州市公安局榮記集體三等功，集團公司給予嘉獎獎勵。今年以來，安檢站共查獲違禁物品6119件，查堵票證不符421人，查毒48起。保障專機、重要飛行任務140架次，啟動應急救援程序3次。

　　真情服務蔚然成風

　　昆明機場高度重視服務質(zhì)量的提升，多措并舉切實打造“真情服務”品牌：一是開展“保安全 保正點 提服務 創(chuàng)品牌”專項活動，提高機場運行效率、安全保障能力和服務質(zhì)量水平。二是非常重視對特殊旅客的服務，通過各類愛心服務，滿足老、幼、病、孕、傷殘旅客的不同需求。三是廣泛收集信息，提高顧客滿意度，昆明機場今年三季度起加入國際機場協(xié)會組織開展的全球機場旅客滿意度調(diào)查，該季度總體滿意度得分為4.40分，在全球273家參評機場中排名第65位，屬于“服務表現(xiàn)優(yōu)良的機場”。

　　今年暑運期間，長水機場各部門采取多項措施保證旅客“來的放心，去的滿意”，機場員工真情為旅客服務的事跡層出不窮。有一次，一名70歲的老人在長水機場獨自乘機，穿紅背心的工作人員在發(fā)現(xiàn)后，及時幫助老人打印登機牌，引領(lǐng)老人通過安檢通道，用電瓶車護送老人到登機口并護送至飛機上，使這名老人非常感動。還有一次，一名老人因為誤機需改簽機票，但他現(xiàn)金還差100元，非常著急。此時，工作人員主動幫他墊付了。老人一定要留下工作人員的姓名和地址，2個月后，這名老人專門把100元送到長水機場，同時還附上了一封感謝信。

　　昆明機場持續(xù)完善服務質(zhì)量管理體系，大力推進體系標準化建設;深入開展服務專項整治，升級改造服務硬件及配套功能，改善服務體驗;高效妥善處置極端天氣導致的延誤航班保障，全年機場放行正常率始終保持在高位，平均為 89.43%。航班正常及服務保障工作得到了民航局及社會各界的肯定，實現(xiàn)了“十問長水”到“長水常準”的轉(zhuǎn)變。

　　開拓市場再創(chuàng)佳績

　　2016年，昆明的航空市場呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象。昆明機場的航線網(wǎng)絡布局逐步完善，航空旅游融合快速發(fā)展，門戶樞紐機場建設穩(wěn)步推進，主要生產(chǎn)指標持續(xù)增長。截至目前，昆明機場共開通航線297條，其中國內(nèi)航線230條，國際航線60條，地區(qū)航線7條。通航城市158個，其中國內(nèi)113個，國際40個，地區(qū)5個。國際通航城市中，東南亞通航城市21個，南亞7個，東亞6個，歐洲2個，北美1個，中東2個。東南亞及南亞地區(qū)仍是昆明機場國際航線主要市場。

　　昆明機場不斷加大對外市場營銷力度，扎實做好市場營銷工作。為建立方便、快捷、高效的省內(nèi)、國內(nèi)、國際航班時刻銜接，加強與各航空公司的溝通協(xié)調(diào)，市場部門及時了解各航空公司時刻需求，在春運、航班換季、潑水節(jié)、國慶節(jié)等期間協(xié)調(diào)航空公司增加運力投放，增加航班密度。今年以來，昆明機場積極開辟航線網(wǎng)絡，為打造樞紐網(wǎng)絡做出了貢獻。一是新開洲際航線：昆明-青島-舊金山、昆明-開羅/阿斯旺(包機)。二是新開國際及地區(qū)航線：昆明-花蓮，昆明-沙巴，烏魯木齊-昆明-曼谷，昆明-富國島(包機)，昆明-南寧-雅加達，昆明-南寧-巴厘島。此外，市場部定期收集各航線、客座率、票價等數(shù)據(jù)，根據(jù)昆明機場發(fā)展及旅客出行需要，積極與各航空公司就如何善航線網(wǎng)絡進行推介和探討，積極協(xié)助昆明航空、瑞麗航空申報國際資質(zhì)，持續(xù)完善昆明機場國際航線網(wǎng)絡，大力推進國家門戶樞紐機場建設。

　　今年3月5日至3月9日，昆明機場市場部作為集團公司代表團成員參加了在菲律賓馬尼拉舉辦的第14屆亞洲航線發(fā)展大會，分別與來自日本、泰國、印度、菲律賓、柬埔寨、加拿大、澳大利亞、臺灣等國家和地區(qū)的20余家航空公司及機場代表進行了會談，協(xié)商開通至昆明機場的航線。今年9月24日至27日，在第22屆世界航線發(fā)展大會期間，參會代表分別與來自泰國、馬來西亞、印度尼西亞、菲律賓、印度、俄羅斯、澳大利亞、日本等國家的多家航空公司及機場代表進行會談，昆明機場積極協(xié)商新開、加密南亞東南亞及澳、歐、美、非等國家地區(qū)航班航線。

　　2015年5月，昆明機場開通“通程航班”中轉(zhuǎn)聯(lián)運業(yè)務，成為繼北京首都國際機場、上海浦東國際機場、廣州白云國際機場之后，全國第四個試行該模式的國際機場。目前，昆明機場已開通東航、祥鵬、昆航三家航空公司通程業(yè)務，預計本年底至明年初將陸續(xù)開通南航、川航國內(nèi)通程業(yè)務。目前昆明機場可辦理5個國際城市與15個國內(nèi)城市之間互通的國際通程業(yè)務，國內(nèi)通程業(yè)務已覆蓋全國50個城市，為昆明機場打造“七彩國門，樞暢世界”中轉(zhuǎn)品牌奠定了堅實的基礎 。

　　凝聚人心共建窗口

　　2015年，昆明機場的崗位技能競賽推陳出新，將可以在臺上進行展示的崗位選出來，同場競技。由于很多崗位技能極具特色，專業(yè)性強，但從事的人卻并不多。于是，2016年的技能競賽在機場工會總體要求下，由各部門制定和細化考核標準，有針對性的在基層展開崗位技能大比武，從而調(diào)動基層崗位練兵的活力，全面促進員工隊伍素質(zhì)提升，助推機場發(fā)展。

　　如果說崗位練兵能練出人才，那么昆明機場評優(yōu)則能樹立先進榜樣，激勵員工士氣。一年來，昆明機場共有59個集體和78位個人受到云南省總工會、民航西南地區(qū)管理局、云南機場集團、昆明機場的表彰和獎勵，為推動機場向前發(fā)展提供了強大動力。

　　在昆明機場轉(zhuǎn)場初期，與員工相關(guān)的市政配套建設推進緩慢。職工宿舍“長水航程”建好了，但沒水、沒電，路不通，員工遲遲住不進去。為了解決員工的后顧之憂，早一天通水、通電、通路，機場工會主動承擔后勤工作，不斷與相關(guān)單位協(xié)調(diào)。經(jīng)過努力，截止2016年10月27日，員工已接房5015套，裝修1961套，入住1216戶。從2016年5月初開始，空港快線往返航站樓與“長水航城”專線正式開通，每天發(fā)車班次為十次，解決了“長水航程”入住員工交通問題。

　　4年多來，昆明機場通過修建職工倒班宿舍、公租房，在航站樓內(nèi)設立5個食堂，場區(qū)設立1個食堂，不斷改善員工的休息和用餐問題。尤其是設在航站樓B3層的食堂，能保證1300多名員工用餐，營業(yè)時間與員工作息時間一致。每每昆明機場各項生產(chǎn)數(shù)據(jù)指標刷新的時候，也意味著機場員工越來越忙。無論是一線的員工，還是機場各級管理者，因為工作的關(guān)系，他們陪伴家人的時間很少，不少人還患上了職業(yè)病。

　　隨著生產(chǎn)運輸指標的迅猛增長，昆明機場放行正常率仍然保持高位，航班保障綜合能力穩(wěn)步提升。據(jù)統(tǒng)計，今年1至11月，昆明長水國際機場累計完成起降架次29.86萬架次，旅客吞吐量3850.97萬人次，貨郵吞吐量349133.449噸，同比分別增長了8.5%、11.6%、7.8%。 今年11月24日，由航聯(lián)傳播主辦、民航資源網(wǎng)承辦的“第七屆民航傳播峰會”在北京開幕，作為傳播峰會的重頭戲之一“2016民航傳播獎”在峰會上隆重頒布，昆明長水國際機場榮獲“2016年度最佳品牌創(chuàng)新獎”。

責編：xwxw